Servicio gratuito de reparaciones

Política del servicio de reparaciones

Rapha ofrece un servicio gratuito de reparaciones para prendas dañadas en accidentes y caídas.

Este servicio también cubre las prendas fuera de los 30 días de plazo para devoluciones.

Por favor, ten en cuenta que las reparaciones pueden llevar hasta 4 semanas para realizarse una vez recibidas por nuestro servicio de reparaciones. Para las reparaciones entregadas en los Rapha Clubhouses, por favor considera una semana más (consulta antes las restricciones Covid-19 de tu Clubhouse local).

Prendas excluídas

Todas las Basee Layers, T-shirts, Polo Shirts, Shirts, Merino Sweatshirts, Track/Hooded Tops, Merino Roll Necks, Merino Boxers, Merino Arm/ Knee/ Leg Warmers, Socks, Oversocks, Overshoes, Merino Gloves, Hats/ Caps, Scarfs, Snood/ Collar, Backpack Covers, Belts, Bidons, Gafas, Essentials Cases, productos Custom, productos Rapha + GORETEX y todo en equipajes.

Rotura de cremalleras

Andar en bici puede exigir mucho a las cremalleras y hacer que se rompan en alguna ocasión. No podemos reparar cremalleras, pero si la rotura se debe a un fallo de fabricación, el producto será reemplazado, reembolsado o cambiado por un(os) artículo(s) del mismo valor, siempre que sea dentro de un plazo razonable desde la compra.

Recambios de zapatillas

Hay disponibles bajo pedido talones de repuesto para las zapatillas Pro Team Shoes, dependiendo de las existencias disponibles, .

Programa Atención al Cliente BOA

BOA ofrece garantía de por vida para cualquier rotura de cierres integrados en un producto. Por favor contacta con BOA para conocer los detalles de cómo recibir un kit de recambio FOC (incluyendo cierre, cordón, herramientas e instrucciones) y una guía de cómo reparar un Sistema de Ajuste BOA roto.

Para devolver un producto para reparación, por favor rellena el siguiente formulario de Reparaciones.

Nota: Los clientes son responsables de la devolución de los artículos cuando hagan uso del servicio gratuito de reparaciones. Esto incluye los gastos de envío y cualquier seguro de daños o pérdidas en el envío (aunque esto no es obligatorio, pero será bajo responsabilidad del cliente) Rapha se asegurará de que los productos sean enviados de vuelta al cliente libres de gastos mediante nuestro servicio standard de envío. Rapha no puede aceptar cargos aduaneros incurridos al devolver productos. IMPORTANTE: Todos los paquetes deben estar marcados como “mercancías devueltas en garantía”.

Una vez hayamos recibido tu artículo, normalmente se procesará en cuatro semanas y se enviará un email de confirmación. Si no tienes noticias nuestras en ese plazo, por favor envía un email a repairs@rapha.cc con los detalles de envío completos. Por favor, ten en cuenta que podríamos rechazar reparaciones si el daño es irreparable (por ejemplo: abrasiones, desteñimientos, cortes por paramédicos o demasiados daños), pero se ofrecerá una solución alternativa siempre que sea posible.