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Rückgaben

Kundenservice an Thanksgiving und Black Friday

Thanksgiving

Da unser US-Team Thanksgiving feiert, wird unser Kundenservice per Telefon oder Chat von 8 bis 18 Uhr CST nicht zur Verfügung stehen.

Black Friday

Am diesjährigen Black Friday werden wir unsere Clubhouses und den telefonischen Kundenservice für einen Tag schließen, um an der Radsport-Herausforderung der Rapha Foundation teilzunehmen. Dabei möchten wir mit dir eine Million Kilometer fahren und 1.000 Fahrräder für jene spenden, die sie am dringendsten brauchen.

Da wir auf einen Sale online oder in den Shops verzichten, werden wir unsere Clubhouses und den telefonischen Kundenservice für einen Tag schließen, weswegen es dir nicht an guter Gesellschaft mangelt, wenn unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit dir und dem Rest der Gemeinschaft der Rapha Foundation auf Tour gehen. Weitersagen ist erlaubt: Erzähle mit dem Hashtag #RaphaBlackFridayRide deinen Freunden von dem Ride und hilf uns, so viel Geld wie möglich für World Bicycle Relief zu sammeln. Am Montag sind wir auch wieder per Telefon zu erreichen.

Bestimmungen

Wenn du nicht zu 100 % zufrieden mit deinem Kauf bist, kannst du ihn bis zu 90 Tage ab Rechnungsdatum und in verkaufsfähigem Zustand gegen Erstattung oder im Tausch gegen ein gleichwertiges Produkt zurückgeben.

Bitte schicke deinen Artikel wenn möglich in der Originalverpackung zurück. Bitte beachte, dass alle Produkte, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, nicht gewaschen und in verkaufsfähigem Zustand sein müssen.

Leider können wir Rückgaben nur bei Ware akzeptieren, die direkt bei www.rapha.cc oder in einem Clubhouse gekauft wurde.

Wenn du ein Rapha-Produkt bei einem Drittanbieter gekauft hast, wende dich bezüglich deiner Rückgabe bitte direkt an diesen.

Fehlerhafte Ware

Von Zeit zu Zeit sind Produktionsfehler nicht zu vermeiden. Wenn du glaubst, dass dein Produkt einen Produktionsfehler aufweist, kontaktiere uns bitte unter enquiries@rapha.cc. Wenn ein Artikel durch intensive oder lang andauernde Nutzung beschädigt ist, ist dies nicht als Produktionsfehler anzusehen. Werden gewaschene Produkte eingesandt, können diese an den Absender zurückgeschickt und nicht als Umtausch bearbeitet werden.

Ablauf

Bei der Rückgabe von Online-Bestellungen wird unterschieden zwischen Bestellungen, die über ein Nutzerkonto getätigt wurden, sowie Bestellungen als Gast.

Eine Rückgabe über ein Nutzerkonto einleiten

*bzgl. der Rückgabe einer Bestellung als Gast scrolle bitte nach unten zum Abschnitt „Gastbestellung“.

Um eine Rückgabe einzuleiten, melde dich an und gehe zu deiner Kontoseite. Gehe zur Bestellhistorie und wähle die entsprechende Bestellung aus. Wähle „Diesen Artikel zurückgeben“ und fülle das Webformular aus, damit wir wissen, welche Produkte du zurückgeben willst. Folge dann den Anweisungen am Bildschirm, drucke das Rückgabeformular aus und füge es deiner Sendung bei. Befestige das entsprechende ausgefüllte Etikett außen an deinem Paket. Sollte es etwas geben, das du uns wissen lassen willst, schreibe es bitte gut leserlich auf die Rückseite des Rückgabeformulars.

Sobald du dein Rückgabegesuch wie oben erläutert gestellt hast, erhältst du ein Etikett für die kostenlose Rücksendung mit unserem Transportunternehmen. Die Vorgehensweise wird beschrieben im Abschnitt Deine Rücksendung an uns schicken.

Deine Rücksendung an uns schicken

Rücksendungen aus UK

Drucke hier dein Etikett für kostenlose Rücksendung mit Royal Mail aus und befestige es an der Außenseite deiner Sendung.

Bitte bringe deine Sendung mit dem daran befestigten Etikett zu deinem Postamt, damit es für dich kostenlos an Rapha geschickt wird. Wir bitten dich darum, dir eine EMPFANGSQUITTUNG ausstellen zu lassen und diese aufzuheben, bis du von uns eine E-Mail mit der Bestätigung erhältst, dass deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Ohne eine Sendungsverfolgungsnummer können wir deine Rücksendung nicht anerkennen, sollte sie auf dem Postweg verloren gehen. Bitte beachte, dass der Versand bis zum Eingang in unserer Rückgabeabteilung 4-6 Werktage in Anspruch nehmen kann. Versandkosten innerhalb UK werden nicht erstattet, wenn du eine andere Liefermethode verwendest als unser Etikett für kostenlose Rücksendung. Wenn du eine Bestellung mit einer Versandmethode deiner Wahl einschickst, musst du die Kosten selbst tragen.

Internationale Rücksendungen

Solltest du diese Seite verlassen, erhältst du per E-Mail einen Link zu dieser Methode. Bitte beachten Wenn du unseren kostenlosen Rückgabeservice nicht in Anspruch nimmst, übernehmen wir keine Versandkosten und tragen keine Verantwortung, sollte deine Sendung beim Transport mit einem unabhängigen Beförderer verloren gehen oder beschädigt werden.

Rapha akzeptiert keine Zollgebühren, die bei der Rücksendung von Produkten anfallen. Alle Sendungen müssen mit „Goods returned under warranty“ beschriftet sein.

Wenn du Probleme bei der Rücksendung hast, kontaktiere bitte returns@rapha.cc

Ebay

Solltest du aus irgendeinem Grund mit den erworbenen Produkten aus dem Rapha Racing Official eBay Outlet Store nicht vollstens zufrieden sein, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über eBay gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben: https://www.ebay.co.uk/help/returns-refunds.

Im Voraus bezahlte Versandetiketten werden von eBay zur Verfügung gestellt.

Zurückgegebene Produkte sollten „wie neu“ sein, also ungetragen und nicht gewaschen. Wenn du Produkte zurückschickst, stelle bitte sicher, dass sie gut verpackt und somit vor Transportschäden geschützt sind.

Die Rückgabe einer Gastbestellung auf rapha.cc einleiten

Wenn du deine Bestellung als Gast getätigt hast, fülle bitte das unten stehende Formular aus.

Du erhältst dann eine E-Mail von uns mit Angaben zu Verpackung und kostenlosem Versand an uns.

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Wir werden in Kürze den Support für deinen Browser einstellen

Wenn du Rapha.cc weiterhin unter Verwendung deines jetzigen Browsers besuchst, kann es zu Leistungseinbußen kommen. Wir schlagen vor, einen der unten aufgeführten modernen Browser für ein optimales Erlebnis auf Rapha.cc herunterzuladen.

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