Veelgestelde Vragen

• Prijs en valuta
• Uitverkocht
• Levering
• Retourzendingen
• Reparaties
• Producten en maten
• Sponsoring en het Rapha Condor Team
• Verkooppunten

Prijs en valuta

• Q. Zijn de prijzen inclusief BTW?
  A. Prijzen in Groot-Brittannië en Europa zijn inclusief BTW. Alle andere prijzen zijn exclusief importheffingen en belastingen die worden geheven als de zending je land bereikt.

Uitverkocht

• Q. Wanneer komen de producten weer op voorraad?
  A. Zodra Rapha bij benadering een leveringsdatum heeft zal deze normaal gesproken vermeld worden op de betreffende productpagina
• Q. Ik wil graag een product bestellen, maar het komt niet in mijn winkelmandje terecht.
  A. Als het niet lukt een item te selecteren, is het niet op voorraad. Gebruik de knop “laat me weten wanneer dit weer op voorraad is” op de productpagina om te weten te komen wanneer het artikel weer verkrijgbaar is.

Levering

• Q. Hoe lang duurt het bezorgen van een bestelling?
  A. Kijk op de verzendingspagina voor de geschatte levertijden voor de “Express” en “Standaard” leveringstermijn voor elk gebied.
• Q. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
  A. Kijk op de verzendingspagina voor de geschatte verzend- en bezorgingstermijn. Je kunt je bestelling volgen op je accountpagina op de website.
• Q. Hoe worden bestellingen verzonden?
  A. Internationale bestellingen worden verzonden via DHL of FedEx. Britse orders worden via Royal Mail verzonden. Voor alle leveringen moet getekend worden.
• Q. How much will shipping cost to my address?
  A. Afhankelijk van de service die je wilt, heeft Rapha vaste tarieven voor verzending, onafhankelijk van de grootte van de bestelling. Kijk voor meer details op de verzendingspagina van onze website.

Retourzendingen

• Q. Wat zijn de regels voor retourzendingen?
  A. Je kunt elk product dat je van Rapha ontvangt binnen 90 dagen na ontvangst terugzenden, zolang het product ongewassen en ongedragen is. Kijk voor meer informatie op de retourzendingspagina van de website.
• Q. Ik ben niet tevreden met het product dat ik heb besteld, wat moet ik doen??
  A. Als het product nieuw en ongebruikt is kun je het terugzenden of ruilen binnen 90 dagen na ontvangst. Kijk op de retourzendingspagina voor meer informatie over het terugzenden van een product.
• Q. Hoe retourneer ik een product?
  A. Kijk op de retourzendingspagina voor volledige informatie over het terugsturen van een product.
• Q. Ik wil een product retour zenden, maar ik heb de originele verpakking niet meer.
  A. Je kunt de producten altijd terugsturen naar Rapha in een andere verpakking, maar verpak het goed en volg de instructies op de retourzendingspagina van de website.
• Q. IIk wil een product graag terugsturen en ruilen voor een andere maat, maar deze maat is niet te vinden op de website. Wat moet ik doen?
  A. Dit betekent helaas dat Rapha deze maat en kleur niet in voorraad heeft. Het is mogelijk het artikel retour te sturen in ruil voor een ander artikel of voor een vergoeding. Als het artikel een andere prijs heeft dan het ingezonden artikel kan het zijn dat je moet bijbetalen of het verschil terugkrijgt. Neem voor vragen contact op met returns@rapha.cc.

Reparaties

• Q. Mijn product is meer dan drie maanden oud en er is schade door slijtage. Wat moet ik doen?
  A. Rapha heeft een gratis reparatieservice. Dit is een service voor producten die zijn beschadigd door normaal gebruik en die zijn onderhouden volgens het kledingvoorschrift. Kijk op de reparatiepagina van de website voor meer informatie.

Producten en maten

• Q. Welke maat moet ik bestellen?
  A. Op de meeste pagina’s vindt u in de rechterkolom gespecificeerde maat-informatie. Kijk ook even op onze matenpagina. Weet je nog steeds niet zeker welke maat je hebt, neem dan contact op met enquiries@rapha.cc of bel +44 (0) 207 485 5000 voor meer advies.

Sponsoring en het Rapha Condor Team

• Q. IIk wil mijn evenement graag laten sponsoren door Rapha.
  A. Stuur een e-mail naar enquiries@rapha.cc met meer details over je evenement. Rapha krijgt veel sponsorverzoeken en –voorstellen. Wees dus niet teleurgesteld als we je niet kunnen helpen.
• Q. Hoe word ik lid van de Rapha Condor club?
  A. Je kunt lid worden door op de volgende link te klikken: http://www.rapha.cc/rapha-condor-club-membership

Verkooppunten

• Q. Zijn er wereldwijd verkooppunten?
  A. Kijk op onze lijst met handelspartners voor een vestiging bij u in de buurt.