Retours

Conditions

Si votre achat ne vous satisfait pas à 100 %, vous pouvez nous le retourner afin d’obtenir un remboursement, à condition que le retour soit effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, que l’article soit comme neuf et qu’il soit renvoyé dans son emballage d’origine. Tout retour concernant une commande datant de plus de 30 jours devra être renvoyé à Rapha dans un délai d’un mois à compter de la demande de remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser de procéder au remboursement d’articles retournés dans un état qui ne permettrait pas leur remise en vente.

Pour les articles achetés directement sur Rapha.cc, les retours ne sont acceptés qu’en ligne. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours d’articles achetés en ligne dans les Rapha Clubhouses.

Si vous avez fait des achats dans un Rapha Clubhouse ou chez un revendeur tiers, vous devez retourner les articles à échanger à l’endroit où vous les avez achetés.

Articles défectueux

Rapha s’engage à produire des articles de haute qualité, en conformité avec ses standards d’excellence. Toutefois, des défauts de fabrication peuvent survenir de temps à autre. Si vous pensez que votre article comporte un défaut de fabrication, veuillez nous contacter. Les articles endommagés après un usage long ou intensif ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange pour défaut de fabrication. Les articles qui ont été portés doivent être lavés avant d’être retournés. Un vêtement retourné sans savoir été lavé risque d’être renvoyé à l’expéditeur.

Procédure

Le traitement des retours de commandes passées en ligne suivent deux procédures distinctes - pour les commandes passées en utilisant un Compte enregistré, et pour les commandes utilisant un Compte invité.

Comment effectuer un retour lorsque l’on est titulaire d’un compte enregistré ?

Pour effectuer un retour, connectez-vous et visitez votre page Mon compte, cliquez sur l’historique des commandes et sélectionnez la commande correspondante. Cliquez sur « DÉMARRER UN RETOUR » et complétez la procédure via notre portail de retour afin de nous indiquer quels produits vous allez retourner.

Comment nous renvoyer votre colis

Suivez les instructions indiquées sur notre portail de retour pour créer votre étiquette de retour gratuite.

Veuillez déposer votre colis (avec l’étiquette ci-jointe) au point de dépôt le plus proche de chez vous pour le retourner gratuitement à Rapha. Vous devez impérativement demander une PREUVE DE DÉPÔT et la conserver jusqu’à réception d’un e-mail de confirmation du traitement de votre retour.

Sans numéro de suivi, nous ne serons pas en mesure d’honorer votre retour en cas de perte. Veuillez noter qu’avec ce service, 4 à 6 jours ouvrables sont parfois nécessaires pour que votre colis soit réceptionné par notre centre de traitement des retours.

Remarque : si vous décidez de ne pas utiliser le service de retour gratuit, aucun frais d’affranchissement/d’expédition ne vous seront remboursés et nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables en cas de perte ou de dommages causés par des transporteurs indépendants.

Rapha ne prend pas en charge les frais de douane applicables aux articles retournés. Pour les douanes, chaque colis doit comporter la mention « Goods returned under warranty ».

Si vous avez des difficultés à organiser votre retour, veuillez nous contacter via returns@rapha.cc

Comment effectuer un retour en tant qu’invité ?

Si vous avez effectué votre achat sur notre site en tant qu’invité, sélectionnez dans la liste ci-dessous le pays dans lequel votre commande a été passée, ainsi que la langue de votre choix, pour démarrer le processus de retour.

Europe et Royaume-Uni
Autriche	Allemand	Anglais
Danemark	Anglais
France	Français	Anglais
Allemagne	Allemand	Anglais
Italie	Anglais
Pays-Bas	Anglais
Norvège	Anglais
Espagne	Espagnol	Anglais
Suède	Anglais
Suisse	Anglais	Français	Allemand
Royaume-Uni	Anglais
Reste de l’Europe	Anglais

Amérique
États-Unis	Anglais
Canada	Anglais	Français

International
Reste du monde	Anglais

Asie pacifique
Australie et Nouvelle-Zélande	Anglais
Japon	Japonais	Anglais
Taïwan	Chinois traditionnel	Anglais
Corée du Sud	Coréen	Anglais
Reste de l’Asie	Anglais	Chinois traditionnel