Brexit et commandes passées dans l’UE
Comme vous le savez, le Royaume-Uni a quitté l’Union européenne. Nous souhaitons profiter de cette occasion pour vous rassurer quant au fait que toutes les commandes passées dans l’Union européenne continuent d’être rapidement livrées au départ de notre entrepôt du Royaume-Uni. Nos prix demeurent inchangés. Et la TVA locale, ainsi que toutes les taxes locales d’importation applicables à votre commande, auront été prépayées à l’expédition. En visitant notre site rapha.cc, le prix que vous voyez pour chaque produit demeure le prix total que vous devrez payer.
De plus, notre service de retours gratuits continue de fonctionner pour tous les clients, même ceux résidant dans l’UE. Aucune taxe d’importation douanière, de taxes ou autres frais ne seront exigés en cas de retour d’un produit de votre part. En revanche, notre transporteur exigera que vous joigniez un formulaire de déclaration en douane dûment rempli à votre envoi. Les clients possédant un compte Rapha trouveront la déclaration en douane en ligne. Les clients « invités » recevront quant à eux une déclaration en douane générée lorsqu’ils effectueront leur demande de retour en ligne.
Conditions Générales Standards
Inscription
En vous inscrivant chez Rapha, vous pourrez voir, suivre et gérer vos commandes, y compris la mise en place d'un retour ou d'un échange. Vous serez également en mesure d’enregistrer vos moyens de paiement sur notre serveur sécurisé, ce qui rendra la vérification plus rapide et plus simple.
Toutefois, vous pouvez également passer votre commande en tant qu'invité, cela signifie que vous n'avez pas besoin de créer un compte chez nous, bien que si vous voulez retourner ou échanger un article vous devrez remplir le formulaire de retour qui se trouve dans la partie « Comment effectuer un retour ».
Mode de paiement sécurisé
Tous les paiements effectués sur le site rapha.cc sont cryptés grâce à un procédé technique sécurisé. Vos données de cartes bancaires ne sont ni conservées ni visibles par les employés de Rapha.
Types de paiement
Rapha accepte les cartes de paiement suivantes ainsi que Paypal : Visa, Mastercard, American Express, JCB.
Vous serez débité du montant de votre commande lorsque celle-ci sera expédiée de notre entrepôt. Si vous payez avec Paypal, votre compte sera débité au moment où la commande sera passée.
Codes promotionnels et bons cadeaux
Si vous utilisez un code promotionnel, veuillez le saisir dans la case « UTILISER UN BON CADEAU OU SAISIR UN BON DE REDUCTION OU UN CODE CAMPAGNE » sur la page du panier. La remise sera calculée automatiquement. Les codes promotionnels sont à usage unique et ne peuvent être utilisés sur des commandes séparées ou appliqués à différents produits dans le cas d’un échange. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel sur une même commande et les codes ne peuvent être ni superposés ni combinés.
Veuillez voir votre code de promotion individuel pour les Conditions générales complètes.
Si vous avez un chèque-cadeau, veuillez le saisir dans la case « UTILISER UN BON CADEAU OU SAISIR UN BON DE REDUCTION OU UN CODE CAMPAGNE » sur la page du panier et la valeur de votre panier sera automatiquement recalculée. Une fois achetés les chèque-cadeaux ne peuvent être remboursés.
Erreurs & Omissions
En cas d'erreurs ou d'omissions sur le site Web, Rapha se réserve le droit de rembourser votre commande avant l'expédition des produits.
Rapha se réserve le droit d'annuler toute commande si le produit n'est plus disponible. Aucune compensation ne sera payée dans de tels cas mais les clients seront informés et remboursés pour le coût total de la commande.
Toutes les précautions ont été prises pour s'assurer que les descriptions et spécifications des produits Rapha sont correctes. Les couleurs apparaissant sur le site internet sont une représentation proche de la réalité mais celles-ci peuvent parfois varier en fonction de la résolution de certains écrans et du rendu de certains navigateurs.
Confirmation de votre commande
Vous recevrez un email pour confirmer que nous avons reçu votre commande. Si vous rencontrez un problème pour procéder au paiement en ligne ou que vous n’êtes pas certain(e) que votre paiement a bien abouti, merci d’appeler l’équipe du Service Clients de votre pays.
Tarifs
Les prix de nos produits sont indiqués en Livres Sterling, Dollars US, Dollars canadiens, Euros, Dollars australiens, Francs suisses, Yens japonais, Couronnes norvégiennes, Couronnes suédoises, Couronnes danoises et Nouveaux Dollars taïwanais. Tous les prix indiqués en Dollars US et Dollars australiens n’incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée. Des taxes d’importation locales pourront éventuellement être dues par le destinataire de la commande au moment de la réception de celle-ci. Les commandes suisses/canadiennes et norvégiennes sont livrées sans frais supplémentaires à régler : les taxes et frais de courtage sont inclus dans le montant final du panier.
Rupture de stock et précommande
Il n'est pas possible de passer commande d’un produit en rupture de stock ou de pré-commander un produit d’une nouvelle ligne. Vous pouvez néanmoins nous faire part de votre intérêt pour un produit qui n’est pas disponible en cliquant sur le bouton Informez-moi sur la page du produit concerné. Vous recevrez ensuite un e-mail dès que ce produit sera disponible dans le coloris et la taille souhaités.
Refus et annulation de commande
Si vous avez des questions concernant une commande déjà passée, merci de contacter l’équipe du Service Clients de votre pays. Veuillez noter qu’une fois votre commande validée, Rapha ne peut pas la modifier. Veuillez programmer le retour de votre commande via votre profil / le formulaire de retour en tant qu’Invité et profitez ainsi de notre politique de retours gratuits pour tout article que vous souhaiteriez échanger ou vous faire rembourser. Si vous avez acheté vos articles en UE, vous pouvez annuler votre commande en vertu de la réglementation en matière de vente à distance. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales de vente de notre site internet.
Refus et annulation de commande
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, en ligne ou dans un Clubhouse Rapha, pour quelque raison que ce soit, y compris des limitations sur les quantités disponibles à l’achat, des inexactitudes, des erreurs dans les informations sur les produits ou les prix indiqués, des problèmes relevés par notre département de crédit et de lutte contre la fraude, des problèmes de sécurité ou un comportement inapproprié de la part du client. Si votre commande est annulée après que votre carte de crédit (ou autre compte de paiement) a été débité, nous recréditerons le montant prélevé sur votre carte de crédit (via le mode de paiement original uniquement ou via un bon d’achat) du montant de la charge. Nous vous contacterons si votre commande est partiellement ou totalement annulée ou si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour valider votre commande.