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    客製商品常見問答集

    • 鎖定單價之承續訂單要怎麼下?

      在您設計好您的車服跟下完首購訂單之後,接下來您所能再下的承續訂單並無金額上的限制。惟最小訂購量仍適用於每一筆承續訂單且生產交期將為八週。若您在下首購訂單時訂購了大量的車服,則該較低單價將於首購訂單後為期鎖定13個月。

    • 我能夠用跟我之前較大量訂單一樣的價格等級來續購較少量的商品嗎?

      只要商品跟商品設計維持不變,您就可以在您下首購訂單後的13個月內用相同的價格下出續購訂單。

    • 你們會受理退貨嗎?

      將不接受個人定製客製品訂單之退款或退貨。Rapha將對有製作瑕疵或品質問題的衣物進行更換替補或修補。您在收到商品後有14天的時間可以通知Rapha關於您訂單產品的任何問題。貨到14天過後,Rapha認定您已徹底檢查過您的訂單產品,故您將不能再要求予以更換。

    • 你們有提供更多其它折扣嗎?

      我們依據訂單總額來提供折扣。您所訂購的商品件數越多,每一件的單價就越低。關於比賽活動或商業活動的任何客製車服詢價問題,請來信到Custom@rapha.cc跟我們團隊的工作人員聯絡。

    • 商品是在哪裡生產製造的?

      客製商品跟主生產線的產品非常類似,但有變更一些設計以確保它們是完全客製化的。商品的面料與合身度都保有跟Rapha顧客所知、所愛的主生產線產品一致的規格。商品由現在跟Rapha合作的專業製造廠所生產,以提供市面上最高品質的客製化商品。

    • 出貨時間的準確度有多高?

      我們一直致力於盡可能地確保出貨日之準確度。然而,接單生產製作是非常複雜的流程,所以是有可能發生延誤狀況的。所有的出貨日期都將在Rapha.cc網站上、您的帳號頁面中進行通知。若您有任何關於您訂單的特定問題,請不吝與我們聯絡。

    • 最小訂購量是什麼?

      請見線上的商品頁面,查看各項商品的最小訂購量。大多數的品項最少只要5件就可供訂製。

    • Rapha客製化車服的合身度如何?

      所有Rapha客製商品的合身度都複製我們主要系列產品裡Pro Team、Classic和Core系列的合身度。若您不確定您的尺寸,每一項產品頁面都有完整的合身度指南說明。我們也做了包含有客製商品各系列、各款、各尺寸的試穿車服,所以您可以試穿衣服以確認您的尺寸。若您想訂購一件試穿車服,請寫信跟custom@rapha.cc聯絡以瞭解更多資訊。

    • 你們有提供試穿的車服嗎?

      可能的話,我們建議您前往您當地的Rapha Clubhouse一趟去確認您的尺寸。對於住得遠的人,我們也能將實體的試穿車服寄送給您試穿。這包括有一系列各種尺寸的產品,以讓您和您的隊友能夠試穿我們的車服好確認你們的尺寸。請來信到custom@rapha.cc索取試穿車服。

    • 付款條件為何?

      我們請求您預付整筆訂單的費用。這可確保我們能立刻直接處理您的訂單。

    • Rapha客製商品的連身車褲有採用跟主要系列產品一樣的麂皮襯墊嗎?

      我們所有的客製車褲都有採用跟我們主要系列產品一樣的獲獎麂皮襯墊。

    • 我可以訂製樣件嗎?

      可以,若您準備下一張大量的訂單,我們建議您訂購一件您所設計的車服樣品。這能讓您在訂購多件車服前有機會看看您的車服長怎樣。您能在Rapha客製商品網站上用您的隊伍帳號去訂購樣件。訂購此件樣品的費用將從較大筆的訂單中去做折讓退款。請參考我們網站上「隊伍商店」處的「訂購樣品」頁面,查看您的訂單是否符合折讓退款資格。

    • 在訂購產品後,我還能修改我的設計嗎?

      不行,一旦完成付款,設計就已確認完成並將自動被送去進行生產製作。下單後我們便無法中止生產製作流程。

    • 我對顏色有非常明確而精細的要求。你們會比對配色嗎?

      Rapha客製商品提供有經過精挑細選的多款顏色選擇,以讓您在我們的車服上創造出最相襯的配色。我們甚至也有參照Pantone色號的更多款預設配色可供您在我們的網站上進行挑選。若您需要比對搭配某一特定的Pantone色號而該色不在我們的清單上,請來信到custom@rapha.cc,看看我們是否能提供進一步的協助。

    • 你們有提供客製化熱轉印或反光印花服務嗎?

      沒有,我們許多的商品都已採用了能幫您在低光源環境中保持能見度的反光元素。我們還無法提供客製化反光元素或是添加客製化熱轉印圖案的服務。

    • 一群會員可以各自付各自的車服費用嗎?

      訂單付款必須一次轉帳完成,且整批訂單商品將寄送至單一地址。

    • 我可以要求Rapha客製商品服飾照我所指定的個人量身尺寸去做嗎?

      不行,Rapha客製商品能讓您客製化您的車服設計而非量身尺寸。

    • 還會有更多商品加進Rapha客製商品的款式選擇中嗎?

      我們有許多研發中的商品,包括:公路越野緊身車服與冬季服飾裝備,將在未來的幾個月裡陸續推出。點這裡登錄,以在第一時間收到消息。

    • 運費怎麼算?

      所有的客製商品訂單都免運費。

    • 你們有提供Custom客製商品的修補服務嗎?

      我們不提供Custom客製商品的修補服務。很抱歉,成千上萬種的色布讓客製車服實際上無法被加以修補。

    • 我要幫男隊友跟女隊友訂購同一款產品。訂購數量是男女合併統計還是男女分開計算?

      最小訂購量是以商品款式為基準來計算的,且男款商品跟女款商品有別。舉例來說,一張包含有男隊友跟女隊友所需Pro Team Midweight Jersey的訂單,男女兩款商品是分開計算的,採用分開的兩筆訂單數量來統計。

    • 我們可以在我們的社團俱樂部網站上販賣Rapha客製商品服飾嗎?

      可以。

    • 我可以單件、單件地訂購嗎?

      目前不行,我們的最小訂購量是五件。

    • 我們想在線上下一張大量的訂單,但是訂單金額超過了我們信用卡所能支付的額度。有任何其他的付款方式嗎?

      請來信到custom@rapha.cc跟我們的客服代表聯絡,看看我們能提供怎樣的協助。

    • 我一定要把Rapha的標誌和臂環放進我的設計裡嗎?

      是的,兩樣都必須包含在您的設計裡。您可以選擇臂環的顏色。

    • 什麼是SVG logo標誌? 我要怎麼製作呢?

      SVG格式的logo標誌是一種可縮放向量圖形,可用大多數的設計軟體或從網路上下載來製作。欲瞭解完整的SVG logo設定說明,請點這裡查看我們的說明指南。

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