返品について

返品ポリシー

ご購入製品にご満足いただけない場合、ご注文された製品のお受け取りから30日以内、およびアイテムが新品かつ販売時の包装（製品が入っている袋または箱）が保たれていることを条件として、製品をご返品いただいた上でご返金いたします。（製品の袋または箱に直接発送伝票を貼っての返送は固くお断りいたします。必ず返送用の梱包をしてお送りください。）尚、再販売が可能でない状態で返送された製品の返金はお断りさせていただきます。

ご返品は、rapha.ccからご購入の製品のみ対応させていただきます。ラファ直営店（クラブハウス）でご購入いただいた製品はオンラインで返品を承ることができません。

ラファ直営店（クラブハウス）または、ラファ取扱店にてご購入いただいた製品の返品は、ご購入いただいた店舗で返品を承ります。

注記：交換サービス終了のお知らせ

これまでラファでは返送品の到着を確認してから交換品の発送を行っておりましたが、その間に在庫がなくなってしまい、お客様に交換品をお届けすることができないケースがしばしば発生しておりました。この状況を改善し、お客様により速やかにご希望の製品を受け取っていただけるよう、交換サービスを終了させていただきました。今後は、交換品となるご希望の新しい製品はお客様の方で再度ウェブサイトよりご購入いただき、ご不要なものは返品サービスにてご返却ください。

製品に不具合がある場合

ラファは製品の品質を約束します。ただし、製造上の不具合が発生してしまう可能性もあります。万が一、お手元の製品に不具合箇所があると思われる場合はご連絡ください。ただし、激しい使用や長期の使用による摩耗ダメージは不良品とみなされません。一度でも着用された製品を不良品として返送の際には、必ず洗濯をし清潔な状態にした上でお送りください。未洗濯の状態で送られた製品は、すべてお客様へ返送されますのでご留意ください。

返品方法

返品方法はマイアカウントをご登録いただいたお客様とゲストとしてご購入いただいたお客様により異なります。

マイアカウントのご登録をいただいたお客様

マイアカウントのページにログイン後、「注文履歴」をクリックし、該当のご注文番号を選択してください。「返品する」をクリックして返品の申請ページよりどの製品を返品するかお知らせください。

返品製品の送付について

Follow the instructions within the returns portal to create your free return label.

Please take your item (with the label attached) to your local post office for a free return to Rapha. We request that you acquire a PROOF OF POSTAGE receipt and retain this until you receive email confirmation that we are processing your return.

Without a return tracking number we may not be able to honour your return if it is lost in transit. 製品を受領し次第、10〜15営業日以内に返品・交換の処理を行います。できる限り迅速な対応を心がけておりますが、時期によっては遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Please note if you choose not to use the free returns service any postage/shipping costs will not be refunded and we cannot take responsibility for any loss or damage caused by independent carriers.

Rapha cannot accept customs charges incurred when returning items. All packages must be marked “Goods returned under warranty”.

返品につきましてご不明点等ございましたらjapan@rapha.ccまでお問い合わせください。

ゲストとしてご購入いただいたお客様

ゲストとしてご購入いただいた方は、下記よりお住まいの地域と言語を選択して返品手続きを開始してください。

アジアパシフィック
オーストラリア ＆ ニュージーランド	英語
日本	日本語	英語
台湾	繁体字中国語	英語
韓国	韓国語	英語
アジアの他の地域	英語	繁体字中国語

ヨーロッパ ＆ イギリス
オーストラリア	ドイツ	英語
デンマーク	英語
フランス	フランス語	英語
ドイツ	ドイツ	英語
イタリア	英語
オランダ	英語
ノルウェー	英語
スペイン	スペイン語	英語
スウェーデン	英語
スイス	英語	フランス語	ドイツ
イギリス	英語
ヨーロッパの他の地域	英語

アメリカ大陸
アメリカ合衆国	英語
カナダ	英語	フランス語

インターナショナル
その他の地域	英語