Kostenloser Reparaturservice

Rapha-Reparaturbestimmungen

Rapha bietet einen kostenlosen Reparaturservice für die Lebensdauer des Produkts mit gültigem Kaufnachweis an. Dieser Service gilt auch für Kleidungsstücke, die nicht unserer 30-tägigen Rückgabefrist unterliegen.

Beachte bitte, dass Rapha zwar alles versucht, um Artikel durch die Reparatur in den Originalzustand zurückzuversetzen, dass es aber zu leichten Unterschieden bei der Farbabstimmung, beim Material und bei Kleinteilen kommen kann.

Bitte beachte, dass Reparaturen ab Erhalt des zurückgesandten Artikels bis zu 4 Wochen dauern können.

Ausgeschlossene Produkte

Wir untersuchen jeden Artikel – gekauft auf Rapha.cc oder bei einem Handelspartner –, der in einem fehlerhaften Zustand ist, um zu beurteilen, ob wir ihn reparieren können. Manche Beschädigungen können unsere Fähigkeiten übersteigen, eine dauerhafte Reparatur zu bieten. Ebenso sind wir generell nicht in der Lage, Artikel zu reparieren, die am Ende eines langen Lebens abgenutzt sind. Auch die unten aufgeführten Produkte können nicht ausgebessert werden.

Alle Baselayer, T-Shirts, Poloshirts, Hemden, Merino-Sweatshirts, Track Top sowie Hooded Top, Merino Roll Necks, Merino Boxers, Merino-Arm-/Knie-/Beinlinge, Socken, Übersocken, Überschuhe, Merino-Handschuhe, Mützen, Halstücher, Kragen/Schlauchtücher, Rucksackhüllen, Gürtel, Trinkflaschen, Brillen und Essentials Cases

Ersatzteile für Schuhe

Ersatz-Absätze für Pro Team Shoes sind auf Anfrage verfügbar (vorbehaltlich Lagerbestand).

BOA Kundendienstprogramm

BOA bietet eine lebenslange Garantie auf alle defekten Drehverschlüsse, die in ein Produkt integriert sind. Bitte kontaktiere BOA zum Bezug eines kostenfreien Austausch-Sets (inklusive Drehverschluss, Seil, Werkzeug und Anleitung) und für Informationen zur Reparatur eines defekten BOA-Systems.

 

Um ein Produkt für eine Reparatur einzuschicken, fülle bitte das unten stehende Reparaturformular aus.

Bitte beachten: Die Kunden sind für die Einsendung von Artikeln verantwortlich, wenn sie unseren kostenlosen Reparaturservice nutzen. Dies beinhaltet die Versandkosten sowie jegliche Versicherung bezüglich Beschädigung oder Verlust auf dem Transportweg (dies ist nicht vorgeschrieben, doch der Versand erfolgt auf Risiko des Kunden). Rapha stellt sicher, dass die Artikel kostenfrei per Standardversand an den Kunden zurückgesandt werden. Rapha akzeptiert keine Zollgebühren, die bei der Rücksendung von Produkten anfallen. WICHTIG: Alle Sendungen müssen mit „Goods returned under warranty“ beschriftet sein.

Wenn dein Artikel eingegangen ist, wird er in der Regel innerhalb eine Woche bearbeitet und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Solltest du nach einer Woche nichts von uns hören, schicke uns bitte eine Mail an repairs@rapha.cc mit allen Angaben zu deiner Sendung. Bitte beachten: Wir behalten uns vor, Reparaturen abzulehnen, wenn wir den Artikel für nicht reparierbar erachten (z. B. Flecken, Abrieb, von Notärzten abgeschnittene Teile oder zu starke Beschädigungen). Wenn möglich, werden wir jedoch alternative Lösungen anbieten.