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    Rückgaben

    Bestimmungen

    Wenn du nicht zu 100 % zufrieden mit deinem Kauf bist, kannst du ihn bis zu 90 Tage ab Rechnungsdatum und in verkaufsfähigem Zustand gegen Erstattung oder im Tausch gegen ein gleichwertiges Produkt zurückgeben.

    Rücksendungen werden nur bei Produkten akzeptiert, die direkt über rapha.cc gekauft wurden. Hast du etwas in einem Rapha Clubhouse oder bei einem Handelspartner gekauft, musst du es auch dort zurückgeben oder umtauschen.

    Für den Fall, dass du dir nicht sicher bist, ob du dein Produkt behalten willst, solltest du es in der Originalverpackung belassen, bist du dich entschieden hast.

    Alle Produkte, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen ungetragen sein und dürfen nicht gewaschen worden sein.

    Stelle bitte sicher, dass deine Rücksendung gut verpackt und vor Transportschäden geschützt ist.

    Verschenkte Produkte können nur dem ursprünglichen Käufer rückerstattet werden. Alternativ kann dem Beschenkten ein Gutschein ausgestellt werden. Umgetauschte Geschenke erscheinen nur in der Bestellhistorie des ursprünglichen Käufers.

    Geschenkkarten können nicht rückerstattet werden.

    Fehlerhafte Ware

    Rapha ist auf hochwertige Produkte bedacht und steht voll hinter der Qualität aller Artikel im Sortiment. Dennoch sind Produktionsfehler nie ganz zu vermeiden. Wenn du glaubst, dass dein Produkt einen Produktionsfehler aufweist, teile uns dies bitte mit. Wenn ein Artikel aufgrund intensiver oder lang andauernder Nutzung beschädigt ist, ist dies nicht als Produktionsfehler anzusehen. Zurückgeschickte Artikel, die getragen wurden, sollten vor der Rücksendung gewaschen werden. Ungewaschene Produkte können an den Absender zurückgeschickt werden.

    Ablauf

    Bei der Rückgabe von Online-Bestellungen wird unterschieden zwischen Bestellungen, die über ein Nutzerkonto getätigt wurden, sowie Bestellungen als Gast.

    Eine Rückgabe über ein Nutzerkonto einleiten

    *bzgl. der Rückgabe einer Bestellung als Gast scrolle bitte nach unten zum Abschnitt „Gastbestellung“.

    Um eine Rückgabe einzuleiten, melde dich an und gehe zu deiner Kontoseite. Gehe zur Bestellhistorie und wähle die entsprechende Bestellung aus. Wähle „Diesen Artikel zurückgeben“ und fülle das Webformular aus, damit wir wissen, welche Produkte du zurückgeben willst. Folge dann den Anweisungen am Bildschirm, drucke das Rückgabeformular aus und füge es deiner Sendung bei. Befestige das entsprechende ausgefüllte Etikett außen an deinem Paket. Sollte es etwas geben, das du uns wissen lassen willst, schreibe es bitte gut leserlich auf die Rückseite des Rückgabeformulars.

    Sobald du dein Rückgabegesuch wie oben erläutert gestellt hast, erhältst du ein Etikett für die kostenlose Rücksendung mit unserem Transportunternehmen. Die Vorgehensweise wird im Abschnitt Deine Rücksendung an uns schicken beschrieben.

    Die Rückgabe einer Gastbestellung auf rapha.cc einleiten

    Wenn du deine Bestellung als Gast getätigt hast, fülle bitte das unten stehende Formular aus.

    Du erhältst dann eine E-Mail von uns mit Angaben zu Verpackung und kostenlosem Versand an uns.

    Deine Rücksendung an uns schicken

    Rücksendungen aus UK

    Drucke hier dein Etikett für kostenlose Rücksendung mit Royal Mail aus und befestige es an der Außenseite deiner Sendung.

    Bitte bringe deine Sendung mit dem daran befestigten Etikett zu deinem Postamt, damit es für dich kostenlos an Rapha geschickt wird. Wir bitten dich darum, dir eine EMPFANGSQUITTUNG ausstellen zu lassen und diese aufzuheben, bis du von uns eine E-Mail mit der Bestätigung erhältst, dass deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

    Ohne eine Sendungsverfolgungsnummer können wir deine Rücksendung nicht anerkennen, sollte sie auf dem Postweg verloren gehen. Bitte beachte, dass dieser Service bis zum Eingang in unserer Rückgabeabteilung 4-6 Werktage in Anspruch nehmen kann. Versandkosten innerhalb UK werden nicht erstattet, wenn du eine andere Liefermethode verwendest als unser Etikett für kostenlose Rücksendung. Wenn du eine Bestellung mit einer Versandmethode deiner Wahl einschickst, musst du die Kosten selbst tragen.

    Internationale Rücksendungen

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    Rapha - Returns

    PO Box 120

    Abbotsford VIC 3067

    Australien

    Solltest du diese Seite verlassen, erhältst du per E-Mail einen Link zu dieser Methode. Bitte beachten Wenn du unseren kostenlosen Rückgabeservice nicht in Anspruch nimmst, übernehmen wir keine Versandkosten und tragen keine Verantwortung, sollte deine Sendung beim Transport mit einem unabhängigen Beförderer verloren gehen oder beschädigt werden.

    Rapha akzeptiert keine Zollgebühren, die bei der Rücksendung von Produkten anfallen. Alle Sendungen müssen mit „Goods returned under warranty“ beschriftet sein.

    Wenn du Probleme bei der Rücksendung hast, kontaktiere bitte returns@rapha.cc

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