Devoluciones

Política de devoluciones de Rapha

Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos, dentro de un plazo de 90 días desde su recepción, y recibir un reembolso o realizar un cambio, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se encuentre en su envoltorio original.

Los artículos defectuosos serán remplazados, reparados o reembolsados tras ser evaluados por nuestro equipo de atención al cliente.

Asimismo, Rapha ofrece un servicio de reparaciones gratuito en caso de daños provocados por un accidente de bicicleta o en caso de defectos de fábrica, incluso tras un uso considerable. Este servicio se aplica únicamente a compras online realizadas en rapha.cc.

Únicamente se aceptan devoluciones online de artículos adquiridos directamente en rapha.cc. Si se ha adquirido un producto en uno de los distribuidores autorizados de Rapha, contacta con la tienda para tramitar el cambio o devolución.

No se ofrecen reembolsos por artículos adquiridos como regalo y solo pueden cambiarse por otro artículo o por crédito en nuestra tienda. Rapha no devuelve los gastos de envío de artículos de regalo devueltos. El cambio de los artículos de regalo aparecerá en el historial de compras del comprador original. Recuerda incluir la dirección de envío en la que se desea recibir los nuevos artículos. Todos los pedidos requieren firma en el momento de la entrega.

No se aceptan devoluciones de vales de regalo.

Cambios

Si no quedas satisfecho con la talla, el color o el estilo del producto, puedes cambiarlo en un plazo de 90 días. Siempre que la condición del artículo sea “como nuevo”*, Rapha aceptará su devolución y enviará otro artículo de tu elección, devolviéndole la diferencia de precio o requiriendo el pago de la misma. Consulta nuestra información sobre "Cómo realizar una devolución".

*“Como nuevo” significa que los artículos Rapha no han sido utilizados ni lavados. Rapha recomienda encarecidamente conservar los artículos en su envoltorio original mientras se decide qué hacer con ellos.

Artículos defectuosos

Un artículo se considera defectuoso si sufre un defecto de fábrica en un plazo de 90 días a partir de su compra. Rapha evaluará si el artículo ha sufrido un defecto de fábrica y devolverá el producto o el dinero según considere necesario. Recuerda que los artículos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.
Si se desea cambiar un artículo defectuoso, solo será posible remplazarlo por otro igual, de la misma talla, según disponibilidad. Siempre que sea posible, Rapha se compromete a reparar los artículos defectuosos.

Si un artículo defectuoso ya ha sido utilizado, es necesario lavarlo antes de devolverlo. Los artículos que hayan sido utilizados y no se hayan lavado serán devueltos a su comprador.

Cómo realizar una devolución

1. Acceder a la cuenta personal en nuestro sitio web, hacer click en el historial de compras y seleccionar el pedido correspondiente. A continuación, hacer click en “devoluciones” y seguir las instrucciones para informarnos acerca de los productos que se desean devolver o cambiar. Una vez completado el proceso, imprimir una copia del recibo de devolución y adjuntarla al paquete..
2. Volver a empaquetar el artículo, siempre que sea posible en su envoltorio original, y adjuntar una copia del formulario de devolución.
3. Enviar el paquete a la dirección que corresponda según ubicación:
   
   Devoluciones en Reino Unido, Europa y resto del mundo:
   Returns
   Rapha Racing Ltd
   Imperial Works
   Perren Street
   London
   NW5 3ED
   United Kingdom
   
   Devoluciones en EE.UU.:
   Returns
   Rapha USA
   1915 NW Kearney St.
   Portland, OR 97209
   USA
   
   
4. Para los paquetes de devolución hay varias opciones;
   a) Para devoluciones en Reino Unido por favor utilizar la etiqueta prepago de Royal Mail facilitada [ download pdf ]. Recomendamos solicitar el recibo de PRUEBA DE ENVÍO y guardarlo hasta recibir el email de confirmación de que estamos procesando la devolución. Por favor ten en cuenta que este servicio tarda 4-6 días hábiles para llegar a nuestras instalaciones. No devolvemos los gastos de envío en Reino Unido.
   b) Para devoluciones en EEUU por favor utilizar la etiqueta UPS facilitada. Por favor ten en cuenta que no devolvemos los gastos de envío en EEUU.
   c) Para el resto de devoluciones por favor contactar con returns@rapha.cc donde se concretará una recogida DHL en la dirección que nos indiques.
   d) También puedes enviarnos los productos utilizando el servicio de tu elección indicando claramente los gastos de envío en el paquete. Por favor solicita un justificante del envío siempre que sea posible. Así mismo, intenta evitar envíos con entregas garantizadas en 24h-48h o similares, ya que sólo devolvemos los gastos de envío que consideramos razonables. Por favor ten en cuenta que para cambios de regalos podemos devolver los gastos de envío al comprador original o un vale canjeable para al destinatario del regalo.
   Cuando Rapha reciba la devolución, intentaremos procesarla en un plazo de 7 días laborables y abonar el dinero y gastos de envío (hasta un máximo de 8 £ para Reino Unido, 20 $ para EE.UU., 15 €, 30 A$, 30 $ para Japón y resto del mundo) en la tarjeta utilizada al adquirir los artículos originales. Nota: solamente devolvemos una cantidad en concepto de gastos de envío por pedido.
5. Devoluciones internacionales: Rapha no se hace cargo de los impuestos arancelarios incurridos al devolver artículos desde destinos internacionales. Todos los paquetes deben marcarse como “Artículos devueltos en garantía".
6. Si tienes alguna duda acerca de la devolución una vez haya sido enviada, envía un correo electrónico a returns@rapha.cc. Incluyendo la fecha en la que se envió el artículo, la dirección a la que fue enviado, el nombre del remitente y el número de seguimiento, si aplica.

Rapha intentará procesar su devolución tan pronto como la recibamos, aunque es posible que tardemos hasta una semana en procesar una devolución en épocas de gran volumen de pedidos. Durante estos periodos, no será posible confirmar la recepción de un paquete antes de procesarlo. Dependiendo de la ubicación, la devolución puede tardar de 2 a 3 semanas en llegar. Todos los artículos serán devueltos mediante correo certificado y requerirán firma en el momento de la entrega.