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    FAQ

    • Prix et Devise

      Q. Vos prix sont ils donnés taxes comprises ?
      R. Tous les prix apparaissant sur la page de validation de commande en Grande Bretagne, en Europe, au Canada, en Suisses et en Norvège, sont exprimés taxes incluses. Il n’y a pas de frais supplémentaires. Tous les autres prix ne tiennent pas compte des taxes d’importation locales qui sont perçues une fois qu’une livraison arrive dans votre pays.
      Aux États-Unis, nous sommes tenus de prélever une taxe de vente dans certains États où nous avons gardé une présence. Ainsi, nous prélevons une taxe de vente sur toutes les commandes expédiées vers les États suivants : AZ, AR, CA, CO, CT, DC, IL, IN, IA, KY, MA, MI, MN, MO, NV, NY, OH, TX, UT, VA, WA, WI. Les prix pour la Grande Bretagne et l’Europe tiennent compte de la TVA. Tous les autres prix ne tiennent pas compte des taxes d’importation locales qui sont perçues une fois qu’une livraison arrive dans votre pays.
      Q. Quand serai-je facturé pour ma commande?
      R. Vous serez débité du montant de votre commande lorsque celle-ci quittera notre entrepôt. Si vous payez avec Paypal, votre compte sera débité au moment où la commande sera passée.

    • Remboursement de la différence

      Q. J’ai récemment acheté un article et son prix a été réduit. Est-ce que Rapha serait en mesure de me rembourser la différence ?
      R. Oui, nous compenserons volontiers la différence sous la forme d’un bon d’achat, à condition que l’article ait été acheté au prix plein dans les 14 jours ayant précédé la diminution de prix. Sachez que nous ne pouvons pas rembourser la différence dans le cas où l’article, dans la couleur et la taille demandées, n’est pas en stock au moment où la demande de compensation est formulée ou si nous avons déjà compensé le prix de l’article.

    • Article en rupture de Stock

      Q. Quand les produits seront-ils de nouveau disponibles?
      R. Dès que Rapha aura une date estimée de retour, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification sur la page du produit
      Q. Je voudrais commander un produit, mais je n’arrive pas à l’ajouter à mon panier.
      R. Si il ne vous est pas possible de sélectionner un article, cela signifie qu’il n’est pas disponible. Veuillez utiliser la fonction «Alertez-moi dès que ce produit est de nouveau disponible» sur la page du produit pour savoir quand un article sera de nouveau disponible.

    • Livraison

      Q. Quels sont les délais de livraison?
      R. Pour les délais de livraison Express et Standard estimés pour chaque région, veuillez vous référer la page Livraison de note site Internet.
      Q. Quand ma commande sera-t-elle envoyée?
      R. Pour plus d’informations, veuillez vous référer la page Livraison de note site Internet. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».
      Q. Comment les produits sont-ils expédiés et combien coûtera l'expédition à mon adresse?
      R. Veuillez vous référer la page Livraison de note site Internet.

    • Retours

      Q. Quelle est votre politique en matière de retour ?
      R. Vous pouvez retourner tout produit reçu de la part de Rapha dans les 90 jours suivant la date d’achat, tant que l'article n'est pas utilisé et pas lavé. Pour plus d'informations, consultez la page Retours de notre site internet.
      Q. Je n'aime pas le produit que j'ai commandé, que puis-je faire?
      R. Si le produit est neuf et non utilisé, vous pouvez nous le retourner et demander un remboursement jusqu’à 90 jours après la date d’achat. Pour plus d'informations, consultez la page Retours de notre site internet.
      Q. Comment puis-je retourner un produit?
      R. Pour bénéficier de plus d'informations et des instructions complètes sur notre procédure de retour, consultez la page Retours de notre site internet.
      Q. Je veux retourner un produit, mais je n'ai pas l'emballage d'origine?
      R. Vous pouvez toujours nous renvoyer les produits Rapha dans un autre paquet mais faîtes attention à les emballer en toute sécurité et suivez les instructions détaillées sur la pageRetours de notre site internet.
      Q. Comment échanger un produit?
      R. Si vous souhaitez effectuer un échange, suivez les étapes décrites sous « Comment effectuer un retour » sur la page Retours de notre site internet.

