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退貨相關

政策

若您並未百分之百滿意所購買的商品,請利用我們的免運費快遞選項辦法、於收到產品的30天內退回該產品。

請盡可能地用原始的包裝來寄退您的品項。請注意:所有欲進行退款或換貨之品項皆應處於未經洗滌且可再供販售的狀態。

很抱歉,我們僅接受直接從www.rapha.cc線上或在Clubhouses所購買之產品退貨。

倘若您從第三方零售業者處購得Rapha產品,則請逕自與該業者聯絡以處理您的退換貨。

瑕疵品

惟偶爾難免會發生製造上的瑕疵。若您覺得商品的製造有瑕疵,請來信到enquiries@rapha.cc與我們聯絡。肇因於不當過度或長期使用之損壞則不在商品瑕疵之範圍內。收到穿用洗滌過的衣物恐導致您的商品不獲換貨處理且逕自被寄還給寄件者。

處理流程

線上訂單的退換貨分為兩種流程 - 用註冊帳號下單的,跟用訪客帳號下單的。

持有註冊帳號者如何進行退換貨

*使用‘訪客身份結賬’的訂單之退換貨,請滑到下方的 訪客退換貨相關。

欲進行退換貨,請登入並移至帳號頁面,點擊訂單記錄,再點選對應的訂單。點擊「退還此商品」,並填妥網路表單以通知我們您的待退商品。完成後,依照螢幕上的指示,隨貨附上退貨憑單文本,並在包裹的外包裝上貼妥完整、正確的寄送地址標籤。如果您有其他任何須讓Rapha知道的事項,請清楚寫在退貨憑單中。

您的退換貨申請一經由您的帳號創單完成後,同上,您將收到我們當地快遞業者所給的免費退貨快遞標籤。這些步驟辦法詳述於下方的將您的退換貨寄回來給我們 相關。

Rapha.cc的訪客如何進行退換貨

如果您以訪客身份結賬付款,請填妥下列表單以辦理退換貨。

然後我們將以電子郵件回覆說明如何打包、將您的商品免運費地寄回來給我們。

將您的退換貨寄回來給我們

英國退換貨

於此創建您的Royal郵件免費退運標籤,並將此標籤貼在您包裹的外包裝上。

請將您的品項(貼妥標籤)帶到當地郵局,就可以將商品免費寄回給 Rapha。我們要求您索取「郵資憑證」並妥善保存,直到您收到我們的電子郵件、確認我們正在處理您的退換貨為止。

沒有退貨的郵件追蹤號碼,若郵件在運送過程中遺失的話,我們恐將無法受理您的退換貨。請注意,寄達我們的退換貨中心之服務需耗時4-6週的工作天。若您使用我們免運費標籤之外的方法,我們不會補償英國郵資的費用。若您選擇走您自己的方法來寄送退換貨訂單,費用將由您自行負擔。

國際退換貨

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Rapha - Returns

PO Box 120

Abbotsford VIC 3067

澳洲

若您導離此頁面,您還是會收到載有此方法連結的電子郵件。請注意,若您不利用免費退貨服務所指定的快遞公司,我們不會補償您因委託其他物流業者退貨所產生的郵資或運費成本,也不會為因此所造成的損失或毀壞負責。

Rapha將不接受任何因修補包裹寄送所產生之海關稅費。所有的包裹都必須標明“Goods returned under warranty”(保固期內之物品退換)以應海關之用。

如果您處理您的退換貨時有任何問題,請來信到returns@rapha.cc聯絡。

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