よくある質問

• 価格について
• 在庫切れについて
• 配送について
• 返品保証について
• リペア（修理）サービスについて
• 製品とサイズについて
• スポンサーシップとイベントについて
• 取り扱い店舗について

価格について

• Q. 価格は税込みですか？
  A. イギリス及びヨーロッパでの価格は付加価値税が含まれております。それ以外での場所（日本含む）には別途関税がかかりますので、お客様のご負担をお願いします。関税は配送会社より請求されます。

在庫切れについて

• Q. 商品はいつごろ再入荷しますか？
  A. 入荷日がわかり次第、その商品ページに大まかな日程が掲載されます。
• Q. 商品をオーダーしたいのですが、カートに入れられません。
  A. 商品を選べない場合、その商品は在庫切れでございます。商品ページの「入荷したら知らせる」機能をお使いください。

配送について

• Q. 配送にはどれぐらいかかりますか？
  A. 各地域へのエクスプレス、スタンダードでの配送時間についての詳細は「配送について」をご覧ください。
• Q. 注文した商品はいつ発送されますか？
  A. 配送にかかる時間について詳しくは 配送について をご覧ください。お客様のアカウント my account ページから商品の追跡が可能です。
• Q. どのように配送されますか？
  A. 海外のオーダー商品はDHLまたはFedexが発送いたします。日本では通常郵便もお選びいただけます。通常郵便は追跡不可。配送まで日数をいただきますので、ご了承ください。イギリスはRoyal Mail。アメリカは本国よりUPSが発送いたします。全ての商品受け取りにサインが必要です。
• Q. 配送先住所までの料金はいくらかかりますか？
  A. ご希望の配送オプションによりますが、Raphaは配送料金はオーダーサイズに関わらず固定です。詳しくは 配送について をご覧ください。

返品保証について

• Q. リターン・ポリシーについて教えてください。
  A. Raphaからご購入いただいた全ての商品は、試着状態に限り購入後90日以内あれば返品が可能です。詳しい情報は 「返品について」 をご覧ください。
• Q. 到着した商品が気に入りませんでした。どうすればいいですか？
  A. 商品が試着状態で購入後90日以内であれば、ご返却いただけます。商品は交換または返金にて対応いたします。詳しい返品方法については 「返品について」 をご覧ください。
• Q. どうやって返品すればいいですか？
  A. 返品方法について詳しくは 「返品について」 をご覧ください。
• Q. 商品を返却したいのですが、到着時のパッケージがありません。
  A. 他のパッケージで商品をお送りいただくことは可能ですが、しっかりと梱包し、 返品について ページの指示に従ってください。
• Q. サイズ交換したいのですが、ウェブサイトに希望のサイズがありません。どうすればいいですか？
  A. その場合、残念ながらお客様のご希望サイズ及びカラーは在庫切れです。別の商品との交換、または商品分の返金処理にて対応いたします。交換商品に差額が生じる場合は追加請求、または返金にてバランスを取ります。質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください： japan@rapha.cc.

リペア（修理）サービスについて

• Q. 商品を購入して3ヶ月経ち、摩耗によるダメージが目立ちます。どうにかなりませんか？
  A. ．Raphaは無料修理サービスを行っております。本サービスは正しい使用によって不具合が発生した商品が対象です。詳しくは「リペア（修理）サービスについて」をご覧ください。

Products and Sizing

• Q. どのサイズが自分に合うか分かりません。
  A. 商品ページの右側に詳しいサイズ情報の表がございます。 サイズについて.のページもご覧ください。またサイズ選びにお困りでしたら japan@rapha.cc までお問い合わせください。

スポンサーシップと Rapha Condor Teamについて

• Q. Raphaにイベントのスポンサーをしてほしいのですが。
  A. イベント詳細を明記の上、 japan@rapha.cc までメールをお送りください。現在、膨大な数のスポンサー要求・提案をいただいております。ご協力できない場合もございます。ご了承ください。
• Q. Rapha Condor clubに参加するにはどうすればいいですか？
  A. 下記のリンクよりご参加ください： http://www.rapha.cc/rapha-condor-club-membership

取り扱い店舗について

• Q. 取り扱い店舗は世界中にありますか？
  A. Raphaはイギリス、アメリカ、カナダ、そして日本に取り扱い店舗がございます。最寄りの店舗をお探しの際には 取り扱い店舗リスト をご覧ください。