    • Produits et Tailles

      Q. Je ne suis pas certain(e) de la taille que je dois commander.
      R. Sur la plupart des pages de nos produits, vous trouverez des informations sur la taille dans la colonne de droite. Pour en savoir plus, merci de vous référer également à nos pagesGuide des tailles homme et Guide des tailles femme. Si vous n'êtes toujours pas certain de la bonne taille, veuillez contacter enquiries@rapha.cc pour plus de détails ou appeler le +44 (0)207 485 5000. Les clients américains peuvent contacter usa@rapha.cc / 877 907 2742. Les clients australiens ou néo-zélandais peuvent contacter ausnz@rapha.cc / +61 (0) 3 9416 4234

    • Sponsoring

      Q. Je souhaiterais que l’événement que j’organise soit sponsorisé par Rapha.
      R. Veuillez nous envoyer un e-mail à press@rapha.cc afin de nous décrire précisément votre événement. Rapha reçoit un très grand nombre de demandes et de propositions de sponsoring. Aussi, ne soyez pas déçu si nous ne pouvons être en mesure de vous aider.

    • Casques

      Q. Pour quelles raisons certains des cyclistes apparaissant sur les photos de votre site ne portent pas de casques ?
      R. Sur certaines images du site internet Rapha, des cyclistes à vélo ne portent pas de casque. Rapha ne forcent en aucune mesure les cyclistes présents sur les séances de prise de vue à porter un casque, sachant que c’est à eux de respecter les lois en vigueur dans le pays dans lequel ils roulent. Tom Southam, écrivain, mannequin pour Rapha et cycliste professionnel, nous explique sa position suite à une séance de prise de vue sur le Monte Zoncolan:
      OK, que les choses soient claires. Porter un casque relève de mon libre arbitre et non de la décision de Rapha. C’est un choix qui m’appartient et c’est à moi de me plier aux lois en vigueur en la matière dans le pays où les images ont été prises. Je dois admettre que bien que je sois pour le port du casque et que je saisi très bien l’évidente et indiscutable nécessité d’en porter un pour ma sécurité, je suis aussi pour le libre arbitre. La liberté de se réveiller chaque jour et de pouvoir faire des choix intelligents, en pleine conscience, est une chose en laquelle je crois très fermement. Je ne crois pas que se mettre en colère et réprimander Rapha à propos des images qui apparaissent dans leurs campagnes de pub serve réellement à quoi que ce soit, à quiconque. Je n’essaye pas de me convaincre que ne pas porter de casque soit cool, mais en l’occurrence je roulais (bien en-dessous de) 16 km/h, dans une montée, sans voiture, avec une équipe de tournage pendue à une Fiat Doblo ou à quelque chose d’approchant, à 20 cm de mon visage. Mon choix de ne pas porter de casque était assez évident dans ce scénario. J’ai conscience qu’il y a un risque que des gosses voient cela et se disent que de rouler sans un casque c’est cool. Mais Rapha fait autant campagne pour la sensibilisation sur la sécurité à vélo que Bono incarne le sauveur de l’humanité. Je suis un homme de 31 ans, avec 18 ans de vélo derrière moi. Je suis tombé un nombre incalculable de fois, j’ai eu des fractures, je me suis arraché la peau du dos, écorché toute la peau des mains, et j’ai même perdu un téton dans un accident assez spectaculaire. Rouler à vélo c’est dangereux. Point. La vie n’est pas - qu’on le veuille ou non - un long fleuve tranquille. La vie est cruelle, dure, parfois ingrate, et même de nos jours, alors que nous vivons dans l’une des ères les plus sûres de l’humanité, vous, ainsi que tout le monde autour de vous, devez faire des choix, chaque jour de votre vie, pour demeurer en sécurité. Ces choix ne devraient jamais se fonder sur ce qui a l’air cool. Alors oui, portez un fichu casque, mais sachez pourquoi vous en portez un et faites-le par choix. Ayez l’intelligence d’agir en pleine conscience de votre choix de porter un casque, et partagez cette intelligence avec d’autres, afin que les gens soient capables de voir une image de pub pour ce qu’elle est, sans arrière-pensée, sans prendre le risque de risquer leur propre vie ou celle des autres juste pour avoir l’air cool, exactement de la même façon que vous pouvez lire toute cette histoire sans être obligé ensuite d’aller vous bourrer la gueule. Voilà, c’est mon opinion. Et je comprends que certaines personnes puissent ne pas être d’accord et c’est ce qui me plaît justement. Mais personnellement, je remercie Rapha de m’avoir permis de demeurer libre de mes choix et d’avoir permis au monde de cesser de devenir un endroit où nul ne comprend que l’obligation d’assurer sa propre sécurité est un choix qui réside en nous, motivé par les personnes qui nous sont proches, et par nul autre.

