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Preguntas Frecuentes Custom

  • ¿Cómo funciona la repetición de pedidos?

    Después de que hayas diseñado tu equipación y realizado un pedido inicial, no hay límite en la cantidad de pedidos posteriores que puedes realizar. Las cantidades mínimas de pedido se aplican a cada pedido posterior y el tiempo de fabricación será de ocho semanas. Si realizaste un pedido grande de equipaciones en tu pedido inicial, el precio reducido se mantendrá durante 13 meses desde el pedido inicial.

  • ¿Podré realizar nuevos pedidos de menor cantidad con el mismo rango de precios de mi pedido previo más grande?

    Podrás realizar nuevos pedidos del mismo producto conservando el mismo precio durante 13 meses después de tu pedido inicial, siempre y cuando el producto y su diseño no sufran cambios.

  • ¿Aceptáis devoluciones?

    No se aceptarán reembolsos ni devoluciones en pedidos custom personalizados. Rapha sustituirá o reparará las prendas que sufran cualquier defecto de fabricación o problemas de calidad. Una vez hayas recibido el producto, dispones de 14 días para comunicar a Rapha cualquiera de esos problemas en tu pedido. Transcurridos los 14 días, Rapha asume que has comprobado completamente tu pedido y no podrás solicitar una sustitución.

  • ¿Ofrecéis algún descuento adicional?

    Ofrecemos descuentos según el valor total del pedido. Cuantas más cantidades compres de un producto, el precio por unidad será menor. Para cualquier consulta sobre precios de equipaciones custom para eventos u otras actividades comerciales, por favor contacta con Custom@rapha.cc para hablar con alguien de nuestro equipo.

  • ¿Dónde se fabrican los productos?

    Los productos son muy similares a los productos del catálogo general, pero algunas características se han corregido para garantizar que sean completamente personalizables. Los tejidos y el ajuste de los productos se han mantenido lo más paprecidos posible a sus equivalentes del catálogo general que los clientes Rapha conocen y aprecian. Los productos están siendo producidos por un fabricante especializado con el que Rapha trabaja para ofrecer el producto personalizado de mayor calidad del mercado.

  • ¿Cómo de precisos son los tiempos de entrega?

    Estamos continuamente trabajando para garantizar que los tiempos de entrega sean lo más precisos posible. Sin embargo, la fabricación bajo pedido es un proceso muy complejo y pueden producirse retrasos. Todas las fechas de entrega se comunicarán en la página de tu cuenta de Rapha.cc Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes cualquier consulta específica sobre tu pedido.

  • ¿Cuál es el pedido mínimo?

    Por favor, consulta las páginas de producto online para las cantidades mínimas de cada producto. La mayoría de productos están disponibles desde tan sólo 5 unidades.

  • ¿Cómo es el ajuste de las equipaciones Rapha Custom?

    El ajuste de todas las equipaciones Rapha Custom es el mismo de los productos Pro Team, Classic y Core de nuestro catálogo Todas las páginas de producto tienen una completa guía de ajuste por si tienes dudas de tu talla. También hemos creado equipaciones de prueba de tallas que contienen cada producto de la gama Custom en todas las tallas para que puedas probarte la ropa y asegurarte de cuál es tu talla. Si te gustaría pedir una equipación de prueba de tallas, por favor contacta con custom@rapha.cc para recibir más información.

  • ¿Ofrecéis una equipación para probar tallas?

    Recomendamos que visites tu Rapha Clubhouse local para asegurarte de tu talla, si es posible. Para quienes no vivan cerca de ninguno, también ofrecemos una equipación física para probar tallas que te podemos enviar. Ésta incluye una gama de productos en todas las tallas para que tú y tus compañeros de equipo podáis probar nuestra equipación y aseguraros de cuál es vuestra talla. Por favor, contacta con custom@rapha.cc para solicitar una equipación de prueba de tallas.

  • ¿Cuáles son las condiciones del pago?

    Solicitamos el pago adelantado del pedido completo. Esto garantiza que podamos procesar tu pedido inmediatamente.

  • ¿Los culottes Rapha Custom utilizan la misma badana de los productos del catálogo general?

