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    Devoluciones

    Política

    Si no estás 100% satisfecho con tu compra, devuélvela antes de 90 días desde su recepción y en buenas condiciones para su venta, para que puedas solicitar un reembolso o cambiarla por un producto similar.

    Sólo se aceptan devoluciones por internet en caso de productos adquiridos directamente en Rapha.cc. Si realizaste la compra en un Rapha Clubhouse o en una tienda asociada de Rapha, deberán hacerse cargo ellos de la devolución o cambio.

    Si al recibir el producto no estás convencido de la compra, por favor, conserva tu artículo en el embalaje original hasta que hayas decidido si deseas quedártelo o no.

    Todas las devoluciones para un reembolso o cambio deben estar sin usar y sin lavar.

    Por favor, asegúrate de que el pedido devuelto esté bien embalado y protegido contra posibles daños durante el transporte.

    Los productos de regalos sólo pueden ser reembolsados al comprador original. Alternativamente, puede proporicionarse un vale con crédito al destinatario del regalo. Los cambios de regalos sólo se mostrarán en el historial de pedidos del comprador original.

    Las tarjetas regalo no son reembolsables.

    Productos defectuosos

    Rapha está comprometido con la excelencia del producto y respalda la calidad de los productos que fabrica. Puntualmente, pueden darse y se dan defectos de fabricación. Si piensas que tu producto tiene un defecto de fabricación, por favor, contacta con nosotros. Los productos dañados como resultado de un uso excesivo o de largo plazo no se consideran defectuosos. Los artículos devueltos que hayan sido utilizados deberán lavarse antes de devolverlos. La recepción de prendas no lavadas podría resultar en la devolución de tu producto al remitente.

    Proceso

    Las devoluciones de pedidos online se dividen en dos procesos - pedidos realizados utilizando una Cuenta Registrada y pedidos realizados utilizando una Cuenta de Invitado.

    Cómo hacer una devolución para Usuarios de Cuenta Registrada

    *para devoluciones de pedidos realizados utilizando una ‘Cuenta de Invitado’, por favor, desplázate hacia abajo hasta la sección de Devoluciones de Invitado.

    Para hacer una devolución, inicia sesión y visita tu página de cuenta, pincha en el historial de pedidos y selecciona el pedido correspondiente. Pincha “Devolver este producto” y completa el formulario web para hacernos saber qué productos vas a devolver. Una vez completado, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla, imprime una copia de la hoja de devolución para incluirla en el paquete a devolver y coloca y completa la etiqueta de envío correspondiente en el exterior del paquete. Si hay alguna otra cosa que consideras que Rapha debería saber, por favor, escríbelo de forma legible en la hoja de devoluciones.

    Una vez hayas creado tu solicitud de devolución en tu cuenta, como se indica más arriba, se te mostrará una etiqueta de envío gratuito a través de nuestra empresa de transporte local. Estos métodos se describen en la siguiente sección Enviándonos tu devolución.

    Cómo hacer una devolución para Invitados en rapha.cc

    Si realizaste tu compra como Invitado, por favor, completa el siguiente formulario.

    Después te enviaremos un email explicando cómo empaquetar y enviarnos tu producto libre de gastos.

    Realiza el envío de tu devolución.

    Devoluciones de Reino Unido

    Por favor, crea tu etiqueta de envío Royal mail gratuito aquí y colócala en el exterior del paquete.

    Por favor, lleva tu artículo (con la etiqueta colocada) a tu oficina de servicio postal más cercana para devolverlos gratuitamente a Rapha. Te pedimos que solicites un COMPROBANTE DE ENVÍO y que lo conserves hasta que recibas un correo electrónico confirmando que estamos procesando tu devolución.

    Sin un número de seguimiento de envío de la devolución podría ser que no podamos realizar la devolución si se pierde en el envío. Por favor, ten en cuenta que este servicio puede llevar entre 4 y 6 días laborables para llegar a nuestro Centro de Devoluciones. No reembolsamos gastos postales de Reino Unido si utilizas un método diferente a nuestra etiqueta gratuita. Si decides devolver un pedido a través de tu propio método de envío los gastos correrán de tu cuenta.

    Devoluciones internacionales

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    Rapha - Returns

    PO Box 120

    Abbotsford VIC 3067

    Australia

    Si sales de esta página web, también se te proporcionará un enlace a este método por email. Por favor, ten en cuenta si decides no utilizar este servicio gratuito de devoluciones, no se te reembolsará ningún gasto de franqueo o envío ni asumiremos ninguna responsabilidad ante cualquier pérdida o daño causado por transportistas independientes.

    Rapha no aceptará ningún gasto de aduanas incurrido al devolver artículos. Todos los paquetes deben estar marcados como “Mercancías devueltas en garantía” con fines aduaneros.

    Si tienes cualquier problema preparando tu devolución, por favor contacta con returns@rapha.cc

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