Preguntas frecuentes

• Precios y divisas
• Artículos agotados
• Envíos
• Devoluciones
• Reparaciones
• Productos y tallas
• Patrocinios y eventos
• Distribuidores autorizados

Precios y divisas

• Q. ¿Todos vuestros precios incluyen IVA?
  A. Los precios de los pedidos para Reino Unido y Europa incluyen IVA. Todos los demás precios no incluyen impuestos locales ni aranceles y es posible que éstos se añadan en el momento de la entrega.

Productos agotados

• Q. ¿Cuándo volverán a haber existencias de los productos agotados?
  A. Tan pronto como Rapha cuente con una fecha estimada de entrega de nuevas existencias, se indicará en la página del producto en cuestión.
• Q. Quiero comprar un producto, pero no puedo añadirlo a la cesta de compra.
  A. Si no es posible seleccionar un artículo, significa que no está disponible. Utilice la función "Recibir aviso cuando hayan existencias" de la página del producto y será notificado cuando esté disponible de nuevo.

