Nous sommes désolés, nous n'avons trouvé aucun résultat correspondant à votre recherche.

    Close

    Retours

    Conditions

    Si vous n’êtes pas intégralement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 90 jours suivant sa date de réception et s’il se trouve en parfaite condition, afin de recevoir un remboursement ou de procéder à un échange.

    Le retour des articles achetés en ligne sur le site rapha.cc ne peut s’effectuer qu’en ligne. Si vous avez effectué votre achat dans un Rapha Clubhouse ou chez l’un de nos revendeurs agréés Rapha, vous devrez effectuer votre retour ou votre échange directement auprès de ce dernier.

    Si, à réception de votre produit, vous n’êtes plus certain(e) de votre achat, merci de le conserver dans son emballage d’origine jusqu’à ce que vous ayez décidé de le garder ou de nous le retourner.

    Tous les produits retournés pour remboursement ou échange doivent être à la fois non lavés et non portés.

    Lorsque vous retournez un article à Rapha, assurez-vous qu’il soit bien emballé et qu’il ne risque pas d’être abimé durant son transport.

    Les produits achetés en cadeaux ne peuvent être remboursés qu'à l'acheteur initial. Autrement, un bon d’achat pourra être fourni au destinataire du cadeau. Les échanges de cadeaux apparaîtront sur l’historique de commandes de l’acheteur initial.

    Tous les chèques-cadeaux sont non remboursables.

    Articles défectueux

    Rapha s’engage à produire des articles de haute qualité, en conformité avec ses standards d’excellence. Toutefois, des défauts de fabrication peuvent survenir de temps à autre. Si vous pensez que votre article comporte un défaut de fabrication, veuillez nous contacter. Les articles endommagés après un usage long ou intensif ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange pour défaut de fabrication. Les articles qui ont été portés doivent être lavés avant d’être retournés. Si des vêtements sont renvoyés non lavés, ils risquent d’être renvoyés à l’expéditeur.

    Procédure

    Le traitement des retours de commandes passées en ligne suivent deux procédures distinctes - pour les commandes passées en utilisant un Compte enregistré, et pour les commandes utilisant un Compte invité.

    Comment effectuer un retour pour les titulaires de comptes enregistrés ?

    * pour les retours de commandes passées en utilisant un « Compte invité », veuillez faire défiler cette page jusqu'à la section Retours pour les comptes invités ci-dessous.

    Pour effectuer un retour, connectez-vous et visitez votre page Mon compte, cliquez sur l'historique des commandes et sélectionnez la commande correspondante. Cliquez sur « Retourner cet article » et complétez le formulaire en ligne pour nous faire savoir quels produits vous souhaitez nous retourner. Une fois complété, suivez les instructions à l’écran, imprimez un exemplaire du bon de retour et glissez-le dans le colis, puis collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis. Si vous souhaitez faire part d’un autre élément à Rapha, écrivez lisiblement votre message sur le formulaire de retour.

    Une fois que vous aurez créé votre demande de retour dans votre compte, comme ci-dessus, vous recevrez une étiquette d'expédition de retour gratuite via notre transporteur local. Ces méthodes sont décrites dans la section ci-dessous Comment nous renvoyer votre colis.

    Comment effectuer un retour en tant qu’invité ?

    Si vous avez réglé votre commande en tant qu’invité, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :

    Vous recevrez ensuite un courrier électronique vous expliquant la façon de nous renvoyer votre produit gratuitement.

    Comment nous renvoyer votre colis

    Retours du Royaume-Uni

    Vous pouvez créer votre étiquette gratuite de retour Royal Mail ici et la coller à l'extérieur de votre colis.

    Veuillez déposer votre colis dans votre bureau de poste pour le retourner gratuitement à Rapha. Vous devez impérativement demander une PREUVE DE DÉPÔT et la conserver jusqu’à réception d’un e-mail de confirmation du traitement de votre retour.

    Sans numéro de suivi, nous ne seront pas en mesure d'honorer votre retour en cas de perte. Veuillez noter qu’avec ce service, 4 à 6 jours ouvrables peuvent s’écouler avant que votre retour n’atteigne notre centre de retour. Nous ne remboursons pas les frais d'envoi au Royaume-Uni si vous utilisez une méthode autre que celle de notre étiquette gratuite. Si vous choisissez de retourner une commande par vos propres moyens, cela sera à vos frais.

    Retours internationaux

    Reply Paid 88433

    Rapha - Returns

    PO Box 120

    Abbotsford VIC 3067

    Australie

    Si vous quittez cette page, un lien pour utiliser cette méthode vous sera également envoyé par e-mail. Remarque: si vous décidez de ne pas utiliser le service de retours gratuits, aucun frais d’affranchissement/d’expédition ne vous seront remboursés et nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables en cas de perte ou de dommages causés par des transporteurs indépendants.

    Rapha ne prendra pas en charge les frais de douane engendrés par le retour des articles échangés. Pour les douanes, chaque colis doit comporter la mention « Goods returned under warranty ».

    Si vous avez des difficultés à organiser votre retour, veuillez nous contacter à : returns@rapha.cc

    powered by Typeform

    En vous inscrivant à la newsletter Rapha, vous déclarez avoir lu et accepté nos Conditions générales, et avoir pris connaissance de notre Politique de confidentialité, comprenant le paragraphe portant sur notre utilisation des Cookies.