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交換・返品について

返品保証

お求めいただいたラファの製品に100%のご満足をいただけない場合、ご購入から30日以内の製品に限り無料にて返品、あるいは同等製品との交換を承ります。

可能な限り製品購入時のパッケージに入れて返送してください。洗濯済み、着用してライド済みのものは承ることができませんのでご留意ください。

恐れ入りますが、返品や交換はラファのウェブサイトwww.rapha.ccもしくは、クラブハウスで直接ご購入いただいた製品のみ返品や交換を承ることが可能です。

*パートナーショップ様よりご購入された製品の返品や交換は販売店へご相談ください。

製品に不具合がある場合

ラファは製品の品質をお約束いたしますが、製造上の不具合が発生してしまう可能性もあります。万が一、お手元の製品に不具合箇所があると思われる場合は、japan@rapha.ccまでご連絡ください。ただし、激しい使用や長期の使用による摩耗ダメージは不良品とみなされません。また、洗濯済みのものは返品や交換を承る事ができません。お客様へ着払いにてご返送させていただきますのでご留意ください。

返品方法

返品方法はマイアカウントをご登録いただいたお客様とゲストとしてご購入いただいたお客様により異なります。

マイアカウントのご登録をいただいたお客様

ゲストとしてご購入いただいたお客様はページ下部の「ゲストとしてご購入されたお客様」をご覧ください。

マイアカウントのページにログイン後、「注文履歴」をクリックし、該当のご注文番号を選択してください。返品・交換を希望される製品の横にあるこのアイテムを返品・交換するを選択し、申請手続きを行ってください。返品申し込みの完了後、画面の指示に従って返品確認書を印刷して、2ページとも返品するアイテムに同梱してください。ラファにお伝えになりたいことがある場合は、返品確認書に読みやすい文字でお書き添えください。

上記お手続きが完了しましたら、返品・交換を希望される製品を出荷時と同等レベルにて梱包していただき「着払い」にてラファジャパン カスタマーサービスまでお送りください。宛先等の詳細についてはページ下部の返品製品のご送付をご覧ください。

ゲストとして購入いただいたお客様

ゲストとしてのお支払いをいただいた場合は、以下の返品フォームにご記入ください。

担当よりEメールにて返品方法の詳細をお知らせいたします。

返品製品のご送付

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