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修補服務

修補服務政策

Rapha提供免費的修補服務,即使是摔車或意外所造成的衣物破損。這項服務也適用於超過30天退換貨政策的衣物。

請注意,自我們的修補服務團隊收到待修補衣物之日起算,需要長達四週的時間來處理修補

不在修補服務範圍中的衣物

所有的底衫、T-shirt、Polo衫、襯衫、美麗諾羊毛運動衫、連帽/運動衫、美麗諾羊毛高領衫、美麗諾羊毛四角褲、美麗諾羊毛袖套/膝套/腿套、襪子、襪套、美麗諾羊毛手套、帽子/小帽、圍巾、圍脖/頸套、背包套、皮帶、水壺、工具組。

拉鏈損壞

騎乘運動會壓迫到拉鏈造成損壞。我們無法修復拉鏈,但若經認定是肇因於製造過程所產生的瑕疵,在合理的期限內,將可作退貨或更換,也可更換其他等值商品。

欲寄還商品進行修補,請填妥下列之修補服務申請表。

Typeform驅動

註:當利用此項免費的修補服務時,客戶應負責將商品寄回來給我們。這包括運費和運送過程中任何損壞或遺失保險(雖不要求要為物品投保,但風險由客戶自行承擔)。Rapha將確保使用我們的標準遞送服務免費將物品寄回給客戶。Rapha不接受任何因修補包裹寄送所產生之海關稅費。重要:所有的包裹都必須標明“goods returned under warranty”(保固期內之物品退換)。

收到您的產品後,將依正常流程在四週內進行處理,並將發送一封電郵確認信給您。如果包裹寄出後遲遲未收到我們的電郵確認,請來信到repairs@rapha.cc並附上貨運詳細資訊。請注意,如果認定無法修補,我們有權拒絕修補(例如:染污、穿用磨損、由醫務急救人員所剪開之破口、或太嚴重之毀損),但將盡可能提供替代解決辦法。

註冊訂閱Rapha電子報表示您同意我們的條款與條件且您已閱讀過我們的隱私政策,包括我們的Cookie用途