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Devoluciones

Servicio de Atención al Cliente en Acción de Gracias y Black Friday

Acción de Gracias

La asistencia telefónica y por Chat no estará disponible entre las 8am y las 6pm CST por la celebración del día de Acción de Gracias por parte de nuestro equipo en Estados Unidos.

Black Friday

Este Black Friday cerraremos nuestros Clubhouses y las líneas del Servicio de Atención al Cliente durante todo el día porque nos uniremos al desafío ciclista de la Rapha Foundation de pedalear un millón de kilómetros y ayudar a donar 1.000 bicis a quienes más lo necesitan.

Como no vamos a hacer rebajas en tiendas ni online, cerraremos nuestros Clubhouses y las líneas del Servicio de Atención al Cliente durante ese día para que estés en buena compañía con nuestros empleados, que se unirán a ti y al resto de la comunidad Rapha Foundation en la carretera. Corre la voz, haz saber a tus amigos sobre la ruta utilizando la etiqueta #RaphaBlackFridayRide y ayúdanos a recaudar tanto dinero como sea posible para World Bicycle Relief. Las líneas telefónicas abrirán de nuevo el Lunes.

Política

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, devuélvela antes de 90 días desde su recepción y en buenas condiciones para su venta, para que puedas solicitar un reembolso o cambiarla por un producto similar.

Por favor, si es posible, devuelve tu artículo en su envoltorio original. Por favor, ten en cuenta que todos los artículos que se quieran devolver o cambiar deberán estar en estado apto para su venta y no haberse lavado.

Desafortunadamente, sólo podemos aceptar en devolución las compras realizadas directamente en www.rapha.cc o los Clubhouses.

Si has comprado un producto Rapha en un punto de venta externo a Rapha, por favor, contacta directamente con ellos para proceder con la devolución.

Productos defectuosos

Puntualmente, pueden darse y se dan defectos de fabricación. Si piensas que tu producto tiene un defecto de fabricación, por favor contacta con nosotros en enquiries@rapha.cc. Los productos dañados por un uso excesivo o muy prolongado no se consideran defectuosos. La recepción de prendas lavadas puede suponer que devolvamos el producto al remitente y no se procese el cambio.

Proceso

Las devoluciones de pedidos online se dividen en dos procesos - pedidos realizados utilizando una Cuenta Registrada y pedidos realizados utilizando una Cuenta de Invitado.

Cómo hacer una devolución para Usuarios de Cuenta Registrada

*para devoluciones de pedidos realizados utilizando una ‘Cuenta de Invitado’, por favor, desplázate hacia abajo hasta la sección de Devoluciones de Invitado.

Para hacer una devolución, inicia sesión y visita tu página de cuenta, pincha en el historial de pedidos y selecciona el pedido correspondiente. Pincha “Devolver este producto” y completa el formulario web para hacernos saber qué productos vas a devolver. Una vez completado, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla, imprime una copia de la hoja de devolución para incluirla en el paquete a devolver y coloca y completa la etiqueta de envío correspondiente en el exterior del paquete. Si hay alguna otra cosa que consideras que Rapha debería saber, por favor, escríbelo de forma legible en la hoja de devoluciones.

Una vez hayas creado tu solicitud de devolución en tu cuenta, como se indica más arriba, se te mostrará una etiqueta de envío gratuito a través de nuestra empresa de transporte local. Estos métodos se describen en la siguiente sección Realizar el envío de tu devolución.

Realiza el envío de tu devolución.

Devoluciones de Reino Unido

Por favor, crea tu etiqueta de envío Royal mail gratuito aquí y colócala en el exterior del paquete.

Por favor, lleva tu artículo (con la etiqueta colocada) a tu oficina de servicio postal más cercana para devolverlos gratuitamente a Rapha. Te pedimos que solicites un COMPROBANTE DE ENVÍO y que lo conserves hasta que recibas un correo electrónico confirmando que estamos procesando tu devolución.

Sin un número de seguimiento de envío de la devolución podría ser que no podamos realizar la devolución si se pierde en el envío. Por favor, ten en cuenta que este servicio puede llevar entre 4 y 6 días laborables para llegar a nuestro Centro de Devoluciones. No reembolsamos gastos postales de Reino Unido si utilizas un método diferente a nuestra etiqueta gratuita. Si decides devolver un pedido a través de tu propio método de envío los gastos correrán de tu cuenta.

Devoluciones internacionales

Si sales de esta página web, también se te proporcionará un enlace a este método por email. Por favor ten en cuenta que si decides no utilizar este servicio gratuito de devoluciones, no se te reembolsará ningún gasto de franqueo o envío ni asumiremos ninguna responsabilidad ante cualquier pérdida o daño causado por transportistas independientes.

Rapha no aceptará ningún gasto de aduanas incurrido al devolver artículos. Todos los paquetes deben estar marcados como “Mercancías devueltas en garantía” con fines aduaneros.

Si tienes cualquier problema preparando tu devolución, por favor contacta con returns@rapha.cc

Ebay

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con productos que has adquirido en Rapha Racing Official eBay Outlet Store, puedes devolverlos para recibir un reembolso hasta 30 días después de la fecha de la compra a través de eBay: https://www.ebay.co.uk/help/returns-refunds.

eBay facilita las etiquetas para envíos prepagados.

Todas las devoluciones deben estar en estado “como nuevo”, sin lavar y sin usar. Al devolver artículos, por favor asegúrate de que los productos estén empaquetados de forma segura para protegerlos contra posibles daños durante el transporte.

Cómo hacer una devolución para Invitados en rapha.cc

Si realizaste tu compra como Invitado, por favor, completa el siguiente formulario.

Después te enviaremos un email explicando cómo empaquetar y enviarnos tu producto libre de gastos.

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