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    Conditions générales de Rapha Travel

    Ces termes

    Tous les voyages Rapha Travel sont fournis par Rapha Travel Limited (« nous », « notre » ou « nos ») et sont soumis à ces conditions générales. En réservant votre voyage et payant un acompte, vous confirmez que vous avez plus de 18 ans et que vous avez lu, compris et accepté ces conditions générales dans leur intégralité.

    Tarif et paiement

    Nous nous réservons le droit d'augmenter ou de diminuer les prix des brochures à tout moment. Une fois que vous avez réservé votre voyage et payé votre acompte, le prix indiqué sur votre confirmation de réservation est le prix garanti de votre voyage, à moins qu'il y ait eu une erreur évidente et manifeste. Tous les prix annoncés incluent la TVA. Vous devez payer votre voyage intégralement au moins 60 jours avant la date de départ. Si vous ne payez pas l’intégralité de votre voyage 60 jours avant votre date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation et votre acompte sera perdu.

    Taux de change & devise

    Nous établissons nos taux de change une fois par an, en novembre de chaque année, et nous évaluons nos voyages en fonction du taux moyen sur une période de 3 mois. Nous ne fournissons pas de modèle de tarification dynamique pour nos voyages Rapha Travel ; ainsi le prix du voyage reste le même tout au long de l'année. Votre dépôt et votre paiement final seront basés sur un taux de change constant établi une fois en novembre.

    Votre devise est basée sur l'emplacement de votre navigateur. Il n'est pas possible de changer de devise pour payer le processus de paiement en 2 étapes de votre voyage Rapha Travel. La devise sélectionnée pour votre dépôt restera la même pour le solde dû ; si vous faites votre dépôt en GBP, votre solde dû sera également en GBP.

    Vos obligations

    Vous devez : suivre les instructions de votre guide professionnel Rapha Travel à chaque instant ; vous assurer que vous avez un niveau de forme physique approprié pour participer à votre voyage ; nous aviser de toute affection médicale dont vous souffrez et qui pourrait nuire à votre capacité de participer au voyage ; porter un casque en permanence lorsque vous roulez à vélo ; ne pas rouler sous l'influence de l'alcool ou de la drogue.

    Assurance : conformément à ces conditions générales, vous devez avoir une assurance de voyage adéquate. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'assurance couvre entièrement toutes vos exigences personnelles, y compris les frais d'annulation, les frais médicaux et le rapatriement en cas d'accident ou de maladie. Votre assurance doit également vous couvrir pour les activités cyclistes et les risques associés ainsi que pour vos bagages et votre équipement cycliste. Si vous avez choisi de voyager sans couverture d'assurance adéquate, nous ne pourrons en aucun cas être tenus d’assumer les frais encourus qui auraient dû, le cas échéant, être couverts par une assurance.

    Entretien du vélo : Les voyages Rapha Travel peuvent inclure des terrains sur lesquels vous pouvez ne pas avoir l’habitude de rouler au jour le jour. Si vous apportez votre propre vélo, il est de votre responsabilité de vous assurer qu'il a été révisé avant votre voyage et qu'il est en état de rouler en toute sécurité. Nous ne serons pas responsables des dommages ou blessures causés par une défaillance causée par votre vélo ou son fonctionnement. Il est de votre responsabilité d'apporter avec vous des outils spéciaux, des chargeurs de changement de vitesses électroniques ou des composants spéciaux pouvant être requis pour votre vélo.

    Si vous souhaitez annuler votre voyage

    Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez nous en aviser par courriel à travel@rapha.cc. Une fois que nous aurons reçu votre avis d'annulation, nous vous enverrons un courriel confirmant votre annulation. Votre annulation prendra effet à compter de la date à laquelle vous recevez notre courriel confirmant votre annulation. Dans le cas où vous annulez votre voyage, les frais d'annulation suivants s'appliqueront (les frais sont exprimés en pourcentage du prix total de votre voyage) :

    • plus de 60 jours avant le départ : votre acompte*;
    • entre 60 et 31 jours avant le départ : 50% du prix du voyage ;
    • 30 à 0 jours avant le départ : 100% du prix du voyage.

    *Vous avez le droit de transférer votre acompte seulement si vous nous informez au moins 60 jours avant votre date de départ. Votre acompte sera alors transférable pour 2 années civiles à compter de votre date de paiement. Veuillez noter que les acomptes ne sont pas remboursables et qu’ils ne peuvent être transférés sur un autre départ qu'une seule fois.

