Retourzendingen

Retourzendingen

Als je niet voor 100% tevreden bent met je aankoop kun je het product ruilen of je krijgt je geld terug, op voorwaarde dat je dit binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling doet en het product ongebruikt en in de originele verpakking wordt verzonden.

Binnen de 90 dagen terugzendgarantie vergoedt Rapha de verzendkosten met de volgende maxima: 8,- Britse ponden; 20,- Am. Dollars; 15,- Euro; 30,- Aus. Dollars; 30,- voor Japan en de rest van de wereld. Artikelen met gebreken of fouten zullen worden vervangen, gerepareerd, of vergoed, afhankelijk van het oordeel van de Rapha klantenservice.

Rapha heeft een gratis reparatieservice, mocht een botsing of ongeval een kledingstuk beschadigd hebben of wanneer een product, zelfs na intensief gebruik, gebreken gaat vertonen. Deze service geldt alleen voor online bij rapha.cc gekochte producten.

Retourzendingen worden alleen online geaccepteerd als de producten rechtstreeks bij rapha.cc zijn gekocht. Als je het product in een winkel hebt gekocht, neem dan contact met hen op om ruilen of retourneren te regelen.

Producten die als geschenk zijn gekocht kunnen niet tegen geld ingewisseld worden en kunnen alleen worden geruild voor een ander product of een tegoedbon. Rapha vergoedt geen verzendkosten voor het retourneren van geschenken. Geruilde geschenken zijn zichtbaar op de bestelgeschiedenis van de oorspronkelijke besteller. Vermeld een bezorgadres waar we de geruilde goederen kunnen afleveren. Voor alle zendingen moet bij ontvangst getekend worden.

Cadeaubonnen kunnen niet ingewisseld worden.

Ruilen

Als je niet tevreden bent met de maat, de pasvorm, de kleur of de stijl van je bestelling, schroom dan niet het artikel binnen 90 dagen na bestelling te ruilen voor een ander product. Zolang het artikel ongebruikt* is, zal Rapha het artikel accepteren en het ruilen tegen een product naar keuze, waarbij een prijsverschil wordt vergoed of in rekening gebracht. Kijk bij “Hoe retourneer ik producten?” hieronder.

* Ongebruikt betekent voor Rapha-producten dat ze ongewassen en ongedragen zijn. Rapha raadt je dringend aan je aankoop in de originele verpakking te bewaren tot je een beslissing over het product hebt genomen.

Defecten

Goederen worden aangemerkt als defect als zich binnen 90 dagen na aankoop een productiefout voordoet. Rapha beoordeelt of het wel of niet om een productiefout gaat en zal desgewenst het product vervangen of vergoeden. Houd er rekening mee dat producten die beschadigd raken als gevolg van excessief of langdurig gebruik niet als defect worden aangemerkt.

Als je een beschadigd product wenst te ruilen, houd er dan rekening mee dat vervanging in dezelfde maat en soort afhangt van de beschikbaarheid. Zo mogelijk zal Rapha aanbieden defecte artikelen te repareren.

Als het om een gedragen beschadigd artikel gaat dient dit voor verzending gewassen te worden. Alle ongewassen gedragen kleding zal worden teruggezonden naar de afzender.

Hoe kun je een product retourneren

1. Log in en ga naar je klantenpagina, klik op bestelgeschiedenis, kies de betreffende bestelling, klik op “retourzendingen” en volg de instructies om ons te laten weten welke producten je wilt ruilen of terugzenden. Als je dit hebt gedaan, print dan de retourbon en stuur die met je pakket mee.
2. Verpak zo mogelijk het product weer in de originele verpakking en voeg een kopie bij van de retourbon.
3. Verzend het pakket, afhankelijk van je woonplaats, naar:
   
   Groot-Brittannië, Europa en de rest van de wereld:
   Returns
   Rapha Racing Ltd
   Imperial Works
   Perren Street
   London
   NW5 3ED
   United Kingdom

   
   TEL: +44 (0) 207 4829177
   
   De Verenigde Staten:
   Returns
   Rapha USA
   1915 NW Kearney St.
   Portland, OR 97209
   USA
   
   

4. Vermeld de verzendkosten duidelijk op de buitenzijde van het pakket. Mocht dit niet mogelijk zijn, voeg dan de verzendkostenbon bij in het pakket. Vraag indien mogelijk een bewijs van verzending.
5. Bij internationale retourzendingen: Rapha accepteert geen invoerrechten voor teruggezonden artikelen. Op alle verpakkingen moet vermeld staan: “Onder garantie geretourneerde artikelen”.
6. Rapha zal proberen binnen 7 dagen na ontvangst van je artikelen deze te verwerken en het bedrag, inclusief de verzendkosten (tot een bedrag van 8,- Britse ponden, 20,- Am. Dollars, 15,- Euro 30,- Aus. Dollars of 30 dollar voor Japan en de rest van de wereld), terug te storten. Let op: we kunnen voor elke geplaatste bestelling slechts eenmaal verzendkosten vergoeden.
7. Als je vragen hebt over je retourzending nadat deze is verzonden, e-mail dan naar returns@rapha.cc. Vermeld de datum van verzending, naar welk adres het is verzonden, de naam van de afzender en (indien beschikbaar) het trackingnummer van het pakket.

Rapha probeert je pakket, zodra het binnenkomt te behandelen, maar in drukke perioden kan het een week duren, voordat wij een retourzending in behandeling kunnen nemen. Het is niet mogelijk de ontvangst van je pakket te bevestigen, voordat het in behandeling genomen is. Afhankelijk van je woonplaats kan het tot 2 weken duren, voordat je de artikelen teruggestuurd krijgt. Alle artikelen worden aangetekend verzonden en er moet voor getekend worden.