9. Cambios y Devoluciones
Si tu compra no te satisface al 100%, se puede solicitar un cambio o un reembolso, siempre y cuando sea en un plazo inferior a 30 días desde la recepción del pedido y si el artículo no se ha usado y está en su embalaje original. Las devoluciones de pedidos de cuya recepción hayan pasado más de 30 días deberán enviarse a Rapha en un plazo inferior a un mes desde la fecha en la que se haya solicitado el cambio o el reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso de artículos devueltos que no se encuentren en perfectas condiciones.
Los artículos defectuosos se reemplazarán, se repararán o se reembolsarán una vez el equipo de Atención al Cliente de Rapha los haya evaluado. Para evitar cualquier tipo de confusión, se considerarán artículos defectuosos aquellos artículos que se hayan recibido con algún tipo de tara o que desarrollen defectos de fabricación. No se considerarán defectuosos los artículos que hayan sufrido desperfectos causados por el uso. Los artículos defectuosos se pueden devolver en un plazo de doce (12) meses para su reemplazo o reparación. Si esto no es posible, te ofreceremos un reembolso o vale con saldo.
Sólo se aceptan devoluciones por internet en caso de artículos adquiridos directamente en Rapha.cc. Si has adquirido un artículo en un Clubhouse, deberás devolverlo directamente en el Clubhouse donde se adquirió.
Los productos adquiridos en calidad de regalo se pueden reembolsar en su totalidad al/la comprador/a original; también podemos ofrecer un saldo en forma de vale por el mismo importe al/la destinatario/a del regalo. Rapha no puede reembolsar los gastos de envío de los artículos de regalo devueltos.
Los cambios de regalos se mostrarán en el historial de pedidos del/la comprador/a original. Es necesario incluir una dirección de entrega válida para el envío de artículos cambiados.
Para tramitar una devolución, simplemente visita rapha.cc/returns.
Servicio de Atención al Cliente en el Reino Unido y resto del mundo
enquiries@rapha.cc
Servicio de Atención al Cliente en América del Norte
usa@rapha.cc
Servicio de Atención al Cliente de Australia y Nueva Zelanda
ausnz@rapha.cc
10. Cancelación de pedidos en virtud del Reglamento de Ventas a Distancia o Reglamento de Contratos con el Consumidor
Lxs clientes que realicen sus compras en la UE en virtud del Reglamento de Protección de los Consumidores (Ventas a Distancia) de 2000 (Consumer Protection [Distance Selling] Regulations, «DSR») para pedidos anteriores al 13 de junio de 2014 y en virtud del Reglamento de Contratos con el Consumidor de 2013 (Consumer Contracts Regulations, «CCR») para pedidos posteriores al 13 de junio de 2014; Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo determinado. Rapha aceptará dicha cancelación siempre que se efectúe en un plazo inferior a catorce (14) días desde la fecha en la que se recibieron los artículos. Se deberá informar por escrito, por correo electrónico u ordinario a:
returns@rapha.cc
O
DSR/CCR Order Cancellations & return
Rapha Racing Ltd.
Rapha Works
4 Elthorne Road
London, N19 4AG
Reino Unido
En todas las cancelaciones de pedidos en virtud del DSR/CCR, se tiene derecho al reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que recibamos su solicitud de cancelación. No obstante, se deberá devolver el artículo o los artículos dentro del plazo estipulado por medio de un servicio de entrega seguro; además, los artículos deberán devolverse en buen estado. Para tramitar una devolución, visita rapha.cc/returns.
11. Excepciones a la Política general de Devoluciones y Cambios
Garantía Classics
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en los artículos de la gama Rapha Classics. Si no estás 100 % satisfechx una vez transcurridos los 30 días de prueba de estos productos, podrás devolverlos a cambio de un reembolso completo o saldo correspondiente. La Garantía Rapha Classics se aplica a todos los artículos de la colección Rapha Classics
La garantía de satisfacción de la gama Classics no cubre desperfectos causados por accidente o colisión.
La Garantía Classics se limita a cuatro productos por cliente y año natural; además, el mismo artículo sólo puede devolverse en una ocasión.
La Garantía Classic sólo es aplicable a los artículos adquiridos en Rapha.cc y Clubhouses Rapha. Para solicitar el reembolso, se deberá aportar una prueba de compra.
Nos reservamos el derecho de eliminar la presente oferta en el futuro. En caso de que se retire la Garantía de Classics, se seguirán aceptando reembolsos durante los treinta (30) días siguientes a la fecha de su retirada del sitio web.
Otras excepciones:
Los artículos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar una vez confirmado el pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de introducir todos los datos necesarios para solicitar un artículo personalizado.
Las zapatillas ciclistas deben probarse en una superficie no enmoquetada y sin calas.
La ropa interior se deberá devolver sin usar. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de ropa interior que sospechemos que haya sido usada.
12. Derechos de propiedad intelectual
El uso del sitio web de Rapha no concede ningún derecho con respecto a los derechos de autor o de propiedad intelectual relacionados con el contenido del sitio web. Todos los derechos de autor están protegidos en virtud de la legislación nacional e internacional.
Cualquier contenido del sitio web sólo podrá reproducirse o distribuirse con el permiso expreso de Rapha Racing Ltd.
13. Condiciones de las rutas Clubhouse
Al inscribirse en una ruta de Rapha Clubhouse, se aceptan los términos y condiciones de Eventbrite. También se deben leer y aceptar los términos y condiciones de la ruta:
El uso del casco es obligatorio en todas las rutas Clubhouse. Nos reservamos el derecho de denegar la participación en rutas a quienes no lleven casco.
Es tu responsabilidad asegurarse de que la bicicleta se encuentra en buen estado y de que eres capaz de regresar por tu cuenta.
Es posible que se exija firmar un formulario de exención de responsabilidad antes de participar en una ruta de Clubhouse. Lxs guías de ruta tienen derecho a denegar la participación en una ruta a quienes no hayan firmado el formulario de exención de responsabilidad.