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FAQ Custom

  • Comment peut-on repasser commande ?

    Une fois que vous aurez conçu votre tenue et passé une première commande, vous pourrez ensuite passer autant de commandes que vous le souhaitez. Les minima de commande restent applicables pour chaque commande ultérieure et le délai de production sera de huit semaines. Si vous avez commandé de nombreuses tenues dans votre commande initiale, le tarif réduit sera maintenu pendant les treize mois suivant cette commande initiale.

  • Pourrais-je repasser commande en moindre quantité mais dans la même fourchette de prix que ma commande précédente plus importante ?

    Vous pourrez repasser commande au même tarif au cours des 13 mois suivant votre commande initiale, à condition que le produit et le design restent inchangés.

  • Acceptez-vous les retours ?

    Aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué sur les commandes de personnalisation sur mesure. Rapha acceptera de remplacer ou de réparer tout article présentant des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité. À réception de vos produits, vous aurez 14 jours pour prévenir Rapha d’un problème de ce type présent sur l’un d’eux. Après 14 jours, Rapha considèrera que vous avez eu pleinement le temps de vérifier minutieusement votre commande et vous ne serez plus en mesure de pouvoir demander un échange.

  • Proposez-vous des remises supplémentaires ?

    Nous proposons des remises calculées en fonction du montant global de la commande. Plus vous achetez d’unités d’un même produit, plus le prix à l’unité de ce produit décroît. Pour toute demande de tarif concernant des tenues personnalisées pour des événements ou pour toute autre activité commerciale, veuillez contacter Custom@rapha.cc pour échanger avec un membre de notre équipe.

  • Où les produits sont-ils fabriqués ?

    Les produits sont très proches des produits de la ligne courante, mais certains de leurs détails ont été modifiés afin qu’ils puissent être entièrement personnalisables. Les tissus employés et les coupes reprises sont au plus près semblables à ceux des produits de la ligne courante que les clients Rapha connaissent déjà et apprécient. Les produits sont fabriqués par un fabricant spécialisé avec lequel Rapha travaille afin de fournir les produits personnalisés de plus haute qualité du marché.

  • Dans quelle mesure les délais de livraison sont-ils respectés ?

    Nous mettons toujours tout en œuvre pour que nos délais de livraison soient respectés. Toutefois, la fabrication à la demande est un processus très complexe et cela peut prendre du retard. Toutes les dates de livraison seront indiquées sur la page de votre compte sur le site rapha.cc. Veuillez nous contacter si vous avez des demandes spécifiques concernant la livraison de votre commande.

  • Quelle est la commande minimum ?

    Veuillez vous référer aux pages produit en ligne pour connaître les minima de commande par produit. La plupart des produits sont proposés avec un minimum de 5 pièces.

  • Comment la tenue Rapha Custom est-elle coupée ?

    La coupe de toutes les tenues Rapha Custom est identique à celles des produits de notre gamme principale dans les catégories Pro Team, Classic et Core. Chaque page produit possède un guide des tailles détaillé pour vous aiguiller en cas de doute sur votre taille. Nous avons également mis au point des kits d’échantillons comprenant chaque produit de la gamme Custom dans toutes les tailles proposées afin que vous puissiez essayer les vêtements pour être certain de la taille à commander. Vous avez la possibilité de commander un kit d’échantillons. Pour cela écrivez à custom@rapha.cc pour obtenir plus d’informations.

  • Proposez-vous un kit d’échantillons ?

    Nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de vous rendre dans un Rapha Clubhouse afin de vérifier votre taille. Nous pouvons également envoyer un kit d’échantillons à ceux qui n’habiteraient pas près d’un Clubhouse. Il comprend chaque produit de la gamme Custom dans toutes les tailles proposées afin que vous et vos coéquipiers puissiez essayer notre tenue et être certains des tailles à commander. Adressez-vous à custom@rapha.cc pour demander un kit d’échantillons.

  • Quelles sont les modalités de paiement ?

    Nous vous demandons de régler la commande à l’avance et en totalité. Ceci afin de traiter votre commande immédiatement.

  • Les cuissards Rapha Custom utilisent-ils les mêmes inserts que ceux des cuissards de la gamme courante ?

    Tous nos produits possèdent la même peau de chamois plébiscitée par l’industrie que celle présente sur les produits de notre gamme courante.

  • Puis-je commander un échantillon de produit ?

