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수선 서비스 정책
라파는 유효한 구매 증거가 있는 제품에 대해 평생 무료 수선 서비스를 제공합니다. 본 서비스는 30일 반품 정책이 더 이상 적용되지 않는 의류에도 해당됩니다.
라파는 수선 서비스를 통해 제품을 원래 상태로 복원하기 위해 모든 노력을 기울이지만 색상, 소재와 부품 등에 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
라파 수선 팀에서 제품을 수령한 후 수선을 완료하기까지 최대 4주가 소요될 수 있습니다.
제외 제품
Rapha.cc 또는 리테일 파트너사로부터 구매된 모든 아이템의 손상 부위를 확인하여 수리 가능 여부를 결정합니다. 특정 유형의 손상은 수선이 불가능할 수 있습니다. 이와 마찬가지로 오랫동안 착용 또는 사용한 제품 역시 일반적으로 수선될 수 없습니다. 더불어 아래 명시된 모든 제품에는 수선 서비스가 제공되지 않습니다.
모든 베이스 레이어, 티셔츠, 폴로 셔츠, 셔츠, 메리노 스웨트셔츠, 트랙/후드 탑, 메리노 롤 넥, 메리노 박서, 메리노 암/니/레그 워머, 삭스, 오버삭스, 오버슈즈, 메리노 글러브, 햇/캡, 스카프, 스누드/칼라, 백팩 커버, 벨트, 비돈, 아이웨어와 에센셜 케이스.
신발 스페어 부품
프로팀 슈즈의 스페어 힐은 요청 시 재고에 따라 이용이 가능합니다.
BOA 고객 지원 프로그램
BOA에서는 제품에 부착된 다이얼에 손상이 있을 경우 평생 개런티를 제공합니다. BOA로 연락하여 무료 교체 킷(다이얼, 레이스, 도구 & 설명서 포함)을 수령하고 손상된 BOA 핏 시스템을 수리하는 방법을 확인하시기 바랍니다.
수선을 위해 제품을 반품하려면 아래의 수선 양식을 작성하십시오.
주의: 고객은 라파의 무료 수선 서비스를 이용하여 제품을 라파로 반품하는 데 책임을 보유합니다. 해당 책임에는 배송료와 배송 중 손상 또는 손실에 대한 보험료 일체가 포함됩니다(보험 가입은 필수 사항은 아니지만 고객의 위험 부담 하에 이루어집니다). 라파는 수선된 제품을 라파의 일반 배송 서비스를 사용하여 고객에게 무료로 재배송해드립니다. 라파는 제품 반품 시 발생하는 어떠한 관세도 책임을 지지 않습니다. 중요: 모든 패키지에는 반드시 “goods returned under warranty”가 표기되어야 합니다.
라파로 제품이 도착한 후 보통 4주 이내에 수선이 완료됩니다. 수선 완료 후 이메일 확인서가 발송됩니다. 4주 후에도 연락을 받지 못했다면 repairs@rapha.cc로 전체 배송 정보를 기재하여 문의하십시오. 라파는 수선이 불가한 것으로 판단되는 경우(예: 착색, 마모, 의료행위에 의한 절단, 과도한 손상), 수선을 거부할 수 있습니다. 하지만 가능한 한 대안을 안내해드릴 것입니다.