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    退貨相關

    政策

    若您並未百分之百滿意所購買的商品,您可在收到產品的90天內,附發票退回狀態良好的產品,申請退款或退換類似商品。

    僅接受直接透過Rapha.cc所購買的商品進行線上退換貨。若您是在Rapha俱樂部會所或Rapha零售經銷店家購買,他們也定能為您處理退換貨。

    收到訂購的商品後如有遲疑,在確定自己要留下該商品前,請讓該件品項維持包裝原狀。

    所有寄回來作退貨或換貨的都應該是未下水洗過和未穿過的。

    為免運送過程受損,請確認退運物件經妥善包裝和保護。

    贈與之商品僅限退款給原始購買者。替代辦法是開立折讓單給禮品受贈者。禮品交易記錄僅會顯示在原始購買者的訂單記錄上。

    所有的禮品卡都無法予以退費。

    瑕疵品

    Rapha致力於維護產品之精良,以及所生產商品之品質背後的標準。惟偶爾難免會發生製造上的瑕疵。若您覺得商品的製造有瑕疵,請與我們聯絡。因不當過度或長期使用而產生的耗損,不列入商品瑕疵的範圍。所寄回的穿戴過之品項應在退運前先洗滌乾淨。收到未經洗滌乾淨的服裝,可能會導致您的商品被退回去給寄件者。

    處理流程

    線上訂單的退換貨分為兩種流程 - 用註冊帳號下單的,跟用訪客帳號下單的。

    持有註冊帳號者如何進行退換貨

    *使用‘訪客身份結賬’的訂單之退換貨,請滑到下方的 訪客退換貨相關。

    欲進行退換貨,請登入並移至帳號頁面,點擊訂單記錄,再點選對應的訂單。點擊「退還此商品」,並填妥網路表單以通知我們您的待退商品。完成後,依照螢幕上的指示,隨貨附上退貨憑單文本,並在包裹的外包裝上貼妥完整、正確的寄送地址標籤。如果您有其他任何須讓Rapha知道的事項,請清楚寫在退貨憑單中。

    您的退換貨申請一經由您的帳號創單完成後,同上,您將收到我們當地快遞業者所給的免費退貨快遞標籤。這些步驟辦法詳述於下方的將您的退換貨寄回來給我們 相關。

    Rapha.cc的訪客如何進行退換貨

    如果您以訪客身份結賬付款,請填妥下列表單以辦理退換貨。

    然後我們將以電子郵件回覆說明如何打包、將您的商品免運費地寄回來給我們。

    將您的退換貨寄回來給我們

    英國退換貨

    於此創建您的Royal郵件免費退運標籤,並將此標籤貼在您包裹的外包裝上。

    請將您的品項(貼妥標籤)帶到當地郵局,就可以將商品免費寄回給 Rapha。我們要求您索取「郵資憑證」並妥善保存,直到您收到我們的電子郵件、確認我們正在處理您的退換貨為止。

    沒有退貨的郵件追蹤號碼,若郵件在運送過程中遺失的話,我們恐將無法受理您的退換貨。請注意,寄達我們的退換貨中心之服務需耗時4-6週的工作天。若您使用我們免運費標籤之外的方法,我們不會補償英國郵資的費用。若您選擇走您自己的方法來寄送退換貨訂單,費用將由您自行負擔。

    國際退換貨

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