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交換・返品について

返品保証

お買い求めいただいたラファの製品に100%の満足がいただけない場合、再度販売ができるコンディションの製品に限り購入日から90日間まで返品、あるいは同等製品との交換を承っております。

可能な限り製品購入時のパッケージに入れて返送してください。洗濯済み、着用してライド済みのものは承ることができませんのでご留意ください。

恐れ入りますが、返品や交換はラファのウェブサイトwww.rapha.ccもしくは、クラブハウスで直接ご購入いただいた製品のみ返品や交換を承ることが可能です。

*パートナーショップ様よりご購入された製品の返品や交換は販売店へご相談ください。

製品に不具合がある場合

ラファは製品の品質をお約束いたしますが、製造上の不具合が発生してしまう可能性もあります。万が一、お手元の製品に不具合箇所があると思われる場合は、japan@rapha.ccまでご連絡ください。ただし、激しい使用や長期の使用による摩耗ダメージは不良品とみなされません。また、洗濯済みのものは返品や交換を承る事ができません。お客様へ着払いにてご返送させていただきますのでご留意ください。

返品方法

返品方法はマイアカウントをご登録いただいたお客様とゲストとしてご購入いただいたお客様により異なります。

マイアカウントのご登録をいただいたお客様

ゲストとしてご購入いただいたお客様はページ下部の「ゲストとしてご購入されたお客様」をご覧ください。

マイアカウントのページにログイン後、「注文履歴」をクリックし、該当のご注文番号を選択してください。返品・交換を希望される製品の横にあるこのアイテムを返品・交換するを選択し、申請手続きを行ってください。返品申し込みの完了後、画面の指示に従って返品確認書を印刷して、2ページとも返品するアイテムに同梱してください。ラファにお伝えになりたいことがある場合は、返品確認書に読みやすい文字でお書き添えください。

上記お手続きが完了しましたら、返品・交換を希望される製品を出荷時と同等レベルにて梱包していただき「着払い」にてラファジャパン カスタマーサービスまでお送りください。宛先等の詳細についてはページ下部の返品製品の送付についてをご覧ください。

返品製品の送付について

UK Returns

Please create your free Royal mail returns label here and attach this to the outside of your package.

Please take your item (with the label attached) to your local post office for a free return to Rapha. We request that you acquire a PROOF OF POSTAGE receipt and retain this until you receive email confirmation that we are processing your return.

Without a return tracking number we may not be able to honour your return if it is lost in transit. 製品を受領し次第、10〜15営業日以内に返品・交換の処理を行います。できる限り迅速な対応を心がけておりますが、時期によっては遅れる場合がございます。予めご了承ください。We do not refund UK postage costs if you use a method other than our free label. If you choose to return an order via your own method it will be at your own cost

International returns

If you navigate away from this page, you will also be provided with a link to this method via email. Please note if you choose not to use the free returns service any postage/shipping costs will not be refunded and we cannot take responsibility for any loss or damage caused by independent carriers.

Rapha cannot accept customs charges incurred when returning items. All packages must be marked “Goods returned under warranty”.

返品につきましてご不明点等ございましたらjapan@rapha.ccまでお問い合わせください。

Ebay

If for any reason you are not completely satisfied with products you have purchased from the Rapha Racing Official eBay Outlet Store, you can return them for a refund within 30 days of purchase through eBay: https://www.ebay.co.uk/help/returns-refunds.

Pre-paid postage labels are provided by eBay.

返品は「新品同様」状態の製品に限ります。洗濯済み、着用してライド済みのものは承れません。ラファに製品を返送される際は、製品がしっかりと梱包され、配送中に中身が傷まないようになっているかをご確認ください。

ゲストとして購入いただいたお客様

ゲストとしてのお支払いをいただいた場合は、以下の返品フォームにご記入ください。

担当よりEメールにて返品方法の詳細をお知らせいたします。

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