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免費修補服務

修補服務政策

持有效之購買憑證,Rapha即可提供免費的商品修補服務。這項服務也適用於超過90天退換貨政策的衣物。

請注意,雖然Rapha力求將商品修補回至原本的狀態,但可能還是會出現肇因於必要修改的些微色差、材質和零件差異。

請注意,自我們的修補服務團隊收到待修補衣物之日起算,需要長達四週的時間來處理修補

不在修補服務範圍中的衣物

我們會檢查每一件有瑕疵狀況的衣物 - 在 Rapha.cc 上或在夥伴零售商處購得 - 以判定我們是否能予以修補。某些破損將超出我們所能修補的最大範圍。類似的道理,基本上我們也無法修補已被長時間、善加穿著使用的老舊衣物。此外,特定商品也無法被加以修補,詳列如下。

所有的底衫、T-shirt、Polo 衫、襯衫、美麗諾羊毛運動衫、連帽/運動衫、美麗諾羊毛高領衫、美麗諾羊毛四角褲、美麗諾羊毛袖套/膝套/腿套、襪子、襪套、美麗諾羊毛手套、各款帽子/小帽、圍巾、圍脖/頸套、背包套、皮帶、水壺、各款眼鏡或必備品小包

車鞋零件備品

Pro Team 車鞋的鞋跟備品視庫存狀況、依要求提供。

BOA Consumer Support Program (BOA 消費者支援方案)

BOA 為產品上任何壞損的整合式旋鈕系統提供終生期之保固。請 聯絡 BOA 以瞭解如何免費取得替換元件(包括: 旋鈕、鞋帶、工具&說明書)的相關詳情及如何維修壞損之 BOA FIT 系統的指南。

 

欲寄還商品進行修補,請填妥下列之修補服務申請表。

Typeform驅動

註:當利用此項免費的修補服務時,客戶應負責將商品寄回來給我們。這包括運費和運送過程中任何損壞或遺失保險(雖不要求要為物品投保,但風險由客戶自行承擔)。Rapha將確保使用我們的標準遞送服務免費將物品寄回給客戶。Rapha不接受任何因修補包裹寄送所產生之海關稅費。重要:所有的包裹都必須標明“goods returned under warranty”(保固期內之物品退換)。

收到您的產品後,將依正常流程在四週內進行處理,並將發送一封電郵確認信給您。如果包裹寄出後遲遲未收到我們的電郵確認,請來信到repairs@rapha.cc並附上貨運詳細資訊。請注意,如果認定無法修補,我們有權拒絕修補(例如:染污、穿用磨損、由醫務急救人員所剪開之破口、或太嚴重之毀損),但將盡可能提供替代解決辦法。

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