    • Production

      Q. Pourquoi certains de vos produits sont-ils fabriqués en Chine ou en Extrême-Orient ?
      R. Nous fabriquons certains de nos vêtements en Chine et au Moyen-Orient tout simplement parce que la production offerte là-bas par les usines est de très haute qualité et que les fournisseurs sont très fiables. L’avantage du coût vient au second plan. Si vous avez déjà eu l’occasion de faire fabriquer des produits au Royaume-Uni, alors vous savez à quel point il est difficile de trouver de vrais artisans et de faire tenir les délais de production. Nous aimerions que ce soit autrement. L’idée répandue que les produits fabriqués en Chine ou en Extrême-Orient sont « cheap et de mauvaise qualité » et que l’Europe est « chère et de bonne qualité », n’est plus d’actualité. Nos vêtements sont d’ailleurs fabriqués dans plusieurs endroits du monde. Lorsque nous choisissons nos partenaires de production, nous cherchons toujours à trouver ceux qui ont le plus d’expertise dans leur domaine, ceux qui offrent la qualité et le niveau de production les plus élevés pour répondre à nos standards exigeants. Nous sommes très fiers de tous nos fabricants et fournisseurs, et de la relation que nous entretenons avec eux. Certains pays, comme la Chine, sont considérés dans l’industrie comme les meilleurs fabricants du monde — en termes de qualité, de précision, d’échelle, d’efficacité et de facilité dans la relation de travail.
      Vous pouvez si vous le souhaitez lire nos articles concernant les fournisseurs de Rapha : KTC (China) Mectex (Italy) Miti + MOA (Italy)
      Si la fabrication en Chine ou en Extrême-Orient vous pose un problème particulier, nous n’avons peut-être pas réussi à vous convaincre mais nous espérons au moins être parvenus à expliquer les raisons de notre choix d’utiliser les usines qui se trouvent là-bas.
      Q. Pourquoi vos produits sont-ils seulement dessinés en interne et pas fabriqués en interne ?
      R. Mises à part quelques rares exceptions, vous vous apercevrez que de nombreuses sociétés fabriquant des produits externalisent la fabrication comme nous le faisons. En revanche, la recherche, le design et le développement sont bien souvent exécutés en interne. Et ceci concerne une vaste majorité des produits que vous possédez.
      Q. Rapha propose-t-il l’achat de produits via des grossistes et des détaillants?
      R. Le business modèle de Rapha est de privilégier une vente directe au consommateur via notre site Web et nous dévions seulement de ce modèle par la création de nos Clubhouses, détenues uniquement par Rapha. À l'heure actuelle, nous n'offrons pas de partenariat et /ou de vente en gros.

    En vous inscrivant à la newsletter Rapha, vous déclarez avoir lu et accepté nos Conditions générales, et avoir pris connaissance de notre Politique de confidentialité, comprenant le paragraphe portant sur notre utilisation des Cookies.