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반품

11월 26일 & 27일 고객 서비스 안내

11월 26일 목요일(미국 추수감사절)

미국 추수감사절인 11월 26일에 유선 및 채팅 지원 서비스는 8am-6pm(CST 기준)에 이용하실 수 없습니다.

11월 27일 금요일(블랙 프라이데이)

라파는 블랙 프라이데이인 11월 27일 하루 동안 전체 클럽하우스 운영과 고객 서비스를 중단합니다. 라파 직원들은 1백만 킬로미터를 라이드하여 가장 필요한 이들에게 1,000대의 자전거를 기부할 수 있는 라파 파운데이션의 라이드 챌린지에 참여할 것입니다.

이날 당일 클럽하우스나 온라인에서 프로모션은 진행되지 않습니다. 또한 직원들이 라파 고객과 라파 파운데이션 커뮤니티와 뜻을 나누고 페달을 밟을 수 있도록 하루 동안 클럽하우스가 운영되지 않으며 고객 서비스도 중단됩니다. #RaphaBlackFridayRide 해시태그를 사용해 가족, 친구와 동료 등 이 챌린지를 널리 알리고 세계자전거구호협회(World Bicycle Relief)를 위해 최대한 많은 기부금을 모을 수 있도록 도와주세요. 유선 지원은 11월 30일부터 재개됩니다.

정책

제품 구매 후 100% 만족하지 않을 경우, 수령 후 90일 이내에 재판매 가능한 상태로 반품해주십시오. 환불 또는 동일 제품으로 사이즈 및 색상 교환이 가능합니다.

가능한 한 기존 패키지에 제품을 포장하여 반품해주시기 바랍니다. 환불 또는 교환을 위한 모든 제품은 미세탁 및 미사용 상태로 재판매 가능한 상태여야 합니다.

당사에서는 www.rapha.cc 또는 클럽하우스에서 구매하신 제품만 반품해드릴 수 있습니다.

제3자 소매상을 통하여 라파 제품을 구매하셨다면, 반품 신청을 위해 판매자에게 직접 연락하셔야 합니다.

불량 제품

때때로 제조상 결함이 발생할 수 있으며 실제로 발생하기도 합니다. 구매한 제품에 제조상 결함이 있다고 판단된다면 enquiries@rapha.cc로 연락 주십시오. 과도한 또는 장기적인 사용에 의한 손상은 결함으로 간주되지 않습니다. 이미 세탁된 제품이 반품된다면, 발송인에게 해당 제품이 반송되고 교환 처리되지 않습니다.

반품 과정

온라인 주문에 대한 반품은 회원 가입된 계정에서 주문된 경우, 그리고 비회원 계정에서 주문된 경우에 따라 2가지의 과정으로 나뉩니다.

회원 가입된 계정에서 반품하는 방법

*‘비회원 결제하기’로 주문한 제품을 반품하려면 스크롤을 내려 아래의 비회원 반품 섹션을 확인하십시오.

반품하려면 로그인 후 귀하의 계정 페이지로 이동하십시오. 주문 내역에서 반품을 희망하는 제품이 포함된 주문을 선택하십시오. “이 제품 반품하기”를 클릭하고 웹사이트상의 양식을 작성하여 반품하려는 제품을 당사로 알려주시기 바랍니다. 그 후 화면의 안내사항을 따라 반품 신청서를 인쇄하고 해당 신청서를 반품 상자에 동봉하십시오. 반품 상자 겉면에는 관련된 배송 라벨을 붙여주십시오. 라파로 전달하고 싶은 내용이 있다면 반품 신청서에 정자로 적어주십시오.

상기 절차에 따라 귀하의 계정에서 반품 요청을 접수한 후 현지 배송 업체의 무료 반송 라벨을 인쇄하실 수 있습니다. 반송 방법은 아래의 라파로 제품 반송하기에 안내되어 있습니다.

라파로 제품 반송하기

영국 내 반품

이곳에서 무료 Royal Mail 라벨을 제작한 후 반품 상자 겉면에 부착하십시오.

가까운 우체국을 방문하여 라벨이 부착된 상자를 라파로 무료 반송하십시오. 우체국 창구에서 반송 영수증을 요청하십시오. 라파로부터 반품 처리를 완료하는 확인 이메일을 받을 때까지 해당 영수증을 보관하시기 바랍니다.

운송장 번호 없이 반품 상자가 배송 중 분실된다면 당사는 귀하의 반품 요청을 완료할 수 없습니다. 이 서비스를 통해 당사의 반품 센터로 배송이 완료되기까지 영업일 기준 4~6일이 소요될 수 있습니다. 당사에서 제공한 무료 라벨 이외의 다른 배송 방법을 사용하실 경우 당사에서는 해당 배송료를 환불해드리지 않습니다. 귀하 자신의 배송 방법을 선택하여 반품하실 경우 배송료는 전적으로 귀하가 부담하셔야 합니다.

국제 반품

이 페이지를 닫으시더라도 귀하의 이메일로 반품 방법을 안내하는 링크를 전송해드립니다. 다음을 반드시 참고해주시기 바랍니다. 라파에서 제공하는 무료 반품 서비스를 이용하지 않기로 선택하신다면 어떠한 우편료/배송료도 환불되지 않습니다. 또한, 당사는 다른 배송 업체의 과실로 일어난 분실 혹은 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

라파는 제품 반품 시 발생하는 어떠한 관세도 부담하지 않습니다. 통관 절차를 위해 모든 상자에는 반드시 “Goods returned under warranty”가 표기되어야 합니다.

반품 과정에 어려움이 있다면 returns@rapha.cc로 연락하십시오.

eBay

라파 레이싱 공식 eBay 아웃렛 스토어(Rapha Racing Official eBay Outlet Store)에서 구매하신 제품이 만족스럽지 않다면, 구매 후 30일 이내에 다음의 eBay 페이지를 통해 반품하실 수 있습니다: https://www.ebay.co.uk/help/returns-refunds

eBay에서 선불 배송 라벨이 제공됩니다.

모든 반품은 ‘새 제품’과 같은 미세탁, 미착용 상태여야 합니다. 반품하는 제품이 배송 중 손상되지 않도록 안전하게 포장해주십시오.

비회원 계정에서 rapha.cc로 반품하는 방법

비회원으로 제품을 구매하셨다면, 아래의 양식을 작성해주십시오.

그 후 이메일로 제품 포장 방법과 무료로 제품을 반송하시는 방법을 안내해드립니다.

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