    Si vous souhaitez transférer votre solde complet

    Si vous avez payé votre solde complet (acompte + occupation simple / double) et nous en informez plus de 60 jours avant le départ, vous avez le droit de transférer cette sommes sur un autre voyage.

    Pour cela, vous devez effectuer un transfert vers un autre voyage du même type, au cours de la même année civile.

    Veuillez noter qu'il y aura des frais d'administration de 50 £ (ou équivalent) pour effectuer ce transfert de solde.

    Hébergement

    Nos prix sont basés sur une occupation double (deux personnes par chambre), sauf Randonnées. Si vous voyagez en solo sur l'un de nos voyages, nous vous assignerons un compagnon de chambre du même sexe. Il n'y a pas de frais supplémentaires si nous ne pouvons pas vous trouver un compagnon de chambre. Vous pouvez vous garantir une chambre privée si vous payez les frais de chambre individuelle. De temps en temps une chambre avec deux lits se compose d'un lit plus un lit d'appoint ou un canapé-lit. Appelez notre bureau pour voir si cela s'applique au voyage et aux dates que vous avez choisis.

    Chambre simple :

    En option, une personne voyageant seule sur n’importe quel voyage peut réserver une chambre pour son usage exclusif. Cela vous garantira une chambre privée et une salle de bain privée tous les soirs dans la plupart des endroits. Veuillez noter qu'en Europe, les chambres individuelles sont souvent plus petites que les chambres doubles.

    Veuillez noter qu'une chambre individuelle sera uniquement garantie au moment du paiement de votre solde, sous réserve de disponibilité.

    Arrivée tardive / Départ anticipé

    Sur presque tous nos voyages, il est possible de nous rejoindre un jour ou deux après notre départ ou de partir un jour ou deux plus tôt. Si votre emploi du temps ne correspond pas au nôtre, appelez-nous pour voir comment notre connaissance approfondie de la région fera en sorte que cela puisse fonctionner pour vous. Toutefois, il n'est pas possible pour nous de calculer le coût de votre voyage en fonction de l’instant auquel vous nous rejoignez.

    Transport vers le circuit

    Nous offrons soit un service de transfert gratuit dans notre van entre l'aéroport et l'hôtel, de l'aéroport principal et de la ville vers le lodge où le voyage commence, soit nous vous enverrons des informations sur les navettes publiques qui le font. Nous vous enverrons également nos horaires de van pour venir vous chercher et vous ramener, ainsi que des indications routières pour se rendre au lieu de rendez-vous. Si vous conduisez pour rejoindre le circuit, vous pouvez laisser votre voiture verrouillée sur place ou près de l'endroit du départ du circuit pour la durée du voyage (sous votre propre responsabilité et malgré les risques encourus).

    Beaucoup de gens qui voyagent en avion préfèrent arriver à la ville de départ le jour avant le début du circuit et partir le jour suivant la fin du voyage. Par conséquent, nous vous donnerons le nom de l'hôtel ou du motel recommandé que nous choisissons pour venir chercher les participants le premier jour du voyage, et où nous pouvons vous déposer à la fin du voyage.

    Si vous transportez votre vélo dans une valise rigide, des frais de manutention de 90 £ seront appliqués. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre voyage et, le cas échéant, devront être payés avant le départ.

    Location de vélo

    Il nous est possible d'organiser la location de vélo pour votre usage lors du voyage. Ceci est sujet à la disponibilité et à vos exigences spécifiques et pourrait ne pas être possible à moins que vous nous donniez un préavis suffisant. Veuillez en discuter avec nous avant de payer l’acompte pour votre voyage.

    Veuillez noter que la location de vélos n'est pas disponible sur nos Cent Cols Challenge, sur nos Raids en Norvège, ainsi que sur nos voyages aux États-Unis et au Japon.

    Nos droits

    Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier votre voyage à tout moment, avant votre date de départ, en raison d’événements échappant à notre contrôle, y compris, mais pas exclusivement en raison de : catastrophes naturelles, inondation, sécheresse, tremblement de terre ou toute autre calamité ; épidémie ou pandémie ; attaque terroriste, guerre civile, mouvements populaires ou émeutes, guerre, menace de guerre ou de préparation de guerre, conflit armé, sanctions imposées, embargo ou rupture des relations diplomatiques ; contamination nucléaire, chimique ou biologique ; ou effondrement de bâtiments, incendie, explosion ou accident (ensemble désignés : « Événements échappant à notre contrôle »). Nous nous réservons également le droit d’annuler ou de modifier votre voyage, à tout moment, avant votre date de départ (à notre seule discrétion), mais sachez toutefois que nous ne serons amenés à prendre une telle mesure qu’en cas d’absolue nécessité.

