Kostenloser Reparaturservice

Rapha-Reparaturbestimmungen

Rapha bietet einen kostenlosen Reparaturservice an, falls ein Kleidungsstück bei einem Sturz oder einem Unfall beschädigt worden ist.

Dieser Service gilt auch für Kleidungsstücke, die nicht unserer 30-tägigen Rückgabefrist unterliegen.

Bitte beachte, dass Reparaturen ab Erhalt des zurückgesandten Artikels bis zu 4 Wochen dauern können. Bei Produkten, die in einem Rapha Clubhouse abgegeben werden, muss eine weitere Woche veranschlagt werden (bitte informiere dich zuerst über die Covid-19-Einschränkungen deines lokalen Clubhouse).

Ausgeschlossene Produkte

Alle Baselayer, T-Shirts, Poloshirts, Hemden, Merino-Sweatshirts, Track Top sowie Hooded Top, Merino Roll Necks, Merino Boxers, Merino-Arm-/Knie-/Beinlinge, Socken, Übersocken, Überschuhe, Merino-Handschuhe, Mützen/Kappen, Schals, Kragen/Schlauchtücher, Rucksackhüllen, Gürtel, Trinkflaschen, Brillen, Essentials Cases, Custom-Produkte, Produkte von Rapha + Gore TEX und alle Taschen.

Defekte Reißverschlüsse

Reißverschlüsse werden beim Radfahren belastet und es kann vorkommen, dass sie kaputtgehen. Wir können Reißverschlüsse nicht reparieren; wenn wir den Defekt jedoch als Fabrikationsfehler ansehen, wird das Produkt ersetzt, erstattet oder gegen eine gleichwertige Alternative getauscht. Dies gilt jedoch nur innerhalb einer vertretbaren Zeitspanne nach dem Kauf.

Ersatzteile für Schuhe

Ersatz-Absätze für Pro Team Shoes sind auf Anfrage verfügbar (vorbehaltlich Lagerbestand).

BOA Kundendienstprogramm

BOA bietet eine lebenslange Garantie auf alle defekten Drehverschlüsse, die in ein Produkt integriert sind. Bitte kontaktiere BOA zum Bezug eines kostenlosen Austausch-Sets (inklusive Drehverschluss, Seil, Werkzeug und Anleitung) und für Informationen zur Reparatur eines defekten BOA-Systems.

 

Um ein Produkt für eine Reparatur einzuschicken, fülle bitte das unten stehende Reparaturformular aus.

Bitte beachten: Die Kunden sind für die Einsendung von Artikeln verantwortlich, wenn sie unseren kostenlosen Reparaturservice nutzen. Dies beinhaltet die Versandkosten sowie jegliche Versicherung bezüglich Beschädigung oder Verlust auf dem Transportweg (dies ist nicht vorgeschrieben, doch der Versand erfolgt auf Risiko des Kunden). Rapha stellt sicher, dass die Artikel kostenfrei per Standardversand an den Kunden zurückgesandt werden. Rapha akzeptiert keine Zollgebühren, die bei der Rücksendung von Produkten anfallen. WICHTIG: Alle Sendungen müssen mit „Goods returned under warranty“ beschriftet sein.

Wenn dein Artikel eingegangen ist, wird er in der Regel innerhalb eine Woche bearbeitet und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Solltest du nach einer Woche nichts von uns hören, schicke uns bitte eine Mail an repairs@rapha.cc mit allen Angaben zu deiner Sendung. Bitte beachten: Wir behalten uns vor, Reparaturen abzulehnen, wenn wir den Artikel für nicht reparierbar erachten (z. B. Flecken, Abrieb, von Notärzten abgeschnittene Teile oder zu starke Beschädigungen). Wenn möglich, werden wir jedoch alternative Lösungen anbieten.