    Todos nuestros productos tienen la misma badana galardonada de nuestros productos del catálogo general.

  • ¿Puedo pedir una muestra del producto?

    Sí, recomendamos que pidas una muestra del diseño de tu equipación si estás realizando un pedido grande. Esto te permite ver qué aspecto tendrá tu equipación antes de comprar muchas equipaciones. Puedes pedirla en tu cuenta de equipo en la página web Rapha Custom. Los gastos del pedido de una muestra se reembolsarán en los pedidos más grandes. Por favor, consulta la página Pedir una Muestra en la sección Tienda de Equipo de tu página web para ver si tu pedido cumple los requisitos para un reembolso.

  • ¿Puedo corregir mi diseño después de haber pedido el producto?

    No, una vez aceptado el pago, el diseño queda confirmado y se envía automáticamente a producción. No podemos detener la producción después de que se haya realizado un pedido.

  • Tengo requisitos de colores muy específicos. ¿Hacéis colores específicos?

    Rapha Custom ofrece una gama de colores increíblemente amplia que ha sido cuidadosamente seleccionada para crear las mejores combinaciones de colores en tu equipación. También tenemos una aún más amplia gama de colores pre-aprobados para coincidir con referencias pantone que puedes elegir en nuestra página web. Si quieres un color pantone específico que no está en nuestra lista, por favor manda un email a custom@rapha.cc para ver si podemos ayudarte.

  • ¿Ofrecéis transferencias térmicas o impresiones reflectantes personalizadas?

    No, muchos de nuestros productos ya incorporan elementos reflectantes para ayudar a que se te vea cuando hay poca luz. Todavía no tenemos la capacidad de personalizar elementos reflectantes o añadir transferencias térmicas personalizadas.

  • ¿Pueden los integrantes de un grupo pagar su equipación individualmente?

    El pago de los pedidos debe realizarse en una sola transacción y el pedido completo se enviará a una sola dirección.

  • ¿Puedo especificar medidas personalizadas en la ropa Rapha Custom?

    No, Rapha Custom te permite personalizar el diseño de tu equipación, no sus medidas.

  • Will there be any further products added to Rapha Custom's offering?

    We have lots of products in development, including cyclocross skinsuits and winter kit, which will be released in the coming months.

  • ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

    Los gastos de envío son gratuitos en todos los pedidos Custom.

  • ¿Ofrecéis un servicio de repraraciones en productos Custom?

    Nuestro servicio de reparaciones no está disponible en los productos Custom. Por desgracia, la enorme variedad de colores disponibles hace que la equipación sea prácticamente imposible de reparar.

  • Estoy pidiendo el mismo producto para hombre y para mujer. ¿La cantidad total del pedido es el total combinado o dos totales separados?

    Las cantidades mínimas de un pedido se calculan producto por producto y distingue entre las versiones masculina y femenina de un producto. Por ejemplo, en un pedido que incluyera Pro Team Midweight Jerseys para hombre y para mujer, los dos productos se detallarían por separado, con dos cantidades de pedido separadas.

  • ¿Podemos vender ropa Rapha Custom en la página web de nuestro club?

    Sí.

  • ¿Puedo pedir unidades individuales?

    De momento no, nuestro pedido mínimo es de cinco unidades.

  • Queremos realizar un gran pedido online, pero el valor del pedido supera la cantidad que podemos pagar con tarjeta de crédito. ¿Hay otros métodos de pago?

    Por favor, contacta con uno de nuestros representantes del servicio al cliente en custom@rapha.cc para ver cómo podemos ayudarte.

  • ¿Tengo que incluir el brazalete y logotipo Rapha en mi diseño?

    Sí, los dos tienen que estar incluidos en tu diseño. Puedes elegir el color del brazalete.

  • ¿Qué son los logotipos SVG y cómo creo uno?

    Los logotipos SVG son un tipo de gráficos vectorizados que pueden crearse utilizando la mayoría de programas de diseño o bajarse de internet. Para una guía completa de configuración de logotipos SVG, por favor consulta nuestra guía aquí.

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