    En cas d’annulation de votre voyage

    Nous vous offrirons un crédit de 200 £ à utiliser sur un autre voyage Rapha dont le départ devra se faire dans les deux ans. Vous aurez également le droit de : (a) réserver un autre voyage disponible ; ou (b) recevoir un remboursement intégral des sommes versées. Nous ne serons pas responsables des frais de vol ou d’assurance encourus (c’est pourquoi nous vous recommandons de repousser la réservation des vols et la prise d’une assurance jusqu’à ce que votre voyage soit confirmé). Nous nous réservons le droit de vous interdire de participer à votre voyage si : vous vous comportez de manière abusive et/ou menaçante ; ou vous participez à des activités illégales.

    Dépôt assuré

    Rapha Travel Limited est une entreprise qui s’engage à satisfaire ses clients et à leur garantir une protection financière. Nous sommes donc heureux de vous annoncer que, sans frais supplémentaires et conformément à « The Package Travel, Package Tours Regulations 1992 », tous les passagers réservant avec Rapha Travel Limited sont entièrement assurés pour le dépôt initial, puis pour le solde des sommes payées, comme détaillé dans votre formulaire de confirmation de réservation. Si nécessaire, la police d’assurance comprendra également le rapatriement, résultant de l'annulation ou de la réduction de votre voyage en raison de l'insolvabilité de Rapha Travel Limited. Cette assurance a été arrangée par Towergate Chapman Stevens par le biais de CBL Insurance.

    Dans l’éventualité improbable d'insolvabilité, vous devez immédiatement informer Towergate Chapman Stevens au +44 (0) 1932 334140. Veuillez vous assurer de conserver ce formulaire de confirmation de réservation comme preuve de couverture et de valeur.

    Exclusion de la police d’assurance : Cette police ne couvrira pas les sommes qui vous seront remboursées par votre propre assurance voyage ou toute perte qui est recouvrable au titre d'une autre assurance ou d'une autre obligation.

    Modifications de votre voyage

    Nous ferons tout notre possible pour veiller à ce que l’itinéraire de votre voyage ne soit pas modifié. Toutefois, dans le cas d’un « Événement en dehors de notre contrôle », il est possible que nous ne puissions pas suivre nos itinéraires ou programmes annoncés. Si des frais supplémentaires étaient encourus suite à un retard, un accident ou des perturbations des itinéraires prévus en raison d’un « Événement en dehors de notre contrôle », nous ne pourrons vous indemniser ou offrir de compensation pour de tels frais. Vélos : Si vous emmenez et roulez sur votre propre vélo pendant votre voyage, vous confirmez et reconnaissez que : il doit être adapté à votre voyage, bien entretenu et en bon état ; et que vous serez seul responsable de l'assemblage, de la réparation et de l'entretien de votre vélo pendant votre voyage. Si vous louez un vélo par notre biais lors de votre voyage, nous confirmons et reconnaissons ci-après que : il doit être adapté à votre voyage, bien entretenu et en bon état ; et que nous serons les seuls responsables de l'assemblage, de la réparation et de l'entretien de votre vélo loué pendant votre voyage et vous acceptez de ne pas tenter d'assembler, de réparer ou d'entretenir votre vélo loué pendant votre voyage.

    Renonciation

    En réservant votre voyage : vous attestez avoir reçu et lu toutes les informations et conseils fournis par Rapha en rapport avec votre voyage ; vous acceptez que toutes les directives concernant le climat, les vêtements, l’équipement spécial, la topographie, etc. ont été données de bonne foi, mais acceptez que nous ne pouvons pas confirmer leur exactitude ni leur exhaustivité. Vous consentez à vous charger de contracter une assurance qui vous couvrira pendant votre voyage. Vous confirmez que vous avez conscience de la nature physiquement éprouvante de nos voyages et acceptez les risques et les dangers encourus, y compris les dangers inhérents au cyclisme sur route ou hors route et les risques découlant (entre autres) des mauvaises conditions climatiques et de la condition variable des routes et/ou pistes. Vous acceptez que : (a) bien que nous fassions parfois appel à des opérateurs d’activités externes pendant votre voyage, nous n’avons pas fait de contrôle diligent de ces opérateurs et nous ne fournissons aucune garantie quant aux services qu’ils proposent ; (b) nous ne pouvons être tenus pour responsables des actes ou omissions des opérateurs d’activités externes et vous participez à toutes les activités organisées par ces tiers selon leurs conditions générales de vente et à vos propres risques. Vous confirmez que vous êtes suffisamment en forme et en bonne santé pour accomplir votre voyage et qu’aucune raison ou condition médicale ne vous en empêche ; vous acceptez le risque (entre autres) de retards, de modifications, de pertes ou de dommages matériels, de désagréments et d’inconfort ; et acceptez que, sous réserve du paragraphe ci-dessous, vous participez au voyage et faites du vélo à vos propres risques.

