fonctionne avec Typeform
Politique du service de réparation
Rapha propose un service de réparation gratuit durant toute la durée de vie de votre produit et sur présentation de la preuve d’achat. Ce service s'applique également aux vêtements non couverts par la politique de retour de 30 jours.
Veuillez noter que Rapha fait tout son possible pour réparer à l’identique les articles retournés. Toutefois, de légères différences de couleurs, de matières ou de pièces utilisées peuvent résulter de la réparation.
Veuillez noter que les réparations peuvent prendre jusqu'à 4 semaines à compter de la réception de l’article par notre équipe en charge des réparations.
Ne peuvent bénéficier de ce service :
Nous examinerons chaque pièce à réparer - qu’elle ait été achetée sur Rapha.cc ou chez l’un de nos partenaires distributeurs - afin de déterminer si nous pouvons procéder ou pas à sa réparation. Certains types de dommages peuvent ne donner lieu qu’à des réparations qui ne pourront pas durer. De même, nous ne sommes généralement pas en mesure de pouvoir réparer un produit qui aura été beaucoup porté et depuis longtemps. De plus, certains produits, listés ci-dessous, ne peuvent être raccommodés.
Tous les Base Layers, T-shirts, Polo Shirts, Shirts, Merino Sweatshirts, Track/Hooded Tops, Merino Roll Necks, Merino Boxers, Merino Arm/ Knee/ Leg Warmers, Socks, Oversocks, Overshoes, Merino Gloves, Hats/ Caps, Scarves, Snood/ Collar, Backpack Covers, Belts, Bidons, Eyewear et Essentials Cases
Pièces détachées pour les chaussures
Les talons de rechange pour les chaussures Pro Team peuvent être commandés en fonction du stock disponible.
Programme de service après-vente BOA
Tous les disques BOA présents sur des produits auxquels ils sont intégrés sont garantis à vie. Merci de contacter BOA pour savoir comment obtenir un kit de pièces de remplacement gratuit (comprenant le disque, le lacet, un outil et un mode d’emploi) et pour connaître la marche à suivre pour réparer un Fit System BOA cassé.
Pour retourner un article en réparation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
N.B. : Nos clients doivent se charger de retourner eux-mêmes leurs produits lorsqu’ils font appel au service de réparation gratuit de Rapha. Ils doivent prendre en charge les coûts d’expédition, ainsi que les frais d’assurance couvrant les dommages ou la perte durant le transport (cette dernière option n’est pas obligatoire mais elle est fortement recommandée dans la mesure où l’expédition se fait sous la responsabilité du client). Rapha veillera à ce que les produits soient renvoyés gratuitement au client par le biais de notre service d'expédition standard. Rapha ne pourra prendre en charge les frais de douane applicables aux produits renvoyés. IMPORTANT : Chaque colis doit comporter la mention « Goods returned under warranty ».
Une fois votre colis réceptionné, il sera normalement traité dans les quatre semaines et un e-mail de confirmation sera envoyé. Si vous n’aviez pas de nos nouvelles passé ce délai, merci de nous écrire à : repairs@rapha.cc, en indiquant toutes les informations de votre envoi. Nous pouvons refuser de réparer des produits si nous les jugeons irréparables (à cause par exemple de : taches, abrasions, coupures par les ambulanciers paramédicaux ou dommages trop importants). Sachez toutefois qu’une solution de rechange sera proposée dans la mesure du possible.