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    Service de réparation

    Politique du service de réparation

    Rapha propose un service de réparation gratuit lorsqu’une chute ou un accident a endommagé un vêtement.

    Ce service s'applique également aux vêtements au-delà de la politique de retour de 90 jours.

    Veuillez noter que les réparations peuvent prendre jusqu'à 4 semaines à partir de la réception de l’article par notre équipe de réparation. Pour les réparations apportées aux Rapha Clubhouses, veuillez compter une semaine supplémentaire.

    Ne peuvent bénéficier de ce service :

    Tous les maillots de corps, T-shirts, polos, chemises, sweats en mérinos, sweats et sweats à capuche, cols roulés en mérinos, caleçons en mérinos, manchettes/genouillères/jambières en mérinos, chaussettes, sur-chaussettes, sur-chaussures, gants en mérinos, bonnets/casquettes, écharpes/foulards, snoods/tours de cou, protections de sac à dos, ceintures, bidons, trousses Essentials.

    Fermetures zippées cassées

    À vélo, il arrive que l’on force trop sur des fermetures ce qui peut les casser. Nous ne pouvons pas réparer les zips. Mais si un zip s’est cassé en raison d’un défaut de fabrication, alors nous remplacerons, rembourserons ou échangerons le produit concerné contre un article de valeur égale, à condition que la survenue de cet incident se produise dans un délai raisonnable suivant la date d’achat.

    Pièces détachées pour les chaussures :

    Disponibles sur demande selon la disponibilité des stocks. Talons pour les Climber’s Shoes, boucles de rechange et tirettes pour les Cross et GT Shoes.

    Pour retourner un produit à réparer

    1. Veuillez laver votre vêtement et vous assurer qu'il est complètement sec avant de l'emballer. Le cas échéant, il vous sera retourné non réparé.
    2. Veuillez remplir le formulaire de Réparation ci-dessous.
    3. Emballez votre article et joignez une copie de votre formulaire de réparation dans un colis qui protégera le produit.
    4. Veuillez adresser le colis en fonction de votre lieu de résidence :

    Retours pour tout le Royaume-Uni, l’Europe et le Reste du monde :

    Repairs

    Rapha Racing Ltd

    Imperial Works

    18 Tileyard Road

    London, N7 9AH

    Royaume-Uni

    Retours pour les États-Unis :

    Repairs

    Rapha USA

    1915 NW Kearney St.

    Portland, OR 97209

    ÉTATS-UNIS

    Retours pour l’Australie/Nouvelle-Zélande seulement :

    Repairs

    Rapha Australia

    PO Box 120

    Abbotsford, VIC 3067

    Australie

    • Pour les retours REPAIRS – les Clients sont responsables de l’expédition de leurs biens lorsqu’ils font appel au service gratuit de réparation. Ceci comprend les frais d’expédition, et toute assurance souscrite pour le dommage ou la perte en transit (ceci n’est pas une obligation mais l’expédition est faite sous la responsabilité du Client). Rapha veillera à ce que les produits soient renvoyés gratuitement au client sans aucune taxe ni droit d'importation en utilisant notre service d'expédition standard. Rapha ne pourra prendre en charge les frais de douane engendrés en retournant des articles échangés. IMPORTANT : Chaque colis doit comporter la mention « Goods returned under warranty ».
    • Une fois votre colis réceptionné, il sera normalement traité dans les quatre semaines et un courriel de confirmation sera envoyé. Si vous n’aviez pas de nos nouvelles d’ici là, merci de nous écrire repairs@rapha.cc en indiquant tous les détails de votre envoi.
    • Remarque : Nous pouvons refuser les réparations si elles sont jugées irréparables (par exemple, taches, abrasions, coupures par les ambulanciers paramédicaux ou trop de dommages) mais une solution de rechange sera offerte dans la mesure du possible
    fonctionne avec Typeform

    NB Customers are responsible for returning goods to us when using the free repair service. This includes the cost of shipping and any insurance for damage or loss in transit (although this is not a requirement but is undertaken at the customer’s risk). Rapha will ensure goods are shipped back to the customer free of charge using our standard shipping service. Rapha cannot accept customs charges incurred when returning items. IMPORTANT: All packages must be marked “goods returned under warranty”.

    Once your item is received it will normally be processed within four weeks and an email confirmation will be sent out. If you haven’t heard from us by then, please email repairs@rapha.cc with full shipment details. Please note, we may turn down repairs if deemed irreparable (e.g. staining, abrasions, cut off by paramedics or too much damage), but an alternative solution will be offered where possible.

    En vous inscrivant à la newsletter Rapha, vous déclarez avoir lu et accepté nos Conditions générales, et avoir pris connaissance de notre Politique de confidentialité, comprenant le paragraphe portant sur notre utilisation des Cookies.