    Oui, nous vous conseillons de commander un échantillon de votre tenue si vous avez l’intention de passer commande en grande quantité. Ceci vous permettra de constater de quoi aura l’air votre tenue avant de passer commande en quantité. Vous pouvez commander un échantillon via votre compte Équipe sur le site Rapha Custom. Les coûts de production et d’expédition d’un échantillon pourront être déduits des commandes plus importantes. Veuillez vous rendre sur la page Commander un échantillon dans la section Boutique Équipe de notre site internet pour vérifier si votre commande peut vous permettre d’être remboursé(e).

  • Puis-je encore modifier mon design une fois la commande passée ?

    Non. Dès que le règlement est prélevé, la personnalisation est confirmée et directement envoyée en production. Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir stopper la production une fois qu’une commande a été passée.

  • J’ai des exigences très particulières en matière de couleurs. Êtes-vous en mesure de reproduire une couleur ?

    Rapha Custom offre une incroyable gamme de couleurs, choisies avec soin afin de permettre les mariages les plus harmonieux sur nos tenues. Nous avons également une gamme encore plus large de couleurs pré-approuvées reproduites selon des références pantone que vous pouvez choisir sur notre site internet. Si vous avez un pantone particulier que vous souhaiteriez voir reproduit mais que vous ne le retrouvez pas dans notre liste, veuillez nous écrire à custom@rapha.cc et nous verrons si nous pouvons trouver une solution.

  • Proposez-vous l’impression à transfert thermique ou réfléchissante personnalisée ?

    Non, nombre de nos produits possèdent déjà des éléments réfléchissants afin de vous aider à rester visible en cas de faible luminosité. Nous ne sommes pour le moment pas en mesure de personnaliser des éléments réfléchissants ou d’ajouter des impressions à transfert thermique personnalisées.

  • Les membres d’un groupe peuvent-ils payer leur tenue individuellement ?

    Le paiement des commandes doit nous parvenir en une seule transaction et la globalité de la commande sera expédiée vers une seule et même adresse.

  • Puis-je indiquer des mesures personnalisées pour les vêtements Rapha Custom ?

    Non, Rapha Custom vous permet de personnaliser le design de votre tenue pas ses mesures.

  • D’autres produits vont-ils être ajoutés à l’offre Rapha Custom déjà existante ?

    Nous sommes en train de développer de nombreux produits, y compris une combinaison de cyclocross, qui seront lancés dans les prochains mois. Inscrivez-vous ici pour être informé(e) en premier.

  • À combien s’élèvent les frais de livraison ?

    La livraison est gratuite pour toutes les commandes Custom.

  • Proposez-vous un service de réparation sur les produits Custom ?

    Notre service de réparation ne fonctionne pas sur les produits Custom. En effet, le trop grand nombre de couleurs proposées rend la réparation d’une tenue personnalisée quasiment impossible.

  • Je commande le même produit à la fois pour homme et pour femme. La quantité de la commande tient-elle compte d’un seul total pour les deux ou bien de deux totaux séparés ?

    Les minima de commande sont calculés produit par produit et une distinction est établie entre les versions homme et femme d’un même produit. Par exemple, dans une commande comprenant des Pro Team Midweight Jerseys pour homme et pour femme, les deux produits apparaîtront séparément dans la liste, avec deux quantités distinctes.

  • Pouvons-nous vendre des vêtements Rapha Custom sur le site internet de notre club ?

    Oui.

  • Puis-je commander des produits à l’unité ?

    Pas pour le moment. Notre minima de commande est de cinq pièces.

  • Nous souhaitons valider une importante commande en ligne mais le montant de celle-ci dépasse le plafond autorisé de notre carte bancaire. Existe-t-il un autre moyen de paiement ?

    Veuillez vous rapprocher de l’un de nos conseillers du service clients en écrivant à custom@rapha.cc afin que nous trouvions une solution.

  • Dois-je obligatoirement inclure le logo Rapha et le brassard sur mon modèle ?

    Oui, les deux doivent être présents sur votre modèle. Vous pouvez choisir la couleur de votre brassard.

  • Que sont les logos SVG et comment puis-je en créer un ?

    Le SVG est un type de dessin vectoriel permettant de créer des logos à l’aide de la majorité des logiciels de conception graphique. On peut aussi les télécharger sur internet. Retrouvez ici notre guide complet de réalisation de logo SVG.

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