    Notre responsabilité envers vous

    Aucune disposition dans ces conditions générales ne limite ou n’exclut notre responsabilité en cas de décès ou de lésions corporelles résultant de notre négligence. Dans la mesure où vos biens matériels sont perdus ou endommagés du fait de nos actes ou omissions, nous serons responsables du coût des réparations ou de remplacement de tels biens, à hauteur de 2 000 £ maximum, et par conséquent nous vous recommandons d’en tenir compte lorsque vous faites vos bagages pour votre voyage. Sans préjudice des dispositions des paragraphes ci-dessus, notre responsabilité financière, qu’elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre (y compris toute responsabilité pour les actes ou omissions de nos employés, agents, consultants et sous-traitants) à votre égard, relative à toute violation des présentes conditions générales, sera limitée au montant que vous avez payé pour votre voyage. Nous ne pourrons être tenus pour responsables à votre égard : des pertes ou dommages à vos biens matériels causés par vos propres actes ou omissions ; ou d’une réclamation pour déception ; ou d’une réclamation pour perte de jouissance ; ou d’une perte subie suite à des « Événements en dehors de notre contrôle »; ou d’une perte subie suite à un vol de vélos ; ou d’une perte subie suite à une blessure lors d’une sortie à vélo sur ou hors route, sauf si une telle blessure a été causée par notre négligence ; ou d’une perte liée à nos activités telle qu’une perte de données, de bénéfices ; une perte commerciale, de contrats, d’achalandage ou toute autre perte commerciale que vous pourriez subir suite à un manquement de ces conditions générales ; ou d’autres préjudices spéciaux, indirects ou consécutifs. Rien dans ces conditions générales n’affectera vos droits statutaires.

    Commentaires et plaintes : si, pendant votre voyage, vous avez des préoccupations particulières, veuillez les communiquer directement à l’un des guides Rapha afin de nous permettre d’y répondre immédiatement. Si vous pensez que la question est d’importance, n’hésitez pas à contacter notre bureau au Royaume-Uni par téléphone, e-mail ou fax.

    Protection des données

    Nous utiliserons les informations personnelles que vous nous fournissez pour : prévoir votre voyage ; traiter votre paiement pour votre voyage ; et vous informer sur les produits ou services similaires que nous fournissons. Vous acceptez que nous puissions transmettre vos informations personnelles à des agences de référence de crédit et qu'elles puissent conserver une trace de toute recherche qu'elles effectuent. Nous ne transmettrons pas vos données personnelles à d'autres tiers.

    Général

    Nous pouvons transférer nos droits et obligations, en vertu de ces conditions générales, à une autre organisation, et vous serez toujours notifié par écrit d’une telle procédure ; toutefois, cela n’affectera pas vos droits ou obligations en vertu de ces conditions générales. Cet arrangement est passé entre vous et Rapha Racing Limited. Aucune autre personne ne pourra faire valoir des droits concernant les conditions générales de cet arrangement. Chacun des paragraphes de ces conditions générales s’applique indépendamment. Si un tribunal ou une autorité compétente venait à décider que l’une de ces dispositions était illégale, les autres paragraphes resteraient en vigueur. Si nous ne parvenons pas à exiger que vous exerciez l’une de vos obligations en vertu de ces Conditions générales, ou si nous n’exerçons pas nos droits contre vous, ou si nous tardons à le faire, cela ne pourra signifier que nous avons renoncé à nos droits et que vous ne devez pas vous conformer à ces obligations. Si nous renonçons à une inexécution de votre part, nous le ferons uniquement par écrit, et cela ne signifiera pas que nous renoncerons automatiquement à une inexécution de votre part ultérieurement. Ces conditions générales sont régies par la législation britannique. Vous et Rapha Racing Limited consentez à vous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux britanniques compétents.

    En vous inscrivant à la newsletter Rapha, vous déclarez avoir lu et accepté nos Conditions générales, et avoir pris connaissance de notre Politique de confidentialité, comprenant le paragraphe portant sur notre utilisation des Cookies.