退貨

Rapha 退貨政策

如果您對購買的商品並非100% 滿意，您可在收到商品後90天內要求換貨或退款。商品需完整如新，並附上原有包裝。

瑕疵商品可在 Rapha 客服團隊評估後獲得換貨、修補或退款。

針對因車禍或意外導致衣物毀損，或長期穿著後導致之破損，Rapha 也提供免費修補服務。本服務僅限由 rapha.cc 網站上購買之商品。

退貨僅限於直接在 rapha.cc 網站上購買之商品。若您的商品是在 Rapha 零售夥伴店內購買，請直接與店家聯繫換貨或退款事宜。

做為贈禮之商品可退款給原購買人，或提供信用額度給受禮人。禮品換貨會於原購買人之購買紀錄內顯示。請提供合適的收貨地址供我們寄送更換後之貨品。 所有配送商品均須簽收 。

所有禮券均不得退款。

換貨

若您對商品之版型、剪裁、顏色或款式不滿意，歡迎您於購買後 90 天內退回換貨。只要商品狀況「如新」＊，Rapha 將接受換貨，並以您選擇的新商品替換，差價部分則以多退少補方式處理。請參考以下「如何進行退貨」說明。

＊Rapha 商品「如新」是指未曾穿戴或洗滌過的商品。Rapha 強烈建議您在決定如何處理商品的同時，將商品以原始包裝收納。

瑕疵商品

於購買後 90 天內若出現製造上的瑕疵均被視為瑕疵品。Rapha 會評估該商品瑕疵是否在製造時產生，並且將依照要求退貨或退款。請注意，若商品因使用不當或使用過久而毀損，並不視為瑕疵。

想更換瑕疵商品時請注意，只能更換同品項、同尺寸並且有庫存之商品。若情況允許，Rapha 可提供瑕疵品維修服務。

若瑕疵品已穿戴過，則必須徹底清洗後再行退回。所有穿過未洗之衣物將退回給顧客。

如何進行退貨

1. 請登入並參閱您的帳戶頁面，點選購買紀錄及相關訂單，按下退貨選項並依照指示操作，告知我們您想退貨或換貨的品項。一旦手續完成，請將您的退貨單印出，放入退貨商品包裝內。
2. 盡可能將您的退貨商品放入原始包裝，並附上您的退貨單。若您原先訂購時附有棉布袋或/及別針，請將之視為贈品，無須寄回。
3. 請將您的商品根據您所在地區郵寄回：
   
   英國、歐洲和其餘各國退貨
   Returns
   Rapha Racing Ltd
   Imperial Works
   Perren Street
   London
   NW5 3ED
   United Kingdom

   
   TEL: +44 (0) 207 4829177
   
   美國地區退貨
   Returns
   Rapha USA
   1915 NW Kearney St.
   Portland, OR 97209
   USA
   
   

4. 寄回退貨商品有幾種方式：
   a) 英國地區退貨請使用 Royal Mail 預付郵資標籤 [ 下載 PDF ]。我們建議您索取郵資證明收據並妥善保管，直到您收到我們正在進行退貨之電郵確認通知。請注意英國郵資部分不予退款。
   b) 美國地區退貨請使用 UPS 預付郵資標籤。請注意美國郵資部分不予退款。
   c) 歐洲地區請使用 DHL 預付郵資標籤。
   d) 加拿大和其餘地區退貨請聯絡 returns@rapha.cc ，我們會安排 DHL 至您方便的地址收件。
   e) 加拿大、歐洲和其餘地區另有額外退貨方式，您可以自行選擇的郵寄方式寄回商品，並且載明郵資金額。若可能請盡量索取郵資證明。請避免使用定期交寄，我們只會針對合理的郵寄方式辦理退款。請注意，禮品換貨之郵資可退回給原購買人或提供信用額度給受禮人。
   Rapha 收到您的退貨後將在七個工作天內處理完成，相關金額及郵資(以歐洲地區 €15、澳洲地區 A$30，日本和其餘地區 $30 為最高金額)都會直接退回到您最初購買商品時使用的信用卡內。 特別注意： 單一包裹只能退回一筆郵資。
5. 國際退貨 - Rapha 不接受退貨時產生的關稅費用。所有包裹請註明「Goods returned under warranty」。
6. 若您在商品寄出後有任何關於退貨的疑問，請寄電子郵件至 returns@rapha.cc 。請詳列商品交寄日期、寄送地址、寄件人姓名及商品追蹤號碼。

Rapha於收到商品後會盡快處理您的退貨要求，不過在繁忙時期可能要花上一週才能處理完成。於繁忙時期我們無法在處理您的包裹之前先確認收件。根據您所在的地區，換貨時間可能需達二至三週才能寄回給您。