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カスタマーサービス

臨時休業のお知らせ

誠に勝手ながら、8月25日(水)〜27日(金)は、カスタマーサービス業務を臨時休業いたします。お客様にはご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

  • Eメール:japan@rapha.cc
  • 電話番号:03-4572-0710
  • 営業時間:月〜金 10:00〜18:00

サービス

  • ¥15,000以上のお買い上げでスタンダード配送の送料が無料になります
  • 配送について
  • 30日間の返品保障
  • 無償の修理(リペア)について

お買上げ後のサービスや、経験豊かで献身的なカスタマーサービスチームもラファの品質の一部と考えています。

注文とお支払いについて

ラファの製品は簡単にご購入いただけます。インターネットが繋がっていればご購入ができ、イギリスやアメリカをはじめ、多くの地域へ配送いたします。お支払いは配送先の住所により以下の通貨が適用されます : 英国ポンド、アメリカドル、カナダ・ドル、ユーロ、オーストラリアドル、スイスフラン、日本円、ノルウェークローネ、スウェーデンクローナ、デンマーククローネ、新台湾ドル 日本では円でのお支払いとなります。ご注文方法について詳しくはこちらをご覧ください。

配送について

¥15,000以上のお買い上げでスタンダード配送の送料が無料になります。配送方法や配送予定日数についての詳細は配送ページをご覧ください。

返品と返金について

ラファの製品に100%満足していただくことが私たちの願いです。ラファのウェブサイトでご購入いただいた製品であれば、試着のみの状態に限り30日間の返品保証がつきます。返品についての詳細は、交換・返品についてをご覧ください。

リペア(修理)サービスについて

ラファは製品の品質を約束します。万が一、製品の不良と認められた場合は交換を承ります。交換が不可能な場合はリペアを検討いたします。落車や事故などにより製品が傷んだ場合や、正しい使用において不具合が発生した際には無償のリペア(修理)サービスをご利用ください。リペアサービスについての詳細はリペア(修理)サービスをご覧ください。

プライバシーポリシーと利用規約

ラファに提出された個人情報は、イギリス情報保護法(2003)によって保護されます。個人情報が不正に使用されたり、第三者の手に渡ることはありません。個人情報保護法の下、あなたはラファが保有しているあなたの個人情報を変更する権利を保有しています。ラファのウェブサイトへ登録し、製品を購入する際には、ラファの規約・条件に同意したものとみなされます。

会社情報

ラファは、Rapha Racing Ltd.の商標です。イギリス、ウェールズにて登録された会社番号は:4849594です。

登記住所:

Rapha Racing Ltd.

Imperial Works

18 Tileyard Road

ロンドン

N7 9AH

For all questions about orders or general enquiries please contact:
Email: enquiries@rapha.cc

  • Business Hours UK: 9.30am – 6.00pm GMT, Mon–Fri
  • UK Telephone: +44 (0)20 7 485 5000
  • Business Hours USA: 9.00am – 17.30pm EST, Mon–Fri
  • US Telephone: 877.907.2742
  • Business Hours APAC: 9.30am – 6.00pm HKT, Mon–Fri
  • APAC Telephone: +61 (0)3 8658 1220
  • Business Hours Australia: 9.00am – 6.00pm AST, Mon–Fri
  • Australia Telephone: +61 (0)3 8658 1220
  • Business Hours Japan: 10.00am – 6.00pm JST, Mon–Fri
  • Japan Telephone: +81-3-4572-0710
  • Business Hours Taiwan: 10.00am – 6.00pm UTC+8, Mon–Fri
  • Taiwan Telephone: 0080-149-1350
  • Business Hours Korea: 9.00am – 6.00pm KST, Mon–Fri
  • Korea Telephone: +82 70 4732 0254
  • Business Hours Hong Kong: 9.00am – 6.00pm GMT+8, Mon–Fri
  • Hong Kong Telephone: +852 5801 4540


Service

  • Free shipping on orders over £100 / $75 / 100€ / A$150 / CHF150 / ¥15,000 / 1000 NOK / 1000 SEK / 800 DKK / 4,500 TW
  • Fast, guaranteed delivery
  • Free 30-day returns policy
  • Free repairs

Rapha’s commitment to quality includes exceptional levels of after-sales care from an experienced and dedicated customer service team.

Ordering and Payment

Buying Rapha products is easy and convenient. Orders can be placed online for delivery to the UK, USA and most international destinations. Orders are processed in one of the following currencies: UK pounds, US dollars, Canadian dollars, Euros, Australian dollars, Swiss francs, Japanese yen, Norwegian kroner, Swedish kronor, Danish kroner and New Taiwan dollars. The currency is based on the delivery address. Click here for more information on how to order online.

Shipping

Rapha now offers free shipping on orders over £100 / $75 / 100€ / A$150 / CHF150 / ¥15,000 / 1000 NOK / 1000 SEK / 800 DKK / 4,500 TWD. Please visit the Rapha shipping section for our full range of rates and estimated delivery times.

Returns and Refunds

We want you to be totally satisfied with your Rapha products. Rapha offers a free 30-day returns policy for products bought on the Rapha website. Please visit the Rapha returns section for details.

Repairs

We take pride in the performance of all our products. Faulty materials or construction will be replaced or repaired at our discretion with the practical lifetime of the product taken into consideration. A Repair Service is available to rectify some forms of wear and tear or damage resulting from misuse or crashes. For full details visit the Rapha repairs section.

Privacy Policy and Terms and Conditions

The collection and storage of personal information submitted to Rapha is governed by all applicable data protection, privacy and electronic marketing legislation, including any national legislation implementing Directive 95/46/EC and Directive 2002/58/EC, as well as Regulation (EU) 2016/670 and any related national legislation, replacement or repealing legislation and any codes of practice issued by a competent data protection regulator as applicable from time to time. For further information, please refer to our Privacy Policy and Terms and Conditions. When you visit the rapha.cc website, or when you register your details or purchase from rapha.cc, you agree to be governed by Rapha’s Terms and Conditions.

Company Information

Rapha is a trademark of Rapha Racing Ltd. Registered in England and Wales, company number: 4849594

Registered office address:

Rapha Racing Ltd.
Imperial Works
18 Tileyard Road
London
N7 9AH

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