Close

Rückgaben

Bestimmungen

Falls du mit deinem Einkauf nicht zu 100 % zufrieden bist, kannst du den Artikel zwecks Umtausch oder Rückerstattung zurücksenden, sofern das innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung geschieht und der Artikel noch ungebraucht und originalverpackt ist. Alle Rücksendungen für Bestellungen, die älter als 90 Tage sind, müssen innerhalb eines Monats nach Absenden der Rückgabe- bzw. Rückerstattungsanfrage an Rapha versandt werden. Wir behalten uns vor, die Rückerstattung für Artikel zu verweigern, die nicht in verkaufsfähigem Zustand sind.

Rücksendungen werden nur bei Artikeln akzeptiert, die direkt über Rapha.cc gekauft wurden. Leider können wir keine Online-Rücksendungen in Rapha Clubhouses annehmen.

Wenn Du etwas in einem Rapha Clubhouse oder bei einem Drittanbieter gekauft hast, solltest Du die Produkte direkt dort zurückgeben, wo Du sie gekauft hast.

Fehlerhafte Ware

Rapha ist auf hochwertige Produkte bedacht und steht voll hinter der Qualität aller Artikel im Sortiment. Dennoch sind Produktionsfehler nie ganz zu vermeiden. Wenn du glaubst, dass dein Produkt einen Produktionsfehler aufweist, teile uns dies bitte mit. Wenn ein Artikel aufgrund intensiver oder lang andauernder Nutzung beschädigt ist, ist dies nicht als Produktionsfehler anzusehen. Zurückgeschickte Artikel, die getragen wurden, sollten vor der Rücksendung gewaschen werden. Ungewaschene Produkte können an den Absender zurückgeschickt werden.

Ablauf

Bei der Rückgabe von Online-Bestellungen wird unterschieden zwischen Bestellungen, die über ein Nutzerkonto getätigt wurden, sowie Bestellungen als Gast.

Eine Rückgabe über ein Nutzerkonto einleiten

*bzgl. der Rückgabe einer Bestellung als Gast scrolle bitte nach unten zum Abschnitt „Gastbestellung“.

Um eine Rückgabe einzuleiten, melde dich an und gehe zu deiner Kontoseite. Gehe zur Bestellhistorie und wähle die entsprechende Bestellung aus. Wähle „Diesen Artikel zurückgeben“ und fülle das Webformular aus, damit wir wissen, welche Produkte du zurückgeben willst. Folge dann den Anweisungen am Bildschirm, drucke das Rückgabeformular aus und füge es deiner Sendung bei. Befestige das entsprechende ausgefüllte Etikett außen an deinem Paket. Sollte es etwas geben, das du uns wissen lassen willst, schreibe es bitte gut leserlich auf die Rückseite des Rückgabeformulars.

Sobald du dein Rückgabegesuch wie oben erläutert gestellt hast, erhältst du ein Etikett für die kostenlose Rücksendung mit unserem Transportunternehmen. Die Vorgehensweise wird beschrieben im Abschnitt Deine Rücksendung an uns schicken.

Deine Rücksendung an uns schicken

Rücksendungen aus UK

Drucke hier dein Etikett für kostenlose Rücksendung mit Royal Mail aus und befestige es an der Außenseite deiner Sendung.

Bitte bringe deine Sendung mit dem daran befestigten Etikett zu deinem Postamt, damit es für dich kostenlos an Rapha geschickt wird. Wir bitten dich darum, dir eine EMPFANGSQUITTUNG ausstellen zu lassen und diese aufzuheben, bis du von uns eine E-Mail mit der Bestätigung erhältst, dass deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Ohne eine Sendungsverfolgungsnummer können wir deine Rücksendung nicht anerkennen, sollte sie auf dem Postweg verloren gehen. Bitte beachte, dass der Versand bis zum Eingang in unserer Rückgabeabteilung 4-6 Werktage in Anspruch nehmen kann. Versandkosten innerhalb UK werden nicht erstattet, wenn du eine andere Liefermethode verwendest als unser Etikett für kostenlose Rücksendung. Wenn du eine Bestellung mit einer Versandmethode deiner Wahl einschickst, musst du die Kosten selbst tragen.

Internationale Rücksendungen

  • EU — DHL-Portal

  • ROW inkl. APAC — DHL-Portal

  • USA FedEx – Kontakt usa@rapha.cc für Etikett

  • Australien — Bitte verwende das DHL-Rücksendeetikett, das bei der Bestellung mitgeliefert wurde

Solltest du diese Seite verlassen, erhältst du per E-Mail einen Link zu dieser Methode. Bitte beachten Wenn du unseren kostenlosen Rückgabeservice nicht in Anspruch nimmst, übernehmen wir keine Versandkosten und tragen keine Verantwortung, sollte deine Sendung beim Transport mit einem unabhängigen Beförderer verloren gehen oder beschädigt werden.

Rapha akzeptiert keine Zollgebühren, die bei der Rücksendung von Produkten anfallen. Alle Sendungen müssen mit „Goods returned under warranty“ beschriftet sein.

Wenn du Probleme bei der Rücksendung hast, kontaktiere bitte returns@rapha.cc

Die Rückgabe einer Gastbestellung auf rapha.cc einleiten

Wenn du deine Bestellung als Gast getätigt hast, fülle bitte das unten stehende Formular aus.

Du erhältst dann eine E-Mail von uns mit Angaben zu Verpackung und kostenlosem Versand an uns.

powered by Typeform

Wir werden in Kürze den Support für deinen Browser einstellen

Wenn du Rapha.cc weiterhin unter Verwendung deines jetzigen Browsers besuchst, kann es zu Leistungseinbußen kommen. Wir schlagen vor, einen der unten aufgeführten modernen Browser für ein optimales Erlebnis auf Rapha.cc herunterzuladen.

Ich kann nur IE11 verwenden

Danke für die Information

Diese Nachricht verwerfen