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Devoluciones

Política

Si no estás 100 % satisfechx con la compra, se puede solicitar un reembolso, siempre y cuando sea en un plazo inferior a 30 días desde la recepción del pedido y si el artículo no se ha usado y está en su embalaje original. Las devoluciones de pedidos de cuya recepción hayan pasado más de 30 días deberán enviarse a Rapha en un plazo inferior a un mes desde la fecha en la que se haya solicitado el reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso de artículos devueltos que no se encuentren en perfectas condiciones.

Sólo se aceptan devoluciones por internet en caso de artículos adquiridos directamente en Rapha.cc. No podemos aceptar devoluciones online en los Rapha Clubhouses.

Si has comprado en un Rapha Clubhouse o una tienda externa, deberías devolver los productos directamente en el lugar donde fueron adquiridos.

Productos defectuosos

Rapha está comprometido con la excelencia del producto y respalda la calidad de los productos que fabrica. Puntualmente, pueden darse y se dan defectos de fabricación. Si piensas que tu producto tiene un defecto de fabricación, por favor, contacta con nosotrxs. Los productos dañados como resultado de un uso excesivo o de largo plazo no se consideran defectuosos. Los artículos devueltos que hayan sido utilizados deberán lavarse antes de devolverlos. La recepción de prendas no lavadas podría resultar en la devolución de tu producto al remitente.

Proceso

Las devoluciones de pedidos online se dividen en dos procesos - pedidos realizados utilizando una Cuenta Registrada y pedidos realizados utilizando una Cuenta de Invitadx.

Cómo hacer una devolución para Usuarixs de Cuenta Registrada

Para hacer una devolución, inicia sesión y visita tu página de cuenta, pincha en el historial de pedidos y selecciona el pedido correspondiente. Haz clic en "INICIAR DEVOLUCIÓN" y completa el proceso a través de nuestro portal de devoluciones para indicarnos qué productos vas a devolver.

Realiza el envío de tu devolución.

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Cómo hacer una devolución para Invitadxs en rapha.cc

Si has realizado tu compra a través de nuestro sistema de pago para invitados, selecciona el país en el que se hizo el pedido de la lista que aparece a continuación y selecciona el idioma elegido para iniciar el proceso de devolución