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Retours

Service Clients durant Thanksgiving et le Black Friday

Thanksgiving

L’assistance téléphonique et le Chat ne seront pas assurés entre 8h00 et 18h00 CST, nos équipes aux États-Unis célébrant Thanksgiving.

Black Friday

Ce Black Friday, nos Clubhouses et les lignes de notre Service Clients demeureront fermés toute la journée, car nous prenons part au challenge de la Rapha Foundation visant à parcourir un million de kilomètres afin de pouvoir faire don de 1 000 vélos à ceux qui en ont le plus besoin.

Et puisque nous ne ferons pas de soldes, que ce soit dans nos boutiques ou en ligne, nos Clubhouses et les lignes de notre Service Clients resteront fermés ce jour-là. Nos employés pouvant vous rejoindre sur la route, vous serez donc en bonne compagnie, ainsi que le reste de la communauté rassemblée par la Rapha Foundation. Faites passer le mot, parlez du ride à vos amis en utilisant l’hashtag #RaphaBlackFridayRide et aidez-nous à collecter le plus d’argent possible pour le World Bicycle Relief. Nos lignes téléphoniques rouvriront lundi.

Conditions

Si vous n’êtes pas intégralement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 90 jours suivant sa date de réception et s’il se trouve en parfaite condition, afin de recevoir un remboursement ou de procéder à un échange.

Veuillez retourner votre article dans l'emballage d'origine si possible. Veuillez noter que tous les articles pour un remboursement ou un échange doivent être à la fois non lavés et dans un état revendable.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter en retour que les achats effectués directement sur www.rapha.cc ou dans nos Clubhouses.

Si vous avez acheté un produit Rapha via un revendeur tiers, veuillez vous adresser directement à ce dernier pour organiser votre retour.

Articles défectueux

Des défauts de fabrication peuvent survenir ou surviennent de temps à autre. Si vous pensez que votre article comporte un défaut de fabrication, veuillez nous contacter via enquiries@rapha.cc. Les articles endommagés par un usage excessivement long ou intensif ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange pour défaut de fabrication. La réception de vêtements non lavés peut entraîner le renvoi à l'expéditeur et ne pas occasionner d’échange.

Procédure

Le traitement des retours de commandes passées en ligne suivent deux procédures distinctes - pour les commandes passées en utilisant un Compte enregistré, et pour les commandes utilisant un Compte invité.

Comment effectuer un retour pour les titulaires de comptes enregistrés ?

* pour les retours de commandes passées en utilisant un « Compte invité », veuillez faire défiler cette page jusqu'à la section Retours pour les comptes invités ci-dessous.

Pour effectuer un retour, connectez-vous et visitez votre page Mon compte, cliquez sur l'historique des commandes et sélectionnez la commande correspondante. Cliquez sur « Retourner cet article » puis complétez le formulaire en ligne pour nous faire savoir quels produits vous souhaitez nous retourner. Une fois complété, suivez les instructions à l’écran, imprimez un exemplaire du bon de retour et glissez-le dans le colis, puis collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis. Si vous souhaitez faire part d’un autre élément à Rapha, écrivez lisiblement votre message sur le formulaire de retour.

Une fois que vous aurez créé votre demande de retour dans votre compte, comme ci-dessus, vous recevrez une étiquette d'expédition de retour gratuite via notre transporteur local. Ces méthodes sont décrites dans la section ci-dessous Comment nous renvoyer votre colis.

Comment nous renvoyer votre colis

Retours du Royaume-Uni

Vous pouvez créer votre étiquette gratuite de retour Royal Mail ici et la coller à l'extérieur de votre colis.

Veuillez déposer votre colis dans votre bureau de poste pour le retourner gratuitement à Rapha. Vous devez impérativement demander une PREUVE DE DÉPÔT et la conserver jusqu’à réception d’un e-mail de confirmation du traitement de votre retour.

Sans numéro de suivi, nous ne seront pas en mesure d'honorer votre retour en cas de perte. Veuillez noter qu’avec ce service, 4 à 6 jours ouvrables peuvent s’écouler avant que votre retour n’atteigne notre centre de retour. Nous ne remboursons pas les frais d'envoi au Royaume-Uni si vous utilisez une méthode autre que celle de notre étiquette gratuite. Si vous choisissez de retourner une commande par vos propres moyens, cela sera à vos frais.

Retours internationaux

Si vous quittez cette page, un lien pour utiliser cette méthode vous sera également envoyé par e-mail. Remarque: si vous décidez de ne pas utiliser le service de retours gratuits, aucun frais d’affranchissement/d’expédition ne vous seront remboursés et nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables en cas de perte ou de dommages causés par des transporteurs indépendants.

Rapha ne prendra pas en charge les frais de douane engendrés par le retour des articles échangés. Pour les douanes, chaque colis doit comporter la mention « Goods returned under warranty ».

Si vous avez des difficultés à organiser votre retour, veuillez nous contacter via returns@rapha.cc

eBay

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas entièrement satisfaite·e du/des produit(s) acheté(s) sur notre site officiel Rapha Racing Official eBay Outlet Store, vous pouvez le/les retourner afin d’obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat, en passant par eBay : https://www.ebay.co.uk/help/returns-refunds.

Les étiquettes de retour prépayées son mises à disposition par eBay.

Tous les articles retournés doivent être « comme neufs » et ne doivent avoir été ni portés, ni lavés. Lorsque vous retournez un article, assurez-vous qu’il soit emballé de façon sûre pour ne pas risquer d’être endommagé durant son transport.

Comment effectuer un retour en tant qu’invité ?

Si vous avez réglé votre commande en tant qu’invité, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :

Vous recevrez ensuite un courrier électronique vous expliquant la façon de nous renvoyer votre produit gratuitement.

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