Reparaturservice

Rapha-Reparaturbestimmungen

Rapha bietet einen kostenlosen Reparaturservice an, falls ein Kleidungsstück bei einem Sturz oder einem Unfall beschädigt worden ist. Dieser Service gilt auch für Kleidungsstücke, die nicht unserer 90-Tage-Rückgabefrist unterliegen.

Bitte beachte, dass Reparaturen ab Erhalt des zurückgesandten Artikels bis zu 4 Wochen dauern können.

Ausgeschlossene Produkte

Alle Baselayer, T-Shirts, Poloshirts, Hemden, Merino-Sweatshirts, Track Top sowie Hooded Top, Merino Roll Necks, Merino Boxers, Merino-Arm-/Knie-/Beinlinge, Socken, Übersocken, Überschuhe, Merino-Handschuhe, Mützen, Halstücher, Kragen/Schlauchtücher, Rucksackhüllen, Gürtel, Trinkflaschen, Essentials Case.

Defekte Reißverschlüsse

Reißverschlüsse werden beim Radfahren belastet und es kann vorkommen, dass sie kaputtgehen. Wir können Reißverschlüsse nicht reparieren; wenn wir den Defekt jedoch als Fabrikationsfehler ansehen, wird das Produkt ersetzt, erstattet oder gegen eine gleichwertige Alternative getauscht. Dies gilt jedoch nur innerhalb einer vertretbaren Zeitspanne nach dem Kauf.

Ersatzteile für Schuhe:

Auf Anfrage verfügbar vorbehaltlich Lagerbestand. Ersatz-Absätze für die Climber’s Shoes, Ersatzteile für die Ratschenverschlüsse der Cross und GT Shoes.

Um ein Produkt für eine Reparatur einzuschicken, fülle bitte das unten stehende Reparaturformular aus.

Bitte beachten: Die Kunden sind für die Einsendung von Artikeln verantwortlich, wenn sie unseren kostenlosen Reparaturservice nutzen. Dies beinhaltet die Versandkosten sowie jegliche Versicherung bezüglich Beschädigung oder Verlust auf dem Transportweg (dies ist nicht vorgeschrieben, doch der Versand erfolgt auf Risiko des Kunden). Rapha stellt sicher, dass die Artikel kostenfrei per Standardversand an den Kunden zurückgesandt werden. Rapha akzeptiert keine Zollgebühren, die bei der Rücksendung von Produkten anfallen. WICHTIG: Alle Sendungen müssen mit „Goods returned under warranty“ beschriftet sein.

Wenn dein Artikel eingegangen ist, wird er in der Regel innerhalb eine Woche bearbeitet und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Solltest du nach einer Woche nichts von uns hören, schicke uns bitte eine Mail an repairs@rapha.cc mit allen Angaben zu deiner Sendung. Bitte beachten: Wir behalten uns vor, Reparaturen abzulehnen, wenn wir den Artikel für nicht reparierbar erachten (z. B. Flecken, Abrieb, von Notärzten abgeschnittene Teile oder zu starke Beschädigungen). Wenn möglich, werden wir jedoch alternative Lösungen anbieten.