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    交換・返品について

    返品保証

    お買い求めいただいたラファの製品に100%の満足がいただけない場合、再度販売ができるコンディションの製品に限り購入日から90日間まで返品、あるいは同等製品との交換を承っております。

    オンラインでの返品はラファのウェブサイトrapha.ccで直接ご購入された製品のみ承ります。ラファクラブハウスやパートナーショップ様よりご購入された製品の返品や交換は販売店へご相談ください。

    製品の受取り時、もしかしたら返品や交換をするかもしれないと感じた場合は、気持ちが決まるまで製品購入時のパッケージを手元に保管しておくことを強く推奨いたします。

    洗濯済み、着用してライド済みのものは承ることができません。

    ラファに製品を返送される際は、製品がしっかりと梱包され、配送中に中身が傷まないようになっているかをご確認ください。

    ギフトとして受け取られた製品の返品を希望される場合は、ご購入者へ返金されます。または、ギフトの受取人へはクーポンコードをご案内いたします。ギフトの交換は、元のご購入者の購入履歴に表示されます。

    ギフトバウチャーの返金は承ることができません。

    製品に不具合がある場合

    ラファは製品の品質を約束します。ただし、製造上の不具合が発生してしまう可能性もあります。万が一、お手元の製品に不具合箇所があると思われる場合はご連絡ください。ただし、激しい使用や長期の使用による摩耗ダメージは不良品とみなされません。一度でも着用された製品を不良品として返送の際には、必ず洗濯をし清潔な状態にした上でお送りください。未洗濯の状態で送られた製品は、すべて返送されますのでご留意ください。

    返品方法

    返品方法はマイアカウントをご登録いただいたお客様とゲストとしてご購入いただいたお客様により異なります。

    マイアカウントのご登録をいただいたお客様

    ゲストとしてご購入いただいたお客様はページ下部の「ゲストとしてご購入されたお客様」をご覧ください。

    マイアカウントのページにログイン後、「注文履歴」をクリックし、該当のご注文番号を選択してください。返品・交換を希望される製品の横にあるこのアイテムを返品・交換するを選択し、申請手続きを行ってください。返品申し込みの完了後、画面の指示に従って返品確認書を印刷して、2ページとも返品するアイテムに同梱してください。ラファにお伝えになりたいことがある場合は、返品確認書に読みやすい文字でお書き添えください。

    上記お手続きが完了しましたら、返品・交換を希望される製品を出荷時と同等レベルにて梱包していただき「着払い」にてラファジャパン カスタマーサービスまでお送りください。宛先等の詳細についてはページ下部の返品製品のご送付をご覧ください。

    ゲストとして購入いただいたお客様

    ゲストとしてのお支払いをいただいた場合は、以下の返品フォームにご記入ください。

    担当よりEメールにて返品方法の詳細をお知らせいたします。

    返品製品のご送付

    製品を受領し次第、4~6営業日以内に返品・交換の処理を行います。できる限り迅速な対応を心がけておりますが、時期によっては遅れる場合がございます。予めご了承ください。

    返品につきましてご不明点等ございましたらjapan@rapha.ccまでお問い合わせください。

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