交換・返品について

• 無料交換・返却
• 長期保証

交換・返品処理に必要なReturn Form（PDFフォーマット）は商品に同封されますが、こちらからもダウンロードできます：
Rapha Returns Form (168kb).

リターン・ポリシー

私たちが製作する商品はすべて高いスタンダードと品質管理下で作られております．万が一、品質の問題、又は期待に満たさない場合はお知らせください．

e-mail: japan@rapha.cc
tel/fax: 0267 98 5065

お買い上げいただいたRaphaの商品がお気に召さない場合は購入後90日間まで交換、又は商品分の返金処理にて対応いたします．交換商品に差額が応じる場合は追加請求、又は返金にてバランスを取ります．

交換・返品方法

1. 商品に同封されておりますReturns Formに必要事項を記入してください．Returns Formをお持ちで無い場合はこちらからダウンロードしてください： http://www.rapha.cc/images/ReturnsForm.pdf
2. 返却される商品を出荷時と同等レベルにて梱包してください．
3. 梱包された商品を「着払い」にてRapha Japanオフィスまでお送りください．
4. 返却商品が届きましたら返金処理を行います．返金はご使用になられたクレジット・カードへ返金されます．

ギフトとして入手された場合は、返金ではなく他の商品、又はギフト券との交換のみとなります．交換記録は購入されたお客様に対してデータベース上に残ります．

ギフト券は返金できませんので、予めご了承ください．

交換と返品（返金）

購入された商品がフィットしない、カラーやスタイルが期待通りでない場合は、購入後90日間以内でしたら他の商品と交換、又は返品にて対応いたします．対象となる商品は試着のみの状態での対応となります．交換の商品とで差額が応じる場合はReturns Formの下の欄にクレジット・カード情報を記入してください．

*商品が届いた後に交換・返品をお考えの場合は取り扱いにご注意くださいますようお願いします．

不良商品

新品、又は購入後90日間までにほつれなどの品質問題が合った場合は不良品として扱い適切な対応をいたします。落車などからのダメージに関しましては保証範囲外となります．お気づきの点がありましたら一度お問い合わせください．

不良商品に対しての交換は同じ商品（カラー、サイズ）に限らせていただきます．在庫の関係で交換が不可能な場合はリペアを検討し、更に困難な場合は他の商品と交換いたします．

使用済みの商品の場合は必ず一度ケアラベル通りに洗濯を済ましてからお送りくださいます様お願いします．衛生上、洗濯されていない返却商品は再度お客様へ返却されますのでご注意ください．

リペア・サービス

落車やアクシデント、摩耗などでご愛用いただいているRapha商品が痛んだ場合はリペアを承ります．リペアは購入後90日間後でも可能です．程度にもよりますが、広い範囲でのダメージで新しい生地が必要でなければ無償にて承ります．本サービスはRaphaから直接購入されたお客様に限ります．取り扱い店舗にてお買い上げいただいたお客様は取り扱い店舗にて受付いただきます様お願いします．リペアの納期、費用に関しましては商品を確認してから折り返し連絡いたします．内容によっては時間がかかることがあります．予めご了承ください．

対応期間について

必要項目を入力したReturns Formを同封してRapha Japanへ「着払い」にてお送りください．Returns Formをお持ちで無いお客様はこちらからダウンロードしてください： http://www.rapha.cc/images/ReturnsForm.pdf

商品を受け取り次第、必要な処理を行います．返金が応じる場合は商品購入時にご使用になられたクレジット・カードへ返金されます．

不明な点や質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください： japan@rapha.cc．

できる限りすばやい対応する様に心がけておりますが、時期に寄っては遅れ、更に場所によっては替えの商品が届くまで2〜3週間かかる場合があります．予めご了承ください．

データベース管理の関係で交換、返品はRaphaのウェブサイトから直接購入されたお客様に限ります．取り扱い店舗よりお買い上げされたお客様で交換・返品をご希望される場合は、お買い上げいただいた店舗にて確認していただきますようお願いします．

返却先

日本からの返却は「着払い」で下記の宛先までお送りください：
Rapha Japan（八ヶ岳バイシクルスタジオ）
〒384-1305
長野県南佐久郡南牧村野辺山65-10
tel：0267-98-5065

（参考）
アメリカの返却先：

Rapha USA
FAO Returns Department
1915 NW Kearney St.
Portland, OR 97209
USA

イギリス、ヨーロッパ、その他の国の返却先（本社）：

Rapha Racing Ltd.
FAO Returns Department
Imperial Works
Perren Street
London
NW5 3ED
United Kingdom

交換分の商品はオーダー時と同様にロンドンの本社よりスタンダード・デリバリーで発送されます．国内では商品の在庫はございません．