常見問答

Q. 你們的售價有含稅嗎？
A. 英國、歐洲、加拿大，瑞士與挪威等國的售價均已含營業稅；並無任何額外費用再需支付。而其餘國家的售價則未含稅；當地進口關稅與其他稅款將於貨物運達各國時課徵。
我們在美國的某些州須按規定課徵消費稅。因此在下列各州，我們每筆訂單出貨時都會加收消費稅：亞利桑納州、阿肯色州、加州、科羅拉多州、康乃狄克州、哥倫比亞特區、伊利諾州、印第安納州、愛荷華州、肯塔基州、麻薩諸塞州、密西根州、明尼蘇達州、密蘇里州、內華達州、紐約州、俄亥俄州、德州、猶他州、維吉尼雅州、華盛頓州、威斯康辛州。英國及歐洲各國的售價均內含增值稅。而其餘國家的售價則未含稅；當地進口關稅與其他稅款將於貨物運達各國時課徵。
Q. 我的訂單什麼時候會被收款？
A. 您在我們的網站上送出訂單的同時，即完成款項支付。若您以Paypal支付，則下單時即完成款項支付。

Q. 我最近購買了一件產品，但是現在卻降價了，Rapha 會退還差價給我嗎？
A. 會的，只要您是在降價前 14 天內以原價購買此產品，我們很樂意以折價券的形式退還差價給您。在請求某項產品的價差補償時，若該產品當時缺貨(包括尺寸和顏色)，抑或我們已補償過該產品價差，則皆不予以補償。

Q. 庫存什麼時候會補貨？
A. Rapha一有預計進貨交期就會補；您可在商品頁面登錄貨到通知。
Q. 我想要訂購一項商品，但它不讓我加至購物籃。
A. 若無法選擇某一商品加至購物籃，表示該品項無貨可供販售。請利用商品頁面上的「庫存到貨時通知我」功能來知道商品庫存到貨的消息。

Q. 商品寄送要多久時間？
A. 請參考寄件相關區 瞭解Express快遞和Standard標準遞送在各地區的預估配送時間。
Q. 我的訂單什麼時候會出貨？
A. 請參考寄件相關區 瞭解Express快遞和Standard標準遞送在各地區的預估配送時間。您可以在網站的我的帳號 區追蹤您的包裹寄件情況。
Q. 商品是如何運送的？寄到我的地址來運費要多少？
A. 請參考寄件相關區。

Q. 我不確定要買什麼尺寸?
A. 多數產品頁面的右方欄位裡都有清楚的尺寸說明。並請參考我們的男性尺碼頁面及女性尺碼頁面。若您還是無法確定買哪種尺寸才好，請來信enquiries@rapha.cc以獲取更多建議或撥打 +44 (0)207 485 5000 聯絡。美國顧客請來信usa@rapha.cc或撥打 877 907 2742。紐/澳顧客請來信ausnz@rapha.cc或撥打 +61 (0) 3 9416 4234。

