9. Échanges et retours
Si vous n’êtes pas 100 % satisfait·e de votre achat, vous pouvez le retourner pour obtenir un échange ou un remboursement, à condition que le retour soit effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, que l’article soit comme neuf et qu’il soit renvoyé dans son emballage d’origine. Tout retour concernant une commande datant de plus de 30 jours devra être renvoyé à Rapha dans un délai d’un mois à compter de la demande de remboursement ou d’échange. Nous nous réservons le droit de refuser de procéder au remboursement d’articles retournés dans un état qui ne permettrait pas leur remise en vente.
Tout article défectueux sera remplacé, réparé ou remboursé, après évaluation par l’équipe du Service clients Rapha. Afin d’éviter tout malentendu, sont considérés comme produits défectueux les articles ayant été reçus endommagés ou présentant des défauts de fabrication. Les articles abîmés en raison d’une usure générale ne pourront pas être considérés comme défectueux. Les articles défectueux peuvent être renvoyés dans un délai de douze (12) mois pour obtenir un remplacement ou une réparation. Si le remplacement ou la réparation ne sont pas possibles, nous vous proposerons un remboursement ou un chèque-cadeau.
Pour les articles achetés directement sur Rapha.cc, les retours ne sont acceptés qu’en ligne. Si vous avez acheté votre article dans un Clubhouse, vous devrez retourner l’article dans le Clubhouse où l’achat a été effectué.
Les produits achetés comme cadeaux pourront être remboursés dans leur intégralité à l’acheteur d’origine ; à défaut, nous pourrons proposer un crédit sous forme de chèque au destinataire du cadeau. Rapha n’est pas en mesure de rembourser les frais d’envoi des articles offerts en cadeaux qui ont été retournés.
Les échanges portant sur des cadeaux apparaîtront dans l’historique de commandes de l’acheteur initial. Merci de bien vouloir nous fournir une adresse de livraison appropriée pour la réexpédition des produits échangés.
Pour effectuer un retour, rendez-vous tout simplement sur la page rapha.cc/returns.
Service clients Royaume-Uni & Reste du monde
enquiries@rapha.cc
Service clients Amérique du Nord
usa@rapha.cc
Service clients Australie/Nouvelle Zélande
ausnz@rapha.cc
10. Annulations de commande en vertu de la réglementation sur la vente à distance/réglementation sur les contrats conclus avec des consommateurs
Pour les clients effectuant des achats depuis un pays de l’Union européenne, en vertu de la réglementation sur la protection des consommateurs dans le cadre de la vente à distance de 2000 (« DSR ») portant sur les commandes passées avant le 13 juin 2014, et en vertu de la réglementation de 2013 sur les contrats conclus avec des consommateurs (« CCR ») pour les commandes passées à partir du 13 juin 2014, vous êtes en droit d’annuler votre commande dans un certain délai. Rapha s’engage à tenir compte de toute annulation à condition que celle-ci soit effectuée dans les quatorze (14) jours suivant la réception des articles. La demande d’annulation devra être faite par écrit et être transmise soit par e-mail, soit par voie postale à :
returns@rapha.cc
Ou
DSR/CCR Order Cancellations & return
Rapha Racing Ltd
Rapha Works
4 Elthorne Road
London, N19 4AG
Royaume-Uni
Toute annulation de commande effectuée en vertu de la DSR/CCR, donne droit à un remboursement intégral, y compris des frais d’expédition. Les remboursements seront traités dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande d’annulation. Toutefois, vous devez nous retourner le ou les article(s) en bon état et en temps voulu via un service de livraison sûr. Pour effectuer un retour, veuillez vous rendre sur la page rapha.cc/returns
11. Exceptions concernant la politique générale d’échange et de retour
Garantie Classics
Nous offrons une garantie test de port de 30 jours sur les produits Rapha Classics. Si vous n’êtes pas 100 % satisfait·e de ces produits après les avoir porté à vélo pendant 30 jours, vous pouvez nous les renvoyer pour vous faire intégralement rembourser/créditer. La Garantie Classics Rapha s’applique à tous les articles de la collection Rapha Classics.
Cette garantie test de port Classics ne couvre pas les dommages accidentels ou causés par une chute.
La Garantie Classics est limitée à quatre produits par client·e et par année civile, et le même article ne peut être retourné qu’une seule fois.
La Garantie Classics ne s’applique qu’aux produits ayant été achetés sur le site Rapha.cc ou dans un Rapha Clubhouse. Une preuve d’achat sera exigée pour tout remboursement.
Nous nous réservons le droit de supprimer cette offre ultérieurement. Dans le cas où la Garantie Classics serait supprimée, nous honorerons cette garantie dans un délai de trente (30) jours suivant son retrait de notre site.
Autres exceptions :
Les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables une fois la commande passée. Le·la client·e est seul·e responsable de la bonne saisie des détails à reporter sur les produits personnalisés.
Les chaussures de cyclisme doivent être essayées sans cales, sur un sol sans tapis ni moquette.
Tous les sous-vêtements doivent être retournés sans avoir été portés. Nous nous réservons le droit de refuser les sous-vêtements que nous penserons avoir été portés.
12. Droits de propriété intellectuelle
L’utilisation du site Rapha ne vous accorde aucun droit de propriété intellectuelle ou de droit de reproduction concernant le contenu du site. Tous les droits de reproduction sont protégés en vertu de la législation nationale et internationale.
Le contenu du site ne peut être reproduit ou distribué qu’avec la seule autorisation expresse de Rapha Racing Ltd.
13. Conditions générales des sorties à vélo organisées par les Clubhouses
En participant à une sortie à vélo organisée par un Clubhouse Rapha, vous acceptez les Conditions générales d’Eventbrite. Vous devez également prendre connaissance des conditions générales relatives à votre participation à cette sortie et les accepter :
Le port du casque est obligatoire sur toutes les sorties organisées par les Clubhouses. Nous nous réservons le droit de vous refuser la participation aux sorties si vous ne portez pas de casque.
Il en va de votre responsabilité de vous assurer que votre vélo est en bon état de marche et que vous êtes en mesure d’assurer vous-même votre retour chez vous.
Il pourra vous être demandé de signer un formulaire de décharge avant de participer à une sortie organisée par un Clubhouse. Un meneur (« Ride Leader ») est en droit de vous refuser la participation à une sortie si vous ne signez pas le formulaire de décharge.