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カスタム FAQ

  • 再注文はできますか?

    初期注文の完了後、一度デザインが完成したキットは何回でも再注文していただけます。再注文は最小ロット数を満たしている必要があり、注文から発送までの納期は約8週間です。初期注文の点数が多い場合には、その後13ヶ月間にわたって同じ割引率が適用されます。

  • 以前の大口注文の際に適用された割引価格での再注文は可能ですか?

    製品とデザインに変更がない場合、初期注文から13ヶ月以内の再注文に対しては同じ割引率の価格が適用されます。

  • 返品には対応していますか?

    申し訳ございませんが、カスタム製品の返品や返金はお受けできませんので、予めご了承ください。ただし、製造上のエラーや品質不備の場合に限り、交換もしくは修理に対応いたします。もし製品に不具合がございましたら、カスタム製品の受け取りから14日以内にご連絡ください。14日経過後は、いかなる場合も交換対応することができません。

  • さらに割引を受ける方法はありますか?

    割引率はご注文数に応じて変動します。ご注文数が多ければ多いほど割引率が上がり、価格は下がります。イベントや販売を目的にしたカスタムキットの価格についてご質問がございましたら、 Custom@rapha.cc までお問い合わせください。

  • カスタム製品はどのように製作されていますか?

    カスタム製品は既存のラファのコレクション製品と多くの特徴が同じとなっておりますが、カスタムを実現するためにいくつかの変更点もございます。生地やフィット感はお客様にご愛用いただいている既存のコレクション製品に可能な限り近づけています。マーケットの中で最高品質のカスタム製品を実現するにあたり、ラファは専門の製造会社と協力して製作を行っています。

  • 納期はどの程度正確ですか?

    お客様にご迷惑をおかけしないよう、できるだけ納期を守れるように務めておりますが、オンデマンドの製造工程は極めて複雑なプロセスのため、遅延が発生する可能性があります。納期についての詳細はRapha.ccのアカウントページにてご確認いただけます。ご注文品の納期についてご質問等がございましたら、ご遠慮なく custom@rapha.cc までご連絡ください。

  • 最小ロットはいくつですか?

    各製品の最小ロットについてはウェブサイトの各製品ページにてご確認ください。多くの製品の最小ロットは5となっております。

  • ラファ カスタム製品のフィット感は?

    全てのラファ カスタムのフィット感は、ラファの既存ラインであるプロチーム、クラシック、コア コレクションと共通です。ご不明の場合はそれぞれの製品ページのフィットガイドをご覧ください。また、カスタム製品のすべてのサイズを取り揃えたフィッティング用のキットを手にしていただき、実際にサイズを確かめていただくことも可能です。フィッティング用のキットをご希望の方はcustom@rapha.cc までご連絡ください。

  • フィッティング用のキットはありますか?

    もし可能でしたら、お近くのラファ クラブハウスにお立ち寄りいただき、サイズ感を確認されることをお勧めします。お近くにクラブハウスがない場合は、フィッティング用のキットをお送りすることも可能です。このキットには、様々な製品の全サイズが揃っておりますので、仲間やチームメイトたちと一緒にお試しになり、サイズ感を確認していただけます。フィッティング用キットをご希望の方は custom@rapha.cc までお問い合わせください。

  • 支払のタイミングは?

    すべてのご注文に対して前払いをお願いしております。お支払い完了後、すぐにカスタムキットの製作を開始いたします。

  • ラファ カスタムのビブショーツに使用されているシャモアパッドは既存のコレクションと同じものですか?

    ラファ カスタムのビブショーツには、既存のコレクションと同じ受賞歴のあるシャモアパッドを採用しています。

  • 製品サンプルを見ることはできますか?

    はい。まとまった数のご注文をされる場合は、実際のご注文前にサンプルキットをご注文されることをお勧めいたします。サンプルキットでは、あなたのデザインのカスタムキットの見た目を実物を手にしてご確認いただけます。サンプルキットはラファ カスタムのチームアカウントページからご注文いただけます。大量注文の場合、サンプルキットの費用は返金されます。返金に対応する注文数に関しては、ラファのチームショップ セクションにある『サンプル注文』ページにて詳細をご確認ください。

  • 注文後にデザインの変更は可能ですか?

    申し訳ございませんが、承ることができません。ご注文と決済が完了後、確定したデザインは自動的に製作段階へと入りますので、ご注文確定後の工程を止めることはできません。

  • ご指定の色の使用は、条件を満たしている必要があります。色合わせをしていますか?

    ラファ カスタムはカスタム用キットに映えるように慎重にセレクトされたカラーを多数ご用意しております。また、ラファのウェブサイト内に既にある選定されたパントンカラーは色合い照合済みとなっております。ラファが用意した色リストにはないパントンカラーをご希望の方は custom@rapha.cc までご連絡ください。

  • 熱転写プリントや反射素材プリントの追加は可能ですか?

    申し訳ございませんが、熱転写プリントや反射素材の追加には対応しておりません。多くのカスタム製品には薄暗い環境下で被視認性を発揮する反射素材がすでに使用されています。

  • グループのメンバーがそれぞれ支払うことは可能ですか?

    申し訳ございませんが、ご注文のお支払いはまとめて一括でのみ承ります。また、配送先も一ヶ所へまとめてのお届けとなりますので、予めご了承ください。

  • ラファ カスタム製品のサイズの寸法を変更することはできますか?

    いいえ。ラファ カスタムはデザインのカスタマイズのみ可能で、寸法の変更には対応しておりません。

  • ラファ カスタムの製品に新たなラインナップが今後追加される予定はありますか?

    シクロクロス用のスキンスーツや冬用コレクションなど、現在開発中の製品が多数あります。新製品は順次発売していく予定です。最新情報をいち早く手にするために、こちらからメールマガジンにご登録ください。

  • 配送料はいくらですか?

    カスタム製品のご注文は送料無料となっております。

  • カスタム製品のリペアサービスはありますか?

    カスタム製品はリペアサービス適用外となります。残念ですが、膨大な数のカラーパターンが存在するため、実質的に修理をすることができません。

  • メンズとウィメンズの同じ製品を注文する予定です。注文は1製品としてカウントされますか?それとも2製品となりますか?

    最小ロットのカウントは製品ごととなり、メンズ製品とウィメンズ製品は別々にカウントされます。例えば、男女のメンバーにメンズとウィメンズのプロチーム ミッドウェイト ジャージをご注文の場合、それぞれ別の製品としてカウントされます。

  • 自分たちが運営するクラブのウェブサイトを通してラファ カスタム製品を販売することは可能ですか?

    はい、可能です。

  • アイテムを1つずつ注文することは可能ですか?

    現在のところ最小ロットは5となっております。

  • オンラインでの大型注文を予定していますが、支払いがクレジットカードの利用限度額を超えてしまいます。他の支払い方法はありますか?

    お手数をおかけいたしますが、メールにて custom@rapha.cc までお問い合わせください。カスタマーサービスの担当者が対応いたします。

  • デザインにアームバンドとラファのロゴを必ず入れる必要がありますか?

    はい、アームバンドとラファのロゴは必須となっております。アームバンドのカラーはお選びいただけます。

  • SVGロゴとは何ですか?作成方法は?

    ベクトル形式のSVGロゴは、多くのデザインソフトウェアを使って作成することができ、インターネットからのダウンロードも可能です。SVGロゴの設定に関してはこちらのガイドをご覧ください。

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