Preguntas Frecuentes

P. ¿Vuestros precios incluyen impuestos?
R. Todos los precios finales para Reino Unido, Europa, Canadá, Suiza y Noruega incluyen impuestos; no hay que pagar ninguna tasa adicional. El resto de precios no incluyen impuestos y tasas de importación locales que serán procesados una vez el envío llegue a tu país.
En los Estados Unidos de América se nos exigen impuestos de venta en algunos de los estados en los que estamos presentes. Por este motivo, cobramos impuestos de venta en todos los pedidos enviados a lo siguientes estados: AZ, AR, CA, CO, CT, DC, IL, IN, IA, KY, MA, MI, MN, MO, NV, NY, OH, TX, UT, VA, WA, WI. Los precios para Reino Unido y Europa incluyen IVA. El resto de precios no incluyen impuestos y tasas de importación locales que serán procesados una vez el envío llegue a tu país.
P. ¿Cuándo se me cobrará el pedido?
R. Cobraremos tu pedido cuando se haga el envío desde nuestros almacenes. Con Paypal se te cobrará al realizar el pedido.

P. He comprado un artículo hace poco y ahora su precio se ha reducido. ¿Compensará Rapha la diferencia de precio?
R. Así es. Estaremos encantados de compensar el precio reducido con un vale de compra siempre que el artículo se adquiriese sin descuentos y dentro de los 14 días previos a la reducción del precio. No podremos compensar el precio si, al hacer la solicitud, el producto no está disponible en la misma talla y color o si ya hemos proporcionado una compensación por ese producto.

P. ¿Cuándo habrá existencias de nuevo de los productos?
R. Tan pronto como Rapha tenga una fecha estimada de envío podrás suscribirte para notificaciones en la página del producto.
P. Me gustaría pedir un producto, pero no me permite añadirlo a la cesta.
R. Si no es posible seleccionar un producto significa que no está disponible. Por favor, utiliza la función ‘avisarme cuando haya existencias’ en la página del producto para conocer cuándo hay de nuevo existencias de los artículos.

P- ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R. Por favor consulta la sección de envíos para los tiempos de envío Express y Standard estimados en cada región.
P. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
R. Por favor consulta la sección de envíos para los tiempos de estimados de preparación y envío. Puedes hacer seguimiento de tu envío en la sección mi cuenta de la web.
P. ¿Cómo se envían los productos y cuánto costará el envío a mi dirección?
R. Por favor consulta la sección de envíos.

P. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
R. Puedes devolver cualquier producto que recibas de Rapha antes de 90 días desde la fecha de entrega, siempre y cuando el producto no se haya usado ni lavado. Para más información, por favor visita la sección de devoluciones de la página web.
P. No me gusta el producto que he pedido, ¿qué puedo hacer?
R. Si el producto es nuevo y no está usado puedes decolvérnoslo por un reembolso antes de 90 días desde que lo recibiste. Por favor, visita nuestra sección de devoluciones para más información sobre cómo devolver un producto.
P. ¿Cómo devuelvo un producto?
R. Por favor, visita la sección de devoluciones de la web para instrucciones completas sobre cómo devolver un producto.
P. Quiero devolver un producto pero no tengo el embalaje original.
R. Siempre puedes devolver los productos Rapha en otro paquete pero por favor empaquétalo de forma segura y sigue las instrucciones en la sección de devoluciones de la página web.
P. ¿Cómo cambio un producto?
R. Si deseas hacer un cambio de tu compra, por favor, sigue los pasos indicados en la sección de devoluciones de la página web.

P. No estoy seguro de qué talla pedir.
R. En la mayoría de páginas de productos hay información específica de tallas en la columna de la derecha. También puedes consultar nuestra guía de tallas para hombre y guía de tallas para mujer. Si sigues teniendo dudas sobre qué talla pedir, por favor contacta con enquiries@rapha.cc para que te aconsejemos o llama al +44 (0)207 485 5000. Clientes de EEUU contactar con usa@rapha.cc / 877 907 2742. Clientes de AUS/NZ contactar con ausnz@rapha.cc / +61 (0) 3 9416 4234

P. Me gustaría que Rapha me patrocinara.
R. Por favor, envía un email a sponsorship@rapha.cc con tu propuesta y nos pondremos en contacto contigo.

