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Custom-FAQ

  • Wie funktioniert die Nachbestellung?

    Nachdem du dein Outfit entworfen und die erste Bestellung aufgegeben hast, gibt es keine Mengenbeschränkung bei nachfolgenden Bestellungen. Mindestbestellmengen fallen bei jeder Folgebestellung an; die Produktionszeit beträgt acht Wochen. Wenn du in deiner ersten Bestellung eine große Menge an Bekleidung geordert hast, bleibt der niedrigere Preis für eine Zeit von 13 Monaten nach der Erstbestellung gültig.

  • Wird es möglich sein, kleinere Mengen im Preisrahmen meiner vorherigen, größeren Bestellung nachzubestellen?

    Du kannst deine Neubestellung zum selben Preis innerhalb von 13 Monaten nach deiner ursprünglichen Bestellung aufgeben, solange das Produkt und sein Design unverändert bleiben.

  • Gibt es ein Rückgaberecht?

    Für individualisierte Custom-Bestellungen können wir weder eine Rückerstattung noch eine Rückgabe anbieten. Rapha wird Artikel mit etwaigen Produktionsfehlern oder Qualitätsmängeln ersetzen oder reparieren. Nach Erhalt des Artikels hast du bis zu 14 Tage Zeit, um Rapha auf derartige Mängel in deiner Bestellung hinzuweisen. Nach Ablauf der 14 Tage geht Rapha davon aus, dass du deine Bestellung gründlich geprüft hast, und du hast keinen Anspruch mehr auf Ersatz.

  • Gibt es zusätzliche Preisnachlässe?

    Unsere Rabatte richten sich nach dem Gesamtbestellwert. Je mehr Einheiten eines Produkts du bestellst, desto niedriger wird der Preis pro Einheit. Bitte kontaktiere Custom@rapha.cc, um mit einem unserer Teammitglieder zu sprechen, falls es um Preisanfragen bezüglich Custom-Outfits für Events oder kommerzielle Aktivitäten geht.

  • Wo werden die Produkte hergestellt?

    Die Produkte ähneln stark denen der Hauptlinie, aber einige Features wurden geändert, um sicherzustellen, dass sie komplett individualisierbar sind. Die Stoffe und Passform der Produkte halten sich so nah wie möglich an das Equivalent der Hauptlinie, welches Rapha-Kunden kennen und lieben. Die Produkte werden von einem Spezialhersteller gefertigt, mit dem Rapha zusammenarbeitet, um die beste individuelle Radbekleidung am Markt anbieten zu können.

  • Wie genau sind die Liefertermine?

    Wir versuchen immer sicherzustellen, dass Liefertermine so akkurat wie möglich sind. Produktion auf Nachfrage ist jedoch ein sehr komplexer Prozess und Verzögerungen können vorkommen. Alle Liefertermine werden über deine Kontoseite auf Rapah.cc kommuniziert. Bitte kontaktiere uns, falls du spezielle Fragen bezüglich deiner Bestellung hast.

  • Wie groß ist die Mindestbestellmenge?

    Bitte konsultiere die entsprechenden Produktseiten bezüglich der Mindestbestellmengen. Die meisten Produkte sind schon ab 5 Einheiten erhältlich.

  • Wie ist die Passform von Rapha-Custom-Produkten?

    Die Passform aller „Rapha Custom“-Artikel entspricht den Produkten von ProTeam, Classic and Core im Hauptsortiment. Jede Produktseite hat eine komplette Größentabelle, falls du die bezüglich deiner Größe unsicher bist. Wir können auch eine Musterkollektion zur Verfügung stellen, welche jedes Produkt im Custom-Sortiment in jeder Größe beinhaltet, damit du die Bekleidung anprobieren kannst, um deine Größe zu finden. Wenn du eine Musterkollektion („Fit Kit“) bestellen möchtest, kontaktiere bitte custom@rapha.cc, um weitere Informationen zu erhalten.

  • Bietet ihr Größenmuster an?

    Wir empfehlen dir, wenn möglich das örtliche Rapha Clubhouse aufzusuchen, um deine Größe genau zu bestimmen. Für diejenigen die nicht in der Nähe wohnen, stellen wir auch eine Musterkollektion zur Verfügung, welche wir dir schicken können. Diese enthält eine Reihe von Produkten in jeder Größe, so dass du und deine Teamkameraden unser Outfit anprobieren könnt, um eure Größen sicherzustellen. Bitte kontaktiere custom@rapha.cc, um ein „Fit Kit“ anzufordern.

  • Wie lauten die Zahlungsbedingungen?

    Die komplette Bestellung muss im Voraus bezahlt werden. So wird sichergestellt, dass wir deine Bestellung sofort bearbeiten können.

  • Haben die Trägerhosen von Rapha Custom die gleichen Sitzpolster wie die Produkte des Hauptsortiments?

