Questions fréquentes

Q. Vos prix sont ils donnés taxes comprises ?
R. Tous les prix apparaissant sur la page de validation de commande en Grande Bretagne, en Europe, au Canada, en Suisses et en Norvège, sont exprimés taxes incluses. Il n’y a pas de frais supplémentaires. Tous les autres prix ne tiennent pas compte des taxes d’importation locales qui sont perçues une fois qu’une livraison arrive dans votre pays.
Aux États-Unis, nous sommes tenus de prélever une taxe de vente dans certains États où nous avons gardé une présence. Ainsi, nous prélevons une taxe de vente sur toutes les commandes expédiées vers les États suivants : AZ, AR, CA, CO, CT, DC, IL, IN, IA, KY, MA, MI, MN, MO, NV, NY, OH, TX, UT, VA, WA, WI. Les prix pour la Grande Bretagne et l’Europe tiennent compte de la TVA. Tous les autres prix ne tiennent pas compte des taxes d’importation locales qui sont perçues une fois qu’une livraison arrive dans votre pays.
Q. Quand serai-je facturé pour ma commande?
R. Vous serez débité du montant de votre commande lorsque celle-ci quittera notre entrepôt. Si vous payez avec Paypal, votre compte sera débité au moment où la commande sera passée.

Q. J’ai récemment acheté un article et son prix a été réduit. Est-ce que Rapha serait en mesure de me rembourser la différence ?
R. Oui, nous compenserons volontiers la différence sous la forme d’un bon d’achat, à condition que l’article ait été acheté au prix plein dans les 14 jours ayant précédé la diminution de prix. Sachez que nous ne pouvons pas rembourser la différence dans le cas où l’article, dans la couleur et la taille demandées, n’est pas en stock au moment où la demande de compensation est formulée ou si nous avons déjà compensé le prix de l’article.

Q. Quand les produits seront-ils de nouveau disponibles?
R. Dès que Rapha aura une date estimée de retour, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification sur la page du produit
Q. Je voudrais commander un produit, mais je n’arrive pas à l’ajouter à mon panier.
R. Si il ne vous est pas possible de sélectionner un article, cela signifie qu’il n’est pas disponible. Veuillez utiliser la fonction «Alertez-moi dès que ce produit est de nouveau disponible» sur la page du produit pour savoir quand un article sera de nouveau disponible.

Q. Quels sont les délais de livraison?
R. Pour les délais de livraison Express et Standard estimés pour chaque région, veuillez vous référer la page Livraison de note site Internet.
Q. Quand ma commande sera-t-elle envoyée?
R. Pour plus d’informations, veuillez vous référer la page Livraison de note site Internet. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».
Q. Comment les produits sont-ils expédiés et combien coûtera l'expédition à mon adresse?
R. Veuillez vous référer la page Livraison de note site Internet.

Q. Je ne suis pas certain(e) de la taille que je dois commander.
R. Sur la plupart des pages de nos produits, vous trouverez des informations sur la taille dans la colonne de droite. Pour en savoir plus, merci de vous référer également à nos pagesGuide des tailles homme et Guide des tailles femme. Si vous n'êtes toujours pas certain de la bonne taille, veuillez contacter enquiries@rapha.cc pour plus de détails ou appeler le +44 (0)207 485 5000. Les clients américains peuvent contacter usa@rapha.cc / 877 907 2742. Les clients australiens ou néo-zélandais peuvent contacter ausnz@rapha.cc / +61 (0) 3 9416 4234

Q. Je souhaiterais être sponsorisé·e par Rapha.
R. Veuillez envoyer un e-mail à sponsorship@rapha.cc avec une proposition et nous vous répondrons.