P. ¿Por qué en vuestras fotos los ciclistas a veces no llevan casco?
R. Algunas fotografías de la página web de Rapha muestran ciclistas que no llevan casco. Rapha no impone ninguna política de utilización de casco a los ciclistas en sus sesiones de fotos, más allá del cumplimiento de las leyes locales. El escritor, modelo Rapha y ex-ciclista profesional, Tom Southam, nos lo cuenta después de una sesión en el Monte zoncolan:
Ok, para que conste. La decisión del casco no es de Rapha, es mía, de acuerdo a las leyes del país en el que se tomaron las fotos. Tengo que decir que, estando a favor de los cascos y entiendo sus obvios e indiscutibles beneficios, estoy igualmente a favor de la libertad de elección. La libertad de levantarme cada mañana y tomar decisiones inteligentes y bien informadas en mi vida es algo en lo que creo firmemente. No creo que enfadarse y castigar a Rapha por unas imágenes utilizadas en sus campañas publicitarias vaya a servir de nada para nadie. No estoy intentando decir que ir sin casco esté bien, pero estaba rodando a (mucho menos de) 15 km/h, cuesta arriba, sin tráfico, con un equipo de fotógrafos colgados de una Fiat Dobló, o lo que fuese, a un palmo de mi cara. Mi decisión de no llevar casco era bastante evidente en ese escenario. Entiendo que se corre el riesgo de que los niños lo vean y puedan pensar que ir sin casco mola, pero Rapha está tan al tanto de la seguridad ciclista como Bono de ser el salvador de la humanidad. Soy un hombre de 31 años, con 18 años de experiencia ciclista. Me he caído infinidad de veces, me he roto huesos, abrasado la espalda, perdido toda la piel de las dos manos y perdido un pezón en un accidente bastante extraordinario. Andar en bici es peligroso y punto. La vida, te guste o no, también es un asunto peligroso. Es cruel, dura y malvada e, incluso ahora, en la época más segura en la historia de la humanidad, tú y todo el mundo a tu alrededor tendréis que tomar decisiones, cada día de vuestra vida, para permanecer seguros. Estas decisiones no deberían tomarse por lo guay que sean. Así que, sí, utiliza el maldito casco, pero sabe por qué llevas el casco, toma tu propia decisión de llevar el casco y ten tu propia inteligencia y promueve ese tipo de inteligencia en los demás, que permite a la gente ser capaz de ver una imagen en un anuncio sin sentirse obligada a arriesgar su vida por parecer guay, exactamente del mismo modo que puedes leerte una historia y no verte obligado a salir y emborracharte. Esta es mi opinión, me parece bien que mucha gente lo vea mal y lo valoro. Pero, personalmente, aplaudo que Rapha me dé la libertad de elección, ayudando a que el mundo no se convierta en el tipo de entorno estéril en el que nadie entiende que la responsabilidad de su propia seguridad radica en ningún otro sitio más que ellos mismos y la gente de su entorno más cercano.

