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Devoluciones

Política

Si tu compra no te satisface al 100%, se puede solicitar un cambio o un reembolso, siempre y cuando sea en un plazo inferior a 90 días desde la recepción del pedido y si el artículo no se ha usado y está en su embalaje original. Las devoluciones de pedidos de cuya recepción hayan pasado más de 90 días deberán enviarse a Rapha en un plazo inferior a un mes desde la fecha en la que se haya solicitado el cambio o el reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso de artículos devueltos que no se encuentren en perfectas condiciones.

Sólo se aceptan devoluciones por internet en caso de artículos adquiridos directamente en Rapha.cc. No podemos aceptar devoluciones online en los Rapha Clubhouses.

Si has comprado en un Rapha Clubhouse o una tienda externa, deberías devolver los productos directamente en el lugar donde fueron adquiridos.

Productos defectuosos

Rapha está comprometido con la excelencia del producto y respalda la calidad de los productos que fabrica. Puntualmente, pueden darse y se dan defectos de fabricación. Si piensas que tu producto tiene un defecto de fabricación, por favor, contacta con nosotrxs. Los productos dañados como resultado de un uso excesivo o de largo plazo no se consideran defectuosos. Los artículos devueltos que hayan sido utilizados deberán lavarse antes de devolverlos. La recepción de prendas no lavadas podría resultar en la devolución de tu producto al remitente.

Proceso

Las devoluciones de pedidos online se dividen en dos procesos - pedidos realizados utilizando una Cuenta Registrada y pedidos realizados utilizando una Cuenta de Invitadx.

Cómo hacer una devolución para Usuarixs de Cuenta Registrada

*para devoluciones de pedidos realizados utilizando una ‘Cuenta de Invitadx’, por favor, desplázate hacia abajo hasta la sección de Devoluciones de Invitadx.

Para hacer una devolución, inicia sesión y visita tu página de cuenta, pincha en el historial de pedidos y selecciona el pedido correspondiente. Pincha “Devolver este producto” y completa el formulario web para hacernos saber qué productos vas a devolver. Una vez completado, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla, imprime una copia de la hoja de devolución para incluirla en el paquete a devolver y coloca y completa la etiqueta de envío correspondiente en el exterior del paquete. Si hay alguna otra cosa que consideras que Rapha debería saber, por favor, escríbelo de forma legible en la hoja de devoluciones.

Una vez hayas creado tu solicitud de devolución en tu cuenta, como se indica más arriba, se te mostrará una etiqueta de envío gratuito a través de nuestra empresa de transporte local. Estos métodos se describen en la siguiente sección Realizar el envío de tu devolución.

Realiza el envío de tu devolución.

Devoluciones de Reino Unido

Por favor, crea tu etiqueta de envío Royal mail gratuito aquí y colócala en el exterior del paquete.

Por favor, lleva tu artículo (con la etiqueta colocada) a tu oficina de servicio postal más cercana para devolverlos gratuitamente a Rapha. Te pedimos que solicites un COMPROBANTE DE ENVÍO y que lo conserves hasta que recibas un correo electrónico confirmando que estamos procesando tu devolución.

Sin un número de seguimiento de envío de la devolución podría ser que no podamos realizar la devolución si se pierde en el envío. Por favor, ten en cuenta que este servicio puede llevar entre 4 y 6 días laborables para llegar a nuestro Centro de Devoluciones. No reembolsamos gastos postales de Reino Unido si utilizas un método diferente a nuestra etiqueta gratuita. Si decides devolver un pedido a través de tu propio método de envío los gastos correrán de tu cuenta.

Devoluciones internacionales

  • UE - portal DHL

  • Resto del Mundo incluyendo Asia Pacífico - portal DHL

  • EEUU FedEx - contactar con usa@rapha.cc para la etiqueta

  • Australia - Por favor, usa la etiqueta DHL incluida en tu pedido

Si sales de esta página web, también se te proporcionará un enlace a este método por email. Por favor ten en cuenta que si decides no utilizar este servicio gratuito de devoluciones, no se te reembolsará ningún gasto de franqueo o envío ni asumiremos ninguna responsabilidad ante cualquier pérdida o daño causado por transportistas independientes.

Rapha no aceptará ningún gasto de aduanas incurrido al devolver artículos. Todos los paquetes deben estar marcados como “Mercancías devueltas en garantía” con fines aduaneros.

Si tienes cualquier problema preparando tu devolución, por favor contacta con returns@rapha.cc

Cómo hacer una devolución para Invitadxs en rapha.cc

Si realizaste tu compra como Invitadx, por favor, completa el siguiente formulario.

Después te enviaremos un email explicando cómo empaquetar y enviarnos tu producto libre de gastos.

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