Retours

Conditions

Vous avez la possibilité d’échanger ou d’obtenir remboursement pour tout article acheté sur le site www.rapha.cc dans l’éventualité où vous n'en seriez pas entièrement satisfait (sous condition de nous le retourner comme neuf, dans son emballage d’origine et dans les 90 jours suivants la réception de votre commande).

Tout article défectueux sera remplacé, réparé ou remboursé après examen de ce dernier par notre Service Clientèle.

Rapha vous propose de réparer gratuitement vos vêtements qui auraient été endommagés lors d’une chute, d’un accident ou si un défaut apparaissait même après un usage intensif du vêtement. Ce service est réservé exclusivement aux produits commandés sur notre site www.rapha.cc.

Les demandes de retours (pour échange ou remboursement) se font en lignhe uniquement pour les articles acquis sur le site internet www.rapha.cc. Pour tout article acheté auprès d’un de nos revendeurs agréés merci de contacter celui-ci directement.

Rapha offre la possibilité d’échanger tout article offert en cadeau pour un article de la même valeur ou un bon cadeau. Notez néanmoins que la valeur de l’article, ainsi que l’affranchissement de la commande, ne pourront être remboursés. L’échange sera enregistré sur le compte Rapha de la personne ayant acheté l’article. Merci de nous confirmer l’adresse de réexpédition pour tout article échangé.

Une signature est requise lors de la livraison de toute commande ou échange.

Nos Chèques-Cadeaux ne sont pas remboursables.

Echanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la coupe, de la couleur ou du style de l'article que vous venez de recevoir, n’hésitez pas à nous le renvoyer pour un échange et ce dans les 90 jours suivants la date de réception de votre commande. Rapha acceptera et remplacera tout article non-désiré à la condition que celui-ci soit comme neuf*. En cas de différence de prix vous recevrez un remboursement de la différence ou dans le cas contraire un payement additionnel sera requis. Pour effectuer un échange, merci de vous référer aux informations contenues ci-dessous dans la section 'Comment effectuer un retour' ci-dessous.

* Rapha considère un article comme étant neuf s’il n’a été ni porté ni lavé. Nous vous recommandons de ranger le produit dans son emballage d’origine en attendant de nous le renvoyer.

Article défectueux

Si un défaut de fabrication venait à apparaître dans les 90 jours suivants la date d’achat, l’article sera considéré défectueux. Rapha se réserve le droit d’évaluer si un défaut de fabrication est effectivement apparu. Dépendant de l’issue, l’article vous sera alors soit renvoyé, remplacé ou remboursé.

Notez néanmoins qu’un article endommagé par une utilisation intensive ne pourra être considéré comme défectueux.

L’article ne peut qu’être échangé pour le même produit dans la même taille, et ce, dans la limite des stocks disponibles. Si l’article n’est plus disponible, Rapha proposera alors de réparer l’article.

Si votre article a été porté merci de le laver avant de nous le renvoyer. Tout vêtement ou accessoire non lavé sera renvoyé.

Comment effectuer un retour

1. Après connexion à votre compte, cliquez sur ‘Historique de commande’ et sélectionnez la commande appropriée puis 'Voir', choisissez ‘Retourner un article’ et suivez les instructions pour enregistrer votre choix.
2. Une fois toutes les étapes complétées merci d’imprimer le formulaire confirmant la demande de retour. Emballez votre article dans son emballage d’origine et joignez-y la confirmation de retour.
3. Suivant votre lieu de résidence, veuillez adresser le colis comme s'ensuit:
   
   Depuis le Royaume-Uni, l’Europe et le reste du monde:
   Returns Dept.
   Rapha Racing Ltd
   Imperial Works
   Perren Street
   London
   NW5 3ED
   United Kingdom
   
   Depuis les Etats-Unis et le Canada:
   Returns Dept.
   Rapha USA
   1915 NW Kearney St.
   Portland, OR 97209
   USA
   
4. Pour les colis de retour plusieurs options vous sont offertes:
   a) Pour les retours depuis le Royaume-Uni merci d'utiliser l'étiquette Royal Mail prépayée télécharger le pdf. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi (proof of postage) auprès de votre bureau de poste et de le conserver jusqu'à réception de l'email confirmant le traitement de votre dossier. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de port pour le Royaume-Uni.
   b) Pour les retours aux Etats-Unis veuillez utiliser l'étiquette prépayée UPS jointe à votre bon de livraison. Les frais de port pour les États-Unis ne seront pas remboursés.
   c) Pour tous les retours en Europe merci de prendre contact avec nos services par email: returns@rapha.cc qui se chargera d'organiser la collecte de votre colis par le bureau DHL local.
   d) Pour ces mêmes pays, il est également possible de nous retourner tout article en utilisant le service postal de votre choix en indiquant clairement sur l'emballage le montant des frais de port. Merci d'obtenir et de conserver votre preuve d'envoi et/ou reçu. Enfin, pour tout échange de cadeau nous pouvons au choix rembourser les frais de port à l'acheteur original ou bien émettre un Chèque-Cadeau à la personne ayant reçu le cadeau.
   Nous nous efforcerons de traiter votre colis de retour dans les 7 jours ouvrés à réception, et vous serez remboursé de vos frais d'affranchissement jusqu'à une valeur maximale de 15 € / 30 AUD / 30 USD pour le Japon et le Reste du Monde, directement sur la carte de paiement utilisée lors de l'achat initial.
   NB: nous ne pourrons rembourser qu'un seul paiement des frais de port par paquet reçu.
5. Pour les retours depuis l’international, merci d’indiquer sur votre colis 'Goods returned under warranty'. Rapha ne sera pas en mesure de payer les frais de douane pour les articles retournés.
6. Pour toute demande de renseignements sur votre retour écrivez-nous à returns@rapha.cc. Merci de preciser l’adresse à laquelle vous avez renvoyé votre article, la date d’envoi, la personne à qui le colis a été adressé et le numéro de suivi (Royal Mail, DHL, etc.) si vous en avez un.

Rapha s’efforcera de traiter votre retour dès réception, ce processus peut prendre une semaine pendant les périodes chargées. Durant ces périodes il ne nous sera pas possible de confirmer la réception de votre colis de retour. Suivant votre lieu de résidence, tout échange pourra prendre jusqu’à trois semaines pour vous parvenir.