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退換貨

政策

如果您對購買的商品並非 100% 滿意,在收到訂單商品的 30 天內且商品仍全新未用並保留原始包裝時,您可進行退貨與退款處理。退還逾 30 天之訂單商品時,必須於提出退款要求的一個月內寄回 Rapha。所退商品如不處於可銷售狀態,我方保留拒絕退款的權利。

僅接受直接透過 Rapha.cc 購買商品的線上退貨申請。我們無法在 Rapha Clubhouses 受理線上購物退貨。

如果您是在 Rapha Clubhouse 或第三方零售商家所購買的,您應直接回到原購買門市進行退貨。

如果您是在 Rapha Clubhouse 台北店 或台灣第三方零售商家所購買的,依據消費者保護法第十九條規定,實體店面不享有7 天猶豫期之權益,商品售出後無論是否拆封、使用,皆不提供退貨。

瑕疵品

Rapha 致力於維護產品之精良,以及所生產商品之品質背後的標準。惟偶爾難免會發生製造上的瑕疵。若您覺得商品的製造有瑕疵,請與我們聯絡。因不當過度或長期使用而產生的耗損,不列入商品瑕疵的範圍。所寄回的穿戴過之品項應在退運前先洗滌乾淨。收到未經洗滌乾淨的服裝,可能會導致您的商品被退回去給寄件者。

處理流程

線上訂單的退換貨分為兩種流程 - 用註冊帳號下單的,跟用訪客帳號下單的。

持有註冊帳號者如何進行退換貨

欲進行退貨,請登入並移至帳號頁面,點擊訂單記錄,再點選對應的訂單。點擊 “開始退貨”,並請完整填寫我們退貨入口網頁的流程單,以讓我們知道您即將寄退的商品是哪些。

將您的退貨寄回來給我們

遵照退貨入口網頁上的指示,建立您的免運費退運標籤。

請將您的商品(貼妥標籤)帶到您當地的集貨點,就可以將商品免費寄回給 Rapha。我們要求您索取「郵資憑證」並妥善保存,直到您收到我們的電子郵件、確認我們正在處理您的退貨為止。

沒有退貨的郵件追蹤號碼,若郵件在運送過程中遺失的話,我們恐將無法受理您的退貨。請注意,寄達我們的退貨中心之服務需耗時 4-6 週的工作天。

請注意: 若您不利用免費退貨服務所指定的快遞公司,我們不會補償您因委託其他物流業者退貨所產生的郵資或運費成本,也不會為因此所造成的損失或毀壞負責。

Rapha 將不接受任何因修補包裹寄送所產生之海關稅費。所有的包裹都必須標明 “Goods returned under warranty”(保固期內之物品退貨)以應海關之用。

如果您處理您的退貨時有任何問題,請來信 returns@rapha.cc 聯絡。

Rapha.cc 的訪客如何進行退貨

如果您當時是以訪客模式結帳的,則請從下列清單中選出您訂單的交易國家,並選擇您的偏好語言來開始退貨流程。