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    Rückgaben

    Bestimmungen

    Wenn du nicht zu 100 % zufrieden mit deinem Kauf bist, kannst du die Ware innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum kostenlos an uns zurückschicken.

    Bitte schicke deinen Artikel wenn möglich in der Originalverpackung zurück. Bitte beachte, dass alle Produkte, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, nicht gewaschen und in verkaufsfähigem Zustand sein müssen.

    Leider können wir Rückgaben nur bei Ware akzeptieren, die direkt bei www.rapha.cc oder in einem Clubhouse gekauft wurde.

    Wenn du ein Rapha-Produkt bei einem Drittanbieter gekauft hast, wende dich bezüglich deiner Rückgabe bitte direkt an diesen.

    Fehlerhafte Ware

    Von Zeit zu Zeit sind Produktionsfehler nicht zu vermeiden. Wenn du glaubst, dass dein Produkt einen Produktionsfehler aufweist, kontaktiere uns bitte unter enquiries@rapha.cc. Wenn ein Artikel durch intensive oder lang andauernde Nutzung beschädigt ist, ist dies nicht als Produktionsfehler anzusehen. Werden gewaschene Produkte eingesandt, können diese an den Absender zurückgeschickt und nicht als Umtausch bearbeitet werden.

    Ablauf

    Bei der Rückgabe von Online-Bestellungen wird unterschieden zwischen Bestellungen, die über ein Nutzerkonto getätigt wurden, sowie Bestellungen als Gast.

    Eine Rückgabe über ein Nutzerkonto einleiten

    *bzgl. der Rückgabe einer Bestellung als Gast scrolle bitte nach unten zum Abschnitt „Gastbestellung“.

    Um eine Rückgabe einzuleiten, melde dich an und gehe zu deiner Kontoseite. Gehe zur Bestellhistorie und wähle die entsprechende Bestellung aus. Wähle „Diesen Artikel zurückgeben“ und fülle das Webformular aus, damit wir wissen, welche Produkte du zurückgeben willst. Folge dann den Anweisungen am Bildschirm, drucke das Rückgabeformular aus und füge es deiner Sendung bei. Befestige das entsprechende ausgefüllte Etikett außen an deinem Paket. Sollte es etwas geben, das du uns wissen lassen willst, schreibe es bitte gut leserlich auf die Rückseite des Rückgabeformulars.

    Sobald du dein Rückgabegesuch wie oben erläutert gestellt hast, erhältst du ein Etikett für die kostenlose Rücksendung mit unserem Transportunternehmen. Die Vorgehensweise wird beschrieben im Abschnitt Deine Rücksendung an uns schicken.

    Die Rückgabe einer Gastbestellung auf rapha.cc einleiten

    Wenn du deine Bestellung als Gast getätigt hast, fülle bitte das unten stehende Formular aus.

    Du erhältst dann eine E-Mail von uns mit Angaben zu Verpackung und kostenlosem Versand an uns.

    Deine Rücksendung an uns schicken

    Rücksendungen aus UK

    Drucke hier dein Etikett für kostenlose Rücksendung mit Royal Mail aus und befestige es an der Außenseite deiner Sendung.

    Bitte bringe deine Sendung mit dem daran befestigten Etikett zu deinem Postamt, damit es für dich kostenlos an Rapha geschickt wird. Wir bitten dich darum, dir eine EMPFANGSQUITTUNG ausstellen zu lassen und diese aufzuheben, bis du von uns eine E-Mail mit der Bestätigung erhältst, dass deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

    Ohne eine Sendungsverfolgungsnummer können wir deine Rücksendung nicht anerkennen, sollte sie auf dem Postweg verloren gehen. Bitte beachte, dass der Versand bis zum Eingang in unserer Rückgabeabteilung 4-6 Werktage in Anspruch nehmen kann. Versandkosten innerhalb UK werden nicht erstattet, wenn du eine andere Liefermethode verwendest als unser Etikett für kostenlose Rücksendung. Wenn du eine Bestellung mit einer Versandmethode deiner Wahl einschickst, musst du die Kosten selbst tragen.

    Internationale Rücksendungen

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    Rapha – Returns

    PO Box 120

    Abbotsford VIC 3067

    Australien

    Solltest du diese Seite verlassen, erhältst du per E-Mail einen Link zu dieser Methode. Bitte beachten Wenn du unseren kostenlosen Rückgabeservice nicht in Anspruch nimmst, übernehmen wir keine Versandkosten und tragen keine Verantwortung, sollte deine Sendung beim Transport mit einem unabhängigen Beförderer verloren gehen oder beschädigt werden.

    Rapha akzeptiert keine Zollgebühren, die bei der Rücksendung von Produkten anfallen. Alle Sendungen müssen mit „Goods returned under warranty“ beschriftet sein.

    Wenn du Probleme bei der Rücksendung hast, kontaktiere bitte returns@rapha.cc

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