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자주 하는 질문

  • 가격 및 통화

    Q. 가격에 세금이 포함되어 있나요?
    A. 영국, 유럽, 캐나다, 스위스, 노르웨이의 모든 체크아웃 가격에는 판매세가 포함되어 있으며, 추가 비용은 전혀 없습니다. 다른 모든 가격에는 현지 수입 관세 및 세금이 제외되어 있으며, 선적화물이 구매자의 국가에 도착하면 부과됩니다.
    라파 사무소가 소재한 미국의 일부 주에서는 당사가 판매세를 징수해야 합니다. 따라서 라파는 아래 주로 배송되는 모든 주문에 대해 판매세를 부과합니다. 애리조나, 아칸소, 캘리포니아, 콜로라도, 코네티컷. 디스트릭트 오브 컬럼비아, 일리노이, 인디애나, 아이오와, 켄터키, 매사추세츠, 미시간, 미네소타, 미주리, 네바다, 뉴욕, 오하이오, 텍사스, 유타, 버지니아, 워싱턴, 위스콘신. 영국과 유럽의 가격에는 부가세가 포함되어 있습니다. 다른 모든 가격에는 현지 수입 관세 및 세금이 제외되어 있으며, 선적화물이 구매자의 국가에 도착하면 부과됩니다.
    Q. 주문 금액은 언제 청구되나요?
    A. 당사 창고에서 주문 제품이 출고될 때 요금이 청구됩니다. 페이팔로 결제하신다면 주문 시에 요금이 청구됩니다.

  • 차액 보상

    Q. 제가 최근 구매한 제품의 가격이 인하되었습니다. 라파에서 차액을 보상해주나요?
    A. 물론입니다. 제품을 정가에 구입하시고 구매일로부터 14일 이내에 가격이 인하되었다면 바우처 형식으로 차액을 돌려드립니다. 차액 환불 요청 당시 귀하의 제품과 동일한 사이즈 및 색상의 재고가 없거나 구매하신 제품에 이미 차액 보상이 적용된 경우에는 차액을 보상해드릴 수 없습니다.

  • 품절

    Q. 제품 재고는 언제 입고되나요?
    A. 라파에서 예상 배송 기간을 확인하는 대로 귀하는 제품 페이지에서 입고 알림을 요청하실 수 있습니다.
    Q. 장바구니에 주문하려는 제품이 담기지 않습니다.
    A. 장바구니에 제품을 담을 수 없다면 해당 제품은 구매하실 수 없음을 의미합니다. 제품 페이지에서 ‘입고 시 알림’ 기능을 사용하면 재고 입고 시 알림을 받으실 수 있습니다.

  • 배송

    Q. 배송은 얼마나 소요되나요?
    A. 배송 섹션에서 각 지역의 특송 및 일반 배송 예상 기간을 참조하십시오.
    Q. 제 주문은 언제 발송되나요?
    A. 배송 섹션에서 출고 및 배송 예상 기간을 참조하십시오. 웹사이트의 내 계정 섹션에서 배송을 추적하실 수 있습니다.
    Q. 어떤 배송 방법이 있으며 배송료는 얼마인가요?
    A. 배송 섹션을 참조하십시오.

  • 반품

    Q. 라파의 반품 정책은 무엇인가요?
    A. 라파에서 주문한 어떤 제품이든 수령 후 90일 이내에 반품하실 수 있습니다. 단, 미사용 및 미세탁 제품에 한합니다. 더 자세한 정보는 웹사이트의 반품 섹션을 확인하십시오.
    Q. 제품이 마음에 들지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
    A. 제품이 사용하지 않은 새 제품 상태인 경우, 수령 후 90일 이내에 반품하여 환불하실 수 있습니다. 제품 반품에 대한 더 자세한 정보는 웹사이트의 반품 섹션을 확인하십시오.
    Q. 제품을 어떻게 반품할 수 있나요?
    A. 반품 방법에 대한 전체 안내는 웹사이트의 반품 섹션을 확인하십시오.
    Q. 반품하고 싶지만 기존 포장 상자가 없어요. 어떻게 해야 하나요?
    A. 다른 상자에 제품을 포장하여 라파로 반품하실 수 있습니다. 배송 도중 제품이 손상되지 않도록 안전하게 포장해주십시오. 또한 웹사이트의 반품 섹션에 안내된 반품 절차를 따라주시기 바랍니다.
    Q. 제품을 어떻게 교환할 수 있나요?
    A. 제품을 교환하고 싶다면 웹사이트의 반품 섹션을 방문하여 ‘반품 방법’ 섹션에 안내된 절차를 따라주시기 바랍니다.