Q. 我有興趣爭取 Rapha 的資金贊助。
A. 請檢附提案報告、來信到 sponsorship@rapha.cc，我們將予以回覆。

Q. 為什麼你們文宣照片裡的騎士有時候沒戴安全帽？
A. Rapha官網上的某些宣傳照裡，騎士騎車時並未戴安全帽。除非當地國家法律規定騎車要戴安全帽，否則Rapha不在攝影時強制執行騎士須戴安全帽的政策。作家，Rapha模特兒和前職業車手—Tom Southam在義大利的Monte Zoncolan 進行一系列拍攝後說過:
OK, 以茲記錄。戴不戴安全帽是我自己的選擇，而非Rapha的決定，也並未違反照片拍攝所在地的法規。我必須說身為一名職業車手，我瞭解戴安全帽對於車手安全毋庸置疑的好處，而我也有能力做出專業的決定。生活中每天睜開眼睛，做出明智且有所本的選擇，是一種我深信不疑的自由。我不覺得生氣、然後責備Rapha行銷活動所用的照片於任何人有絲毫益處。我現在不是要出來表達說不戴安全帽很酷，只是拍照那時候我是以遠低於時速16公里的速度、在沒有車的地方爬坡，旁邊還有一組開車緊跟著我的攝影團隊。在那情境下選擇不戴安全帽頗合情理。我也明白年輕人看到以後可能會覺得騎車不戴安全帽很酷，但Rapha在騎乘安全的宣導推廣這點上，足以比擬Bono(U2主唱，曾獲諾貝爾和平獎提名和伊莉莎白二世授勳)對人性救贖的正面影響啊。我是一個有18年騎車經驗的31歲大叔。我摔車的次數難以計數，斷過多根骨頭，曾經背部大片破皮，還曾把兩隻手的皮膚都給磨掉了，更在一次重大意外中失去了一個乳頭。騎自行車很危險，句點。不論你覺得中不中聽，生活自有其風險。生活是殘忍、刻薄又艱難的，即使時至今日，算的上是最安全的年代，你和你周遭的所有人每天還是得做出一些決定以確保自身的性命安全。那些決定絕對不是以怎樣看起來很酷為考量。所以，沒錯，戴上那討厭的安全帽，但請明白你為什麼要戴安全帽，然後出於個人意志選擇戴安全帽，當個聰明人，也向他人倡導這聰明的想法，讓人們不要只因一張宣傳照影響，為了看起來很酷就冒險拿自己和他人的生命開玩笑。以上是我個人的看法。對於許多人看了照片覺得騎車不戴安全帽是不對的，我接受並感謝大家的指教。但我個人還是敬佩Rapha能給我自主決定的自由，並幫忙力防讓這世界變成一個只剩空談、卻沒人懂得保護自身安全的義務完全落在自己及周遭人身上的道理。

Q. 你們的產品都是在哪些國家生產製造的？
A. Rapha 與全球大約 118 家的第一級(成品)和第二級(材料與零件)供應商合作，在超過 22 個以上的國家生產製造我們的商品。我們的供應商不僅代表著各業界領域的領導者，且是實現我們產品願景之不可或缺的關鍵部分。我們的供應商都為他們的員工提供良好的工作環境；我們利用 Higg Index FSLM(永續性測量工具·生產設施環境模組)來監測其工作環境並跟我們的合作夥伴 Fair Working Conditions 一起進行確認。
Rapha 跟全球大約 33 家、遍佈在 13 個國家的第一級(成品)供應商合作：澳洲、柬埔寨、中國、印尼、義大利、日本、菲律賓、葡萄牙、羅馬尼亞、瑞典、英國、美國及越南。
Rapha 跟全球大約 85 家、分佈在 14 個國家的第二級(材料與零件)供應商合作：日本、中國、義大利、南韓、台灣、越南、泰國、美國、德國、法國、加拿大、瑞士、西班牙，波蘭。
可點 這裡查看我們完整的供應商名單。
請參考我們的Impact and Sustainability·環境影響&永續發展 頁面以瞭解更多相關資訊。

Q. 你們是如何選擇和監督供應商的？
A. 我們依據多種不同的衡量標準來選擇我們的供應商，包括：他們的產能，創新研發程度，服飾品質，對我們商品與行銷所報的公平價格。
我們堅持我們的供應商必須擁有跟我們一樣的基本道德觀與價值觀 - 闡述於我們要求所有供應商都需簽署的 Code of Conduct「行為守則」裡。在開始委託一家新的供應商或設備廠進行生產製造之前，我們都會要求他們利用 Higg Index FSLM 進行一次社會與勞動自我評估稽核。接著，我們會和我們的供應商密切合作，以確保他們能維持高水準的工作標準。我們的成品供應商還必須簽署一項「主服務協議」(Master Service Agreement)；此協議旨在支持和穩定我們的供應商，包括產品交期及成本協議在內。
Rapha 從創立至今的 17 年來曾與多家供應商合作過，而我們跟供應商的平均合作時間長度是 8 年。為了維持雙方合作關係的誠信與健全，我們鼓勵我們的員工與供應商們進行面對面的溝通、定期親自拜訪、訪視巡察工廠。我們的員工對於我們認可接受的工作標準有清晰的認知，而他們在訪察後所回饋的意見則有助於後續的供應商評估。
請參考我們的Impact and Sustainability·環境影響&永續發展 頁面以瞭解更多相關資訊。