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退貨相關

政策

如果您對購買的商品並非 100% 滿意,在收到訂單商品的 90 天內且商品仍全新未用並保留原始包裝時,您可退還商品進行換貨或退款處理。退還逾 90 天之訂單商品時,必須於提出退款或換貨要求的一個月內寄回 Rapha。所退商品如不處於可銷售狀態,我方保留拒絕退款的權利。

僅接受直接透過 Rapha.cc 購買商品的線上退貨申請。我們無法在 Rapha Clubhouses 受理線上購物退貨。

如果您是在 Rapha Clubhouse 或第三方零售商家所購買的,您應直接回到原購買門市進行退貨。

瑕疵品

Rapha 致力於維護產品之精良,以及所生產商品之品質背後的標準。惟偶爾難免會發生製造上的瑕疵。若您覺得商品的製造有瑕疵,請與我們聯絡。因不當過度或長期使用而產生的耗損,不列入商品瑕疵的範圍。所寄回的穿戴過之品項應在退運前先洗滌乾淨。收到未經洗滌乾淨的服裝,可能會導致您的商品被退回去給寄件者。

處理流程

線上訂單的退換貨分為兩種流程 - 用註冊帳號下單的,跟用訪客帳號下單的。

持有註冊帳號者如何進行退換貨

*使用‘訪客身份結賬’的訂單之退換貨,請滑到下方的 訪客退換貨相關。

欲進行退換貨,請登入並移至帳號頁面,點擊訂單記錄,再點選對應的訂單。點擊“退還此商品”,並填妥網路表單以通知我們您的待退商品。完成後,依照螢幕上的指示,隨貨附上退貨憑單文本,並在包裹的外包裝上貼妥完整、正確的寄送地址標籤。如果您有其他任何須讓 Rapha 知道的事項,請清楚寫在退貨憑單中。

您的退換貨申請一經由您的帳號創單完成後,同上,您將收到我們當地快遞業者所給的免費退貨快遞標籤。這些步驟辦法詳述於下方將您的退換貨寄回來給我們

將您的退換貨寄回來給我們

英國退換貨

於此創建您的 Royal 件免費退運標籤,並將此標籤貼在您包裹的外包裝上。

請將您的品項(貼妥標籤)帶到當地郵局,就可以將商品免費寄回給 Rapha。我們要求您索取「郵資憑證」並妥善保存,直到您收到我們的電子郵件、確認我們正在處理您的退換貨為止。

沒有退貨的郵件追蹤號碼,若郵件在運送過程中遺失的話,我們恐將無法受理您的退換貨。請注意,寄達我們的退換貨中心之服務需耗時 4-6 個工作天。若您使用我們免運費標籤之外的方法,我們不會補償英國郵資的費用。若您選擇走您自己的方法來寄送退換貨訂單,費用將由您自行負擔。

國際退換貨

  • EU - DHL portal

  • 世界其他地方 包括亞太區 - DHL portal

  • 美國 FedEx - 請聯絡 usa@rapha.cc 索取標籤

  • 澳洲- 請使用您訂單裡所附的 DHL 退運標籤

若您導離此頁面,您還是會收到載有此方法連結的電子郵件。請注意: 若您不利用免費退貨服務所指定的快遞公司,我們不會補償您因委託其他物流業者退貨所產生的郵資或運費成本,也不會為因此所造成的損失或毀壞負責。

Rapha 將不接受任何因修補包裹寄送所產生之海關稅費。所有的包裹都必須標明 “Goods returned under warranty”(保固期內之物品退換)以應海關之用。

如果您處理您的退換貨時有任何問題,請來信到returns@rapha.cc聯絡。

Rapha.cc 的訪客如何進行退換貨

如果您以訪客身份結賬付款,請填妥下列表單以辦理退換貨。

然後我們將以電子郵件回覆說明如何打包、將您的商品免運費地寄回來給我們。

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