  • 제품 및 사이즈

    Q. 어떤 사이즈를 주문해야 할까요?
    A. 대부분 제품 페이지의 우측에 상세한 사이즈 정보가 안내되어 있습니다. 또한 라파의 남성용 사이즈 안내 페이지여성용 사이즈 안내 페이지도 확인하십시오. 여전히 사이즈 선택에 어려움이 있다면 enquiries@rapha.cc 또는 +44 (0)207 485 5000번으로 문의하십시오. 자세히 안내해드리겠습니다. 미국 고객은 usa@rapha.cc / 877 907 2742번으로 문의하십시오. 호주/뉴질랜드 고객은 ausnz@rapha.cc / +61 (0) 3 9416 4234번으로 문의하십시오.

  • 협찬

    Q. 라파로부터 협찬을 받을 수 있나요?
    A. sponsorship@rapha.cc로 제안서를 전송해주시면 안내해드리겠습니다.

  • 헬멧

    Q. 라파의 사진 속의 라이더들이 종종 헬멧을 착용하지 않는 이유는 무엇인가요?
    A. 라파 웹사이트의 일부 사진에는 헬멧을 착용하지 않고 자전거를 타는 라이더들이 있습니다. 라파는 사진 속의 라이더들에게 현지 법규를 고수하는 경우 외에는 헬멧에 관한 어떤 정책도 강요하지 않습니다. 작가이자 전직 프로 라이더이며 라파 모델인 톰 서덤은 몬테 존콜란에서 촬영 후 직접 헬멧 착용에 대해 다음과 같이 설명합니다:
    좋아요. 분명히 말씀드리고 싶습니다. 헬멧 착용은 라파가 아닌 저의 선택입니다, 물론 촬영 장소가 되는 나라의 법을 준수합니다. 저는 헬멧 착용을 지지하며 헬멧을 착용하면 분명히 안전하다는 것을 알고 있습니다. 하지만 저는 개개인의 선택도 존중합니다. 매일 아침을 맞이하며 충분하게 숙지한 정보를 바탕으로 제 인생에서 현명한 선택을 하는 자유는 제가 강력히 신봉하는 것이기도 합니다. 저는 라파 광고에 사용된 사진에 대해 화를 내고 라파를 비난하는 것은 실질적으로 도움이 되지 않는다고 생각합니다. 헬멧을 쓰지 않는 것이 멋지다는 말을 하려는 것이 아닙니다. 하지만 저는 차가 다니지 않는 곳에서 시속 16km보다 훨씬 느린 속도로 라이드하며 언덕을 올랐습니다. 촬영 스태프들이 피아트 도블로나 아니면 그 비슷한 차의 창밖으로 몸을 내밀고 제 얼굴에서 15cm 거리에서 촬영을 했죠. 헬멧을 쓰지 않기로 한 제 선택은 그 시나리오에 꽤 적절했다고 생각해요. 아이들이 사진을 보고 헬멧 없이 자전거를 타는 것이 멋지다고 생각할 위험이 있다는 것을 충분히 이해합니다. 하지만 라파는 그 누구보다도 안전한 사이클링에 대해 인식하고 있죠. 제 나이가 만으로 서른한 살이고, 18년의 라이드 경력이 있습니다. 셀 수도 없을 만큼 넘어졌어요. 뼈가 부러지고, 엉덩이 피부와 양손의 살이 모두 벗겨지기도 했으며 아주 보기 드문 사고로 젖꼭지가 떨어져 나가기도 했죠. 자전거를 타는 것은 위험합니다. 부정할 수 없는 사실입니다. 그리고 좋든 싫든 인생도 마찬가지로 위험의 연속입니다. 인생은 잔인하고 힘들며 인색합니다. 심지어 인류 역사상 가장 안전한 시대인 오늘날에도 사람들은 하루하루를 안전하게 보낼 수 있도록 선택을 해야 합니다. 그러한 선택들의 기준이 멋져 보이는 것이 되어서는 안 되겠죠. 맞아요, 헬멧을 착용해야 합니다. 하지만 그 이유를 알고 자신의 선택 하에 헬멧을 착용하시기 바랍니다. 스스로 판단하고, 다른 사람들도 판단하도록 독려하세요. 사람들이 광고에서 사진을 보고 멋있게 보이기 위해 목숨을 희생하는 일은 없어야 합니다. 마찬가지로 당신이 음주를 찬양하는 그럴듯한 이야기를 읽었다고 해서 고주망태처럼 술에 취해서는 안 되는 것처럼 말입니다. 이건 제 의견입니다. 사람들이 이를 옳지 않다고 하더라도 기꺼이 수용할 겁니다. 하지만 저는 개인적으로 라파에 감사하고 싶어요. 제게 선택할 자유를 준 것, 그리고 세상이 개성이 없는 획일화된 곳으로 변하지 않도록 이바지한 것에 대해서요. 라파는 사람들에게 자신의 안전에 대한 의무가 다른 누구도 아닌 자신과 바로 곁에 주변에 있는 사람들의 책임이라는 것을 일깨워 주었습니다.