Q. Pour quelles raisons certains des cyclistes apparaissant sur les photos de votre site ne portent pas de casques ?
R. Sur certaines images du site internet Rapha, des cyclistes à vélo ne portent pas de casque. Rapha ne forcent en aucune mesure les cyclistes présents sur les séances de prise de vue à porter un casque, sachant que c’est à eux de respecter les lois en vigueur dans le pays dans lequel ils roulent. Tom Southam, écrivain, mannequin pour Rapha et cycliste professionnel, nous explique sa position suite à une séance de prise de vue sur le Monte Zoncolan:
OK, que les choses soient claires. Porter un casque relève de mon libre arbitre et non de la décision de Rapha. C’est un choix qui m’appartient et c’est à moi de me plier aux lois en vigueur en la matière dans le pays où les images ont été prises. Je dois admettre que bien que je sois pour le port du casque et que je saisi très bien l’évidente et indiscutable nécessité d’en porter un pour ma sécurité, je suis aussi pour le libre arbitre. La liberté de se réveiller chaque jour et de pouvoir faire des choix intelligents, en pleine conscience, est une chose en laquelle je crois très fermement. Je ne crois pas que se mettre en colère et réprimander Rapha à propos des images qui apparaissent dans leurs campagnes de pub serve réellement à quoi que ce soit, à quiconque. Je n’essaye pas de me convaincre que ne pas porter de casque soit cool, mais en l’occurrence je roulais (bien en-dessous de) 16 km/h, dans une montée, sans voiture, avec une équipe de tournage pendue à une Fiat Doblo ou à quelque chose d’approchant, à 20 cm de mon visage. Mon choix de ne pas porter de casque était assez évident dans ce scénario. J’ai conscience qu’il y a un risque que des gosses voient cela et se disent que de rouler sans un casque c’est cool. Mais Rapha fait autant campagne pour la sensibilisation sur la sécurité à vélo que Bono incarne le sauveur de l’humanité. Je suis un homme de 31 ans, avec 18 ans de vélo derrière moi. Je suis tombé un nombre incalculable de fois, j’ai eu des fractures, je me suis arraché la peau du dos, écorché toute la peau des mains, et j’ai même perdu un téton dans un accident assez spectaculaire. Rouler à vélo c’est dangereux. Point. La vie n’est pas - qu’on le veuille ou non - un long fleuve tranquille. La vie est cruelle, dure, parfois ingrate, et même de nos jours, alors que nous vivons dans l’une des ères les plus sûres de l’humanité, vous, ainsi que tout le monde autour de vous, devez faire des choix, chaque jour de votre vie, pour demeurer en sécurité. Ces choix ne devraient jamais se fonder sur ce qui a l’air cool. Alors oui, portez un fichu casque, mais sachez pourquoi vous en portez un et faites-le par choix. Ayez l’intelligence d’agir en pleine conscience de votre choix de porter un casque, et partagez cette intelligence avec d’autres, afin que les gens soient capables de voir une image de pub pour ce qu’elle est, sans arrière-pensée, sans prendre le risque de risquer leur propre vie ou celle des autres juste pour avoir l’air cool, exactement de la même façon que vous pouvez lire toute cette histoire sans être obligé ensuite d’aller vous bourrer la gueule. Voilà, c’est mon opinion. Et je comprends que certaines personnes puissent ne pas être d’accord et c’est ce qui me plaît justement. Mais personnellement, je remercie Rapha de m’avoir permis de demeurer libre de mes choix et d’avoir permis au monde de cesser de devenir un endroit où nul ne comprend que l’obligation d’assurer sa propre sécurité est un choix qui réside en nous, motivé par les personnes qui nous sont proches, et par nul autre.

Q. Dans quels pays vos produits sont-ils fabriqués ?
R. Chez Rapha, nous travaillons avec environ 118 fournisseurs mondiaux de niveau 1 (produits finis) et de niveau 2 (matériaux et composants) qui fabriquent nos produits dans plus de 22 pays. Nos fournisseurs sont leaders dans leur domaine. Ils font partie intégrante de la réalisation de notre vision du produit et nous valorisons leur travail. Nos fournisseurs offrent d'excellentes conditions de travail à leurs employé·e·s, que nous contrôlons à l'aide de l'indice Higg FSLM, et que nous vérifions avec notre partenaire Fair Working Conditions.
Rapha travaille avec environ 33 fournisseurs de niveau 1 (produits finis) dans le monde, dans 13 pays : Australie, Cambodge, Chine, Indonésie, Italie, Japon, Philippines, Portugal, Roumanie, Suède, Royaume-Uni, États-Unis et Vietnam.
Rapha travaille avec environ 85 fournisseurs de niveau 2 (matériaux et composants) désignés à travers le monde, dans 14 pays : Japon, Chine, Italie, Corée du Sud, Taïwan, Vietnam, Thaïlande, États-Unis, Allemagne, France, Canada, Suisse, Espagne et Pologne.
La liste complète de nos fournisseurs est consultable ici.
Veuillez vous rendre sur notre page Impact et développement durable pour plus d'informations.

Q. Comment sélectionnez-vous et contrôlez-vous vos fournisseurs ?
R. Nous sélectionnons nos fournisseurs sur la base d'un certain nombre de critères différents, notamment leurs capacités de fabrication, d’innovation, la qualité de leurs vêtements, un prix équitable pour nos produits et la communication.
Nous insistons pour que nos fournisseurs partagent l'éthique et les valeurs fondamentales présentées dans notre Code de conduite, que tous nos fournisseurs sont d’ailleurs invités à signer. Avant de nous engager à produire avec un nouveau fournisseur ou une nouvelle usine, nous lui demandons de procéder à une auto-évaluation de ses conditions sociales et de travail au moyen de l'indice Higg FSLM. Nous travaillons ensuite en étroite collaboration avec nos fournisseurs afin de veiller à ce que ces normes de travail élevées soient respectées. Nos fournisseurs de produits finis doivent également signer un Contrat-cadre de service, conçu pour apporter soutien et stabilité à nos fournisseurs, notamment en ce qui concerne les délais de livraison et les accords sur les coûts.
Rapha partage une relation de travail avec de nombreux fournisseurs depuis la création de l'entreprise il y a 17 ans, et nous travaillons en moyenne avec eux pendant 8 an. Pour maintenir l'intégrité des relations, nous encourageons la communication en face à face entre notre personnel et nos fournisseurs, et nous nous rendons régulièrement en personne dans les usines. Nos employé·e·s connaissent parfaitement les normes que nous jugeons acceptables et leurs retours suite à une visite nous permettent d’évaluer nos fournisseurs de manière continue.
Veuillez vous rendre sur notre page Impact et développement durable pour plus d'informations.