Servicio de reparaciones

Política de servicio de reparaciones

Rapha ofrece un servicio de reparaciones gratuito en caso de daños provocados por un accidente de bicicleta o en caso de defectos de fábrica, incluso tras un uso considerable.

Este servicio también es aplicable a artículos que no se encuentran dentro del periodo de garantía de 90 días y cuyos daños no sean considerados defectos de fábrica (consulte la sección de Artículos defectuosos para más información).

Si ha adquirido su producto en uno de los distribuidores autorizados de Rapha, o en otro sitio distinto al sitio web de Rapha, envíenos un correo electrónico a returns@rapha.cc y le enviaremos más información sobre el servicio de reparaciones disponible.

Nota: el plazo necesario para realizar una reparación puede llegar a las 3 semanas tras haber recibido los artículos.

Antes de devolver un artículo para ser reparado, lea detenidamente la guía de productos defectuosos de Rapha para obtener más información.

Prendas excluidas

Debido a su elaboración a base de merino, no podemos ofrecer servicio de reparaciones para los siguientes artículos:
Merino Base Layers, V-Neck Base Layers, City Riding Jerseys, Track Tops, y Breton Sweaters.

Pilling de los tejidos

Los productos Rapha son sometidos a exhaustivos controles de calidad por parte de ciclistas profesionales antes de salir al mercado. Estos controles demuestran que el pilling de los tejidos no ocurre de forma natural, sino que puede producirse como resultado de algún tipo de fricción, por ejemplo:

• Sillines bordados
• Cintas de velcro en las bolsas del sillín
• Lavado de los artículos junto a prendas con partes abrasivas

Recuerde que Rapha no puede reparar este tipo de daños, pero si quiere que le aconsejemos sobre ello, escríbanos a returns@rapha.cc

Roturas de cremallera

Montar en bicicleta puede ejercer una gran presión sobre las cremalleras y, algunas veces, pueden romperse. Rapha evaluará si es posible realizar una reparación, aunque no es posible garantizarlo ya que dependerá de la naturaleza de la rotura. Si la rotura es un defecto de fábrica, el producto será remplazado. Si ese artículo está agotado, se ofrecerá un reembolso o se cambiará por otro artículo del mismo valor.

Roturas de costuras y carreras

Los bolsillos de los maillots Rapha cuentan con un refuerzo para resistir el desgaste producido al utilizar la prenda con los bolsillos cargados. Si las costuras se rompen o aparecen carreras en el tejido de un artículo, Rapha se compromete a repararlo siempre que sea posible. Para más información sobre reparaciones, consulte nuestra Política de servicio de reparaciones.

Cuidado de prendas Sportwool

A fin de maximizar la vida útil de sus artículos Sportwool, es recomendable enjuagar la prenda tras cada uso. Jamás almacene un artículo que esté húmedo ni lo haga en entornos cerrados en los que no pueda secarse/airearse. Recomendamos encarecidamente almacenar la prenda en una bolsa de plástico una vez esté completamente seca a fin de conservar los tejidos en buen estado.

Si su artículo experimenta decoloración de los tejidos por exposición al sol, póngase en contacto con nosotros. Si está en garantía, le enviaremos otro.

Daños por accidentes

Siempre que sea posible reparar pequeños daños debidos a un accidente en bicicleta, en Rapha lo haremos encantados. Este servicio es gratuito para todos aquellos artículos adquiridos en rapha.cc. Para más información sobre reparaciones, consulte nuestra Política de servicio de reparaciones.

Problemas de confort

Estos problemas son normalmente debidos un ajuste incorrecto. Si cree que un artículo no es lo suficientemente cómodo, infórmenos describiendo detalladamente el problema antes de devolvernos el producto.

Cómo devolver un artículo para reparar

1. Lave la prenda
2. Acceda a su cuenta en nuestro sitio web, haga clic en el historial de compras y seleccione el pedido correspondiente. A continuación, haga clic en “devoluciones” y siga las instrucciones para informarnos acerca de los productos que desea reparar. Una vez haya completado el proceso, imprima una copia de su recibo de devolución y adjúntela a su paquete.
3. Vuelva a empaquetar el artículo en su envoltorio original, adjunte una copia del formulario de devolución y envíelo en un paquete en el que el producto esté protegido.
4. Envíenos el paquete a la dirección que corresponda según su ubicación:
   
   Devoluciones en Reino Unido, Europa y resto del mundo:
   Returns
   Rapha Racing Ltd
   Imperial Works
   Perren Street
   London
   NW5 3ED
   United Kingdom
   
   Devoluciones de EE.UU.:
   Returns
   Rapha USA
   1915 NW Kearney St.
   Portland, OR 97209
   USA
   
   
5. Devoluciones internacionales - Rapha no se hace cargo de los impuestos arancelarios incurridos al devolver artículos desde destinos internacionales. Todos los paquetes deben marcarse como “Artículos devueltos en garantía". Recuerde que Rapha no devuelve los gastos de envío de artículos devueltos para ser reparados.
6. Una vez recibido el artículo, procesaremos su reparación en un plazo de 4 semanas.
7. Si tiene alguna duda acerca de su reparación una vez haya sido enviada, envíe un correo electrónico a returns@rapha.cc. Incluya la fecha en la que envió el artículo, la dirección a la que fue enviado, el nombre del remitente y el número de seguimiento, si aplica.

Rapha intentará procesar su reparación tan pronto como sea posible aunque el plazo de reparación puede llegar a las 4 semanas antes de devolver el producto.

Si un artículo ya ha sido utilizado, es necesario lavarlo antes de enviarlo a reparar. Los artículos que hayan sido utilizados y no se hayan lavado serán devueltos a su comprador. Esto aplica a todos los artículos, accesorios inclusive.