  • 라파 제조업체

    Q. 라파 제품은 어느 국가에서 제조되나요?
    A. 라파에서는 전 세계적으로 약 118개의 티어 1(완제품) 및 티어 2(직물 빛 부품 구성) 공급업체와 협업하며 현재 22개국 이상에서 제품을 제조하고 있습니다. 라파의 공급업체들은 각 분야의 선두주자로서 당사 제품 비전을 실현하는 데 필수적이고 중요한 부분을 담당합니다. 나아가 모든 업체는 직원들에게 훌륭한 근무 환경을 제공합니다. 당사는 Higg Index FSLM을 사용하여 공급업체의 근무 환경을 모니터링하고 파트너사인 Fair Working Conditions와 검증 절차를 진행합니다.
    라파는 호주, 캄보디아, 중국, 인도네시아, 이탈리아, 일본, 필리핀, 포르투갈, 루마니아, 스웨덴, 영국, 미국과 베트남 등 전 세계 13개국의 티어 1(완제품) 공급업체 약 33개와 협력하고 있습니다.
    또한, 일본, 중국, 이탈리아, 한국, 대만, 베트남, 태국, 미국, 독일, 프랑스, 캐나다, 스위스, 스페인과 폴란드를 포함하여 전 세계 14개국에 자리한 약 85개의 지정된 티어 2(직물 및 부품 구성) 공급업체와 함께합니다.
    전체 공급업체 목록은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
    더 자세한 정보는 라파의
    영향 & 지속가능경영 페이지에 안내되어 있습니다.

    Q. 공급업체를 어떻게 선정하고 모니터링하나요?
    A. 라파에서는 제조 역량, 혁신 및 연구 개발 수준, 의류 품질, 제품과 마케팅 등을 위한 공정한 가격 등 다양한 기준을 고려하여 공급업체를 선정합니다.
    모든 공급업체는 당사 행동강령에 서명해야 하며, 여기에 명시된 기본 윤리와 가치를 준수하여야 합니다. 새로운 공급업체 또는 시설로 제조를 의뢰하기 전 라파에서는 해당 업체로 Higg Index FSLM을 사용한 사회적 및 근무 환경 자체 평가 감사를 요청합니다. 이후 우수한 근로 환경이 유지될 수 있도록 공급업체와 긴밀히 협력합니다. 완제품 공급업체의 경우, 납품 기간과 비용 계약을 포함하여 공급업체로 지원과 안정성을 제공하고자 설계된 마스터 서비스 계약(Master Service Agreement)에도 반드시 서명하여야 합니다.
    라파에서는 17년 전 설립된 이래로 여러 공급업체와 협력해왔으며, 공급업체와 함께 작업한 시간은 평균 8년입니다. 청렴하고 건전한 관계를 유지하기 위해 직원과 공급업체 사이 대면 의사소통뿐 아니라 정기적인 방문과 공장 견학을 권장합니다. 라파 직원들은 당사의 수용 가능한 기준을 명확히 이해하고 있으며, 방문 후 피드백을 제공합니다. 이는 이후 공급업체 평가에 귀중한 자료로 활용됩니다.
    라파의 영향 & 지속가능경영 페이지에서 자세한 정보를 확인하세요.

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