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    常見問答

    • 價格與幣別

      Q. 你們的售價有含稅嗎?
      A. 英國、歐洲、加拿大,瑞士與挪威等國的售價均已含營業稅;並無任何額外費用再需支付。而其餘國家的售價則未含稅;當地進口關稅與其他稅款將於貨物運達各國時課徵。
      我們在美國的某些州須按規定課徵消費稅。因此在下列各州,我們每筆訂單出貨時都會加收消費稅:亞利桑納州、阿肯色州、加州、科羅拉多州、康乃狄克州、哥倫比亞特區、伊利諾州、印第安納州、愛荷華州、肯塔基州、麻薩諸塞州、密西根州、明尼蘇達州、密蘇里州、內華達州、紐約州、俄亥俄州、德州、猶他州、維吉尼雅州、華盛頓州、威斯康辛州。英國及歐洲各國的售價均內含增值稅。而其餘國家的售價則未含稅;當地進口關稅與其他稅款將於貨物運達各國時課徵。
      Q. 我的訂單什麼時候會被收款?
      A. 您在我們的網站上送出訂單的同時,即完成款項支付。若您以Paypal支付,則下單時即完成款項支付。

    • 價差補償

      Q. 我最近購買了一件產品,但是現在卻降價了,Rapha 會退還差價給我嗎?
      A. 會的,只要您是在降價前 14 天內以原價購買此產品,我們很樂意以折價券的形式退還差價給您。在請求某項產品的價差補償時,若該產品當時缺貨(包括尺寸和顏色),抑或我們已補償過該產品價差,則皆不予以補償。

    • 商品缺貨

      Q. 庫存什麼時候會補貨?
      A. Rapha一有預計進貨交期就會補;您可在商品頁面登錄貨到通知。
      Q. 我想要訂購一項商品,但它不讓我加至購物籃。
      A. 若無法選擇某一商品加至購物籃,表示該品項無貨可供販售。請利用商品頁面上的「庫存到貨時通知我」功能來知道商品庫存到貨的消息。

    • 快遞配送

      Q. 商品寄送要多久時間?
      A. 請參考寄件相關區 瞭解Express快遞和Standard標準遞送在各地區的預估配送時間。
      Q. 我的訂單什麼時候會出貨?
      A. 請參考寄件相關區 瞭解Express快遞和Standard標準遞送在各地區的預估配送時間。您可以在網站的我的帳號 區追蹤您的包裹寄件情況。
      Q. 商品是如何運送的?寄到我的地址來運費要多少?
      A. 請參考寄件相關區

    • 退換貨

      Q. 你們的退換貨政策是什麼?
      A. 只要商品未被使用過且未下水洗過,您可以在自收貨日起算的90天內退換任何購自Rapha的商品。欲瞭解更多資訊,請瀏覽網站的 退換貨相關區
      Q. 我不喜歡我所訂購的商品,我可以怎麼做呢?
      A. 如果商品還是新的且未被使用過,在自收貨日起算的90天內,您可以退貨給我們並退款。請瀏覽我們網站的 退換貨相關區以瞭解更多關於如何退貨的資訊。
      Q. 我要怎麼退貨?
      A. 請瀏覽網站的 退換貨相關區以瞭解如何退貨的詳盡說明。
      Q. 我想要退貨,但我沒有原始的外包裝了,可以嗎?
      A. 您永遠都能以其他包裝退貨給Rapha,但請您妥善仔細包裝並遵照網站 退換貨相關區上的指示處理。
      Q. 我要怎麼換貨?
      A. 如果您想要就所購買的商品進行換貨,請遵照網站退換貨相關區中「如何進行退換貨區」之指示步驟。

    • 產品尺寸

      Q. 我不確定要買什麼尺寸?
      A. 多數產品頁面的右方欄位裡都有清楚的尺寸說明。並請參考我們的男性尺碼頁面女性尺碼頁面。若您還是無法確定買哪種尺寸才好,請來信enquiries@rapha.cc以獲取更多建議或撥打 +44 (0)207 485 5000 聯絡。美國顧客請來信usa@rapha.cc或撥打 877 907 2742。紐/澳顧客請來信ausnz@rapha.cc或撥打 +61 (0) 3 9416 4234。

