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Retours

Conditions

Si vous n’êtes pas 100 % satisfait·e de votre achat, vous pouvez le retourner pour obtenir un échange ou un remboursement, à condition que le retour soit effectué dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, que l’article soit comme neuf et qu’il soit renvoyé dans son emballage d’origine. Tout retour concernant une commande datant de plus de 90 jours devra être renvoyé à Rapha dans un délai d’un mois à compter de la demande de remboursement ou d’échange. Nous nous réservons le droit de refuser de procéder au remboursement d’articles retournés dans un état qui ne permettrait pas leur remise en vente.

Pour les articles achetés directement sur Rapha.cc, les retours ne sont acceptés qu’en ligne. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours d’articles achetés en ligne dans les Rapha Clubhouses.

Si vous avez fait des achats dans un Rapha Clubhouse ou chez un revendeur tiers, vous devez retourner les articles à échanger à l’endroit où vous les avez achetés.

Articles défectueux

Rapha s’engage à produire des articles de haute qualité, en conformité avec ses standards d’excellence. Toutefois, des défauts de fabrication peuvent survenir de temps à autre. Si vous pensez que votre article comporte un défaut de fabrication, veuillez nous contacter. Les articles endommagés après un usage long ou intensif ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange pour défaut de fabrication. Les articles qui ont été portés doivent être lavés avant d’être retournés. Si des vêtements sont renvoyés non lavés, ils risquent d’être renvoyés à l’expéditeur.

Procédure

Le traitement des retours de commandes passées en ligne suivent deux procédures distinctes - pour les commandes passées en utilisant un Compte enregistré, et pour les commandes utilisant un Compte invité·e.

Comment effectuer un retour pour les titulaires de comptes enregistrés ?

* pour les retours de commandes passées en utilisant un « Compte invité·e », veuillez faire défiler cette page jusqu'à la section Retours pour les invité·e·s ci-dessous.

Pour effectuer un retour, connectez-vous et visitez votre page Mon compte, cliquez sur l'historique des commandes et sélectionnez la commande correspondante. Cliquez sur « Retourner cet article » puis complétez le formulaire en ligne pour nous faire savoir quels produits vous souhaitez nous retourner. Une fois complété, suivez les instructions à l’écran, imprimez un exemplaire du bon de retour et glissez-le dans le colis, puis collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis. Si vous souhaitez faire part d’un autre élément à Rapha, écrivez lisiblement votre message sur le formulaire de retour.

Une fois que vous aurez créé votre demande de retour dans votre compte, comme ci-dessus, vous recevrez une étiquette d'expédition de retour gratuite via notre transporteur local. Ces méthodes sont décrites dans la section ci-dessous Comment nous renvoyer votre colis.

Comment nous renvoyer votre colis

Retours au Royaume-Uni

Vous pouvez créer votre étiquette gratuite de retour Royal Mail ici et la coller à l'extérieur de votre colis.

Veuillez déposer votre colis dans votre bureau de poste pour le retourner gratuitement à Rapha. Vous devez impérativement demander une PREUVE DE DÉPÔT et la conserver jusqu’à réception d’un e-mail de confirmation du traitement de votre retour.

Sans numéro de suivi, nous ne seront pas en mesure d'honorer votre retour en cas de perte. Veuillez noter qu’avec ce service, 4 à 6 jours ouvrables peuvent s’écouler avant que votre retour n’atteigne notre centre de retours. Nous ne remboursons pas les frais d'envoi au Royaume-Uni si vous utilisez une méthode autre que celle de notre étiquette gratuite. Si vous choisissez de retourner une commande par vos propres moyens, cela sera à vos frais.

Retours internationaux

  • UE - portail DHL

  • Reste du monde y compris APAC - portail DHL

  • USA FedEx - contactez usa@rapha.cc pour l'étiquette

  • Australie - Merci d’utiliser l’étiquette de retour DHL envoyée avec votre commande

Si vous quittez cette page, un lien pour utiliser cette méthode vous sera également envoyé par e-mail. Remarque : si vous décidez de ne pas utiliser le service de retours gratuits, aucun frais d’affranchissement/d’expédition ne vous seront remboursés et nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables en cas de perte ou de dommages causés par des transporteurs indépendants.

Rapha ne prendra pas en charge les frais de douane engendrés par le retour des articles échangés. Pour les douanes, chaque colis doit comporter la mention « Goods returned under warranty ».

Si vous avez des difficultés à organiser votre retour, veuillez nous contacter via returns@rapha.cc

Comment effectuer un retour en tant qu’invité·e ?

Si vous avez réglé votre commande en tant qu’invité·e, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :

Vous recevrez ensuite un courrier électronique vous expliquant la façon de nous renvoyer votre produit gratuitement.

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