Service de réparation gratuit

Politique du service de réparation

Rapha propose un service de réparation gratuit lorsqu’une chute ou un accident a endommagé un vêtement.

Ce service s'applique également aux vêtements non couverts par la politique de retour de 30 jours.

Veuillez noter que les réparations peuvent prendre jusqu'à 4 semaines à compter de la réception de l’article par notre équipe en charge des réparations. Pour les vêtements à réparer apportés directement dans les Clubhouses Rapha, veuillez prévoir une semaine supplémentaire (vérifiez d'abord les restrictions liées au Covid-19 du Clubhouse de votre localité).

Ne peuvent bénéficier de ce service :

tous les Base Layers, T-shirts, Polo Shirts, chemises, Merino Sweatshirts, hauts de survêtement/à capuche, Merino Roll Necks, boxers en mérinos, manchettes/genouillères/jambières en mérinos, chaussettes, surchaussures, couvre-chaussures, gants en mérinos, bonnets/casquettes, foulards, tours de cou/cagoules, Backpack Covers, ceintures, ceintures, bidons, lunettes, Essentials Cases, produits Custom, produits Rapha + GORE-TEX et tous les sacs.

Fermetures zippées cassées

À vélo, il peut arriver que l’on force trop sur les fermetures zippées et qu’elles se cassent. Nous ne pouvons pas réparer les zips. Mais si un zip s’est cassé en raison d’un défaut de fabrication, alors nous remplacerons, rembourserons ou échangerons le produit concerné contre un article de valeur égale, à condition que la survenue de cet incident se produise dans un délai raisonnable suivant la date d’achat.

Pièces détachées pour les chaussures

Les talons de rechange pour les chaussures Pro Team peuvent être commandés en fonction du stock disponible.

Programme de service après-vente BOA

Tous les disques BOA présents sur des produits auxquels ils sont intégrés sont garantis à vie. Merci de contacter BOA pour savoir comment obtenir un kit de pièces de remplacement FOC (comprenant le disque, le lacet, un outil et un mode d’emploi) et pour connaître la marche à suivre pour réparer un Fit System BOA cassé.

Pour retourner un article en réparation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

N.B. : Nos clients doivent se charger de retourner eux-mêmes leurs produits lorsqu’ils font appel au service de réparation gratuit de Rapha. Ils doivent prendre en charge les coûts d’expédition, ainsi que les frais d’assurance couvrant les dommages ou la perte durant le transport (cette dernière option n’est pas obligatoire mais elle est fortement recommandée dans la mesure où l’expédition se fait sous la responsabilité du client). Rapha veillera à ce que les produits soient renvoyés gratuitement au client par le biais de notre service d'expédition standard. Rapha ne pourra prendre en charge les frais de douane applicables aux produits renvoyés. IMPORTANT : Chaque colis doit comporter la mention « Goods returned under warranty ».

Une fois votre colis réceptionné, il sera normalement traité dans les quatre semaines et un e-mail de confirmation sera envoyé. Si vous n’aviez pas de nos nouvelles passé ce délai, merci de nous écrire à : repairs@rapha.cc, en indiquant toutes les informations de votre envoi. Nous pouvons refuser de réparer des produits si nous les jugeons irréparables (à cause par exemple de : taches, abrasions, coupures par les ambulanciers paramédicaux ou dommages trop importants). Sachez toutefois qu’une solution de rechange sera proposée dans la mesure du possible.