    Alle unsere Produkte haben dieselben preisgekrönten Sitzpolster wie die Produkte unseres Hauptsortiments.

  • Kann ich ein Muster bestellen?

    Ja, wenn du eine große Bestellung aufgibst, empfehlen wir, dass du ein Design-Muster deines Outfits bestellst. Dies ermöglicht es dir, zu prüfen, wie dein Outfit aussehen wird, bevor du große Mengen davon bestellst. Du kannst das Muster über dein Teamkonto auf der Website von Rapha Custom bestellen. Die Kosten für Muster-Bestellungen werden bei größeren Bestellungen rückerstattet. Bitte gehe auf die Seite „Ein Muster bestellen“ innerhalb der Rubrik „Team Shop“ auf unserer Website, um zu prüfen, ob deine Bestellung für eine Rückerstattung in Frage kommt.

  • Kann ich mein Design nach der Bestellung ändern?

    Nein, nach Zahlungseingang ist das Design bestätigt und wird automatisch an die Produktion übermittelt. Wir sind nicht in der Lage, die Produktion zu stoppen, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.

  • Ich habe sehr spezifische Farbanforderungen. Passt ihr Farben an?

    Rapha Custom bietet eine unglaublich große Farbpalette, die sorgfältig zusammengestellt wurde, um für dein Outfit die sich am besten ergänzenden Farbkombinationen zu erschaffen. Dazu kommt eine sogar noch größere Auswahl von Farben, die der Pantone-Skala entsprechen und die du auf unserer Website auswählen kannst. Wenn du eine spezielle Pantone-Farbe hast, die nicht auf unserer Liste ist, schicke bitte eine Email an custom@rapha.cc, um herauszufinden, ob wir helfen können.

  • Bietet ihr bei Custom Heißfoliendruck oder reflektierende Druckmotive an?

    Nein, viele unserer Produkte haben bereits reflektierende Elemente, die dafür sorgen, dass du bei schlechten Lichtverhältnissen gut sichtbar bleibst. Wir haben noch nicht die Möglichkeit, reflektierende Elemente oder Heißfoliendruck-Motive individuell zu gestalten und anzubringen.

  • Können Mitglieder einer Gruppe ihre Artikel einzeln bezahlen?

    Die Zahlung für Bestellungen muss in einer einzigen Transaktion erfolgen und die komplette Bestellung wird an eine Adresse geschickt.

  • Kann ich individuelle Größenmaße für „Rapha Custom“-Bekleidung festlegen?

    Nein, Rapha Custom ermöglicht es dir, das Design deines Outfits zu individualisieren, nicht seine Maße.

  • Will there be any further products added to Rapha Custom's offering?

    We have lots of products in development, including cyclocross skinsuits and winter kit, which will be released in the coming months.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Alle Custom-Bestellungen sind versandkostenfrei.

  • Wird ein Reparaturservice für Custom-Produkte angeboten?

    Unser Reparaturservice ist nicht für Custom-Produkte verfügbar. Die große Palette an erhältlichen Farben macht eine Reparatur der Produkte leider nahezu unmöglich.

  • Ich bestelle dasselbe Produkt für männliche und weibliche Mitglieder. Ergibt die Bestellmenge eine Gesamtbestellmenge oder zwei separate Gesamtbestellmengen?

    Mindestbestellmengen werden je nach Produkttyp berechnet, und es wird zwischen einer Männer- und Frauenversion unterschieden. Wenn sich zum Beispiel in einer Bestellung Pro Team Midweight Jerseys für Männer wie für Frauen befinden, werden die beiden Produkte separat aufgeführt, also mit zwei getrennten Bestellmengen.

  • Können wir „Rapha Custom“-Bekleidung über die Website unseres Clubs verkaufen?

    Ja.

  • Kann ich einzelne Artikel bestellen?

    Derzeit nicht, unsere Mindestbestellmenge beträgt fünf Artikel.

  • Wir möchten eine große Online-Bestellung aufgeben, aber der Bestellwert überschreitet unser Kreditkartenlimit. Gibt es noch andere Zahlungsmöglichkeiten?

    Bitte kontaktiere einen unserer Kundenservice-Mitarbeiter unter custom@rapha.cc, um zu erfahren, wie wir helfen können.

  • Muss ich das Rapha-Logo und -Armband in mein Design integrieren?

    Ja, beide müssen in dein Design integriert sein. Du kannst die Farbe des Armbands auswählen.

  • Was sind SVG-Logos und wie erstelle ich eins?

    SVG-Logos sind Vektorgrafiken, die mit Hilfe gängiger Designsoftware erstellt oder aus dem Internet geladen werden können. Bitte schau dir hier unseren Guide an, um eine komplette Anleitung zur Erstellung von SVG-Logos zu erhalten.

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