P. ¿Por qué algunos de vuestros productos se fabrican en China o el Lejano Oriente?
R. Fabricamos algunas de nuestras prendas en China y en el Lejano Oriente porque la calidad de las fábricas es de primera clase y son fabricantes muy fiables. La competitividad de sus precios es un tema secundario. Si alguna vez has intentado conseguir productos fabricados en el Reino Unido, donde tenemos nuestra sede, te habrás dado cuenta de lo que cuesta conseguir un servicio de buena calidad y con unos plazos de entrega fiables. Nos gustaría que las cosas fueran diferentes. La idea de que los productos fabricados en China o en el Lejano oriente son “baratos y de mala calidad” y que los europeos son “caros y bien hechos” ya ha dejado de ser válida. Nuestras prendas se producen, de hecho, en distintas ubicaciones de todo el mundo. Cuando elegimos nuestros socios fabricantes, siempre buscamos las empresas con más experiencia en su zona, y que ofrezcan más calidad y capacidad de producción para satisfacer nuestros altos niveles de exigencia. Estamos muy orgullosos de todos nuestros fabricantes y de la relación que tenemos con ellos. Países como China son considerados como los mejores fabricantes del mundo en nuestro sector en cuanto a calidad, precisión, capacidad, eficiencia y facilidad de trato se refiere.
Te invitamos a leer algunos de los artículos sobre los proveedores Rapha: KTC (China) Mectex (Italia) Miti + MOA (Italia)
Si tienes algún problema en particular con los productos fabricados en China o en el Lejano Oriente, puede que no te hayamos hecho cambiar de opinión pero esperamos haberte explicado por qué y cómo utilizamos sus fábricas.
P. ¿Por qué no fabricáis vuestros productos en lugar de sólo diseñarlos?
R. Con raras excepciones, verás que la gran mayoría de empresas que fabrican productos utilizan fabricantes externos como nosotros. Mientras que la investigación, el diseño y el desarrollo es normalmente propio. Podrás ver que esto es así en la mayoría de las prendas que utilizas.

P. ¿En qué países se fabrican vuestros productos?
R. En Rapha, trabajamos aproximadamente con 118 proveedores globales de Nivel 1 (productos acabados) y Nivel 2 (materiales y componentes) que fabrican nuestros productos en más de 22 países. Nuestros proveedores son líderes en su campo y son una parte integral y valiosa en la realización de nuestra visión de producto. Nuestros proveedores ofrecen condiciones de trabajo excelentes a sus empleadxs, que controlamos mediante el Índice Higg FSLM y que verificamos con nuestro colaborador Fair Working Conditions (Condiciones Laborales Justas).
Rapha trabaja aproximadamente con 33 proveedores de Nivel 1 (productos acabados) a nivel global en 13 países; Australia, Cambodia, China, Indonesia, Italia, Japón, Filipinas, Portugal, Rumania, Suecia, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam.
Rapha trabaja aproximadamente con 85 proveedores de Nivel 2 (materiales y componentes) por todo el mundo, en 14 países: Japón, China, Italia, Corea del Sur, Taiwan, Vietnam, Tailandia, Estados Unidos, Alemania, Francia, Canadá, Suiza, España y Polonia.
Puedes consultar la lista completa de nuestros proveedores aquí.
Por favor, visita nuestra página de Impacto y Sostenibilidad para saber más.

P. ¿Cómo seleccionáis y controláis a los proveedores?
R. Seleccionamos nuestros proveedores según una serie de criterios diferentes que incluyen: su capacidad de fabricación, innovación, calidad de la prenda, un precio justo para nuestros productos y comunicación.
Insistimos en que nuestros proveedores compartan los valores fundamentales presentes en nuestro Código de Conducta, que todos nuestros proveedores tienen que firmar. Antes de comprometernos a la producción con un nuevo proveedor o una nueva fábrica, les pedimos que lleven a cabo una autoevaluación social y laboral mediante el Índice Higg FSLM. Después trabajamos de cerca con nuestros proveedores para garantizar que se mantengan estos altos niveles de calidad laboral. Nuestros proveedores de producto acabado también tienen que firmar un Acuerdo Maestro de Servicio, que se ha designado para ofrecer apoyo y estabilidad a nuestros proveedores, incluyendo los tiempos de entrega y acuerdos de costes.
Rapha ha compartido una relación laboral con muchos proveedores desde la creación de la empresa hace 17 años y, de media, trabajamos 8 años con los proveedores. Para mantener la integridad de la relación, fomentamos la comunicación cara a cara entre nuestro personal y los proveedores, y realizamos visitas en persona regularmente, visitando las fábricas. Nuestro personal conoce al detalle los niveles que consideramos aceptables y sus opiniones posteriores a una visita contribuyen a la evaluación continuada de nuestros proveedores.
Por favor, visita nuestra página de Impacto y Sostenibilidad para saber más.