    • 贊助請求

      Q. 我想為我的活動爭取Rapha贊助。
      A. 請具體說明您的活動詳情細節並寄送電子郵件至press@rapha.cc。Rapha會收到大量的贊助請求與提案,故若我們未能予以協助,請勿感到失望。

    • 頭盔

      Q. 為什麼你們文宣照片裡的騎士有時候沒戴安全帽?
      A. Rapha官網上的某些宣傳照裡,騎士騎車時並未戴安全帽。除非當地國家法律規定騎車要戴安全帽,否則Rapha不在攝影時強制執行騎士須戴安全帽的政策。作家,Rapha模特兒和前職業車手—Tom Southam在義大利的Monte Zoncolan 進行一系列拍攝後說過:
      OK, 以茲記錄。戴不戴安全帽是我自己的選擇,而非Rapha的決定,也並未違反照片拍攝所在地的法規。我必須說身為一名職業車手,我瞭解戴安全帽對於車手安全毋庸置疑的好處,而我也有能力做出專業的決定。生活中每天睜開眼睛,做出明智且有所本的選擇,是一種我深信不疑的自由。我不覺得生氣、然後責備Rapha行銷活動所用的照片於任何人有絲毫益處。我現在不是要出來表達說不戴安全帽很酷,只是拍照那時候我是以遠低於時速16公里的速度、在沒有車的地方爬坡,旁邊還有一組開車緊跟著我的攝影團隊。在那情境下選擇不戴安全帽頗合情理。我也明白年輕人看到以後可能會覺得騎車不戴安全帽很酷,但Rapha在騎乘安全的宣導推廣這點上,足以比擬Bono(U2主唱,曾獲諾貝爾和平獎提名和伊莉莎白二世授勳)對人性救贖的正面影響啊。我是一個有18年騎車經驗的31歲大叔。我摔車的次數難以計數,斷過多根骨頭,曾經背部大片破皮,還曾把兩隻手的皮膚都給磨掉了,更在一次重大意外中失去了一個乳頭。騎自行車很危險,句點。不論你覺得中不中聽,生活自有其風險。生活是殘忍、刻薄又艱難的,即使時至今日,算的上是最安全的年代,你和你周遭的所有人每天還是得做出一些決定以確保自身的性命安全。那些決定絕對不是以怎樣看起來很酷為考量。所以,沒錯,戴上那討厭的安全帽,但請明白你為什麼要戴安全帽,然後出於個人意志選擇戴安全帽,當個聰明人,也向他人倡導這聰明的想法,讓人們不要只因一張宣傳照影響,為了看起來很酷就冒險拿自己和他人的生命開玩笑。以上是我個人的看法。對於許多人看了照片覺得騎車不戴安全帽是不對的,我接受並感謝大家的指教。但我個人還是敬佩Rapha能給我自主決定的自由,並幫忙力防讓這世界變成一個只剩空談、卻沒人懂得保護自身安全的義務完全落在自己及周遭人身上的道理。

    • 產品生產

      Q. 為什麼你們有些產品是中國或東亞國家製造?
      A. 我們在中國和東亞國家生產某些服飾的原因很簡單,因為那邊的工廠生產品質一等一,而且是值得信賴的廠家。成本優勢則是其次。如果您曾試著在我們總部所在地—英國—製造產品,您便能明白要在這兒謀得優良的工藝及可靠的出貨有多困難。否則我們也希望能在地製造。在中國或東亞國家製造的產品既低廉又粗糙,在歐洲製造的就高貴又精良的概念已與實不符。事實上我們的服飾生產鏈橫跨全球。在選擇製造夥伴時,我們永遠會找專精在該領域,具備可以滿足我們對品質與技術水平的高標準要求的公司。我們特別以我們所選用的製造廠和供應商為榮,也以彼此的良好關係為傲。談到生產的品質、良率、規模、效能和配合度,中國在成衣界被公認是世界數一數二的生產國。
      歡迎點閱Rapha供應商的特色介紹:KTC (中國) Mectex (義大利) Miti + MOA (義大利)
      如果您對中國和東亞國家製造有特定意見,我們無意改變您的想法,只希望向您清楚說明我們選用當地工廠的原因與做法。
      Q. 為什麼你們不自行製造自家設計的產品呢?
      A. 撇開少數特例不說,您會發現很多製造公司其實都和我們一樣委外生產。然而研發和設計泰半還是自家完成。您可能會發現您擁有的絕大多數各牌產品都是這樣的情況。
      Q. Rapha有透過批發賣場或其他零售商銷貨嗎?
      A. Rapha的商業模式是透過我們的網站直接面對消費者,除此之外,我們就只走我們公司直營的Clubhouses模式來銷售。目前我們沒有要延伸去跟零售商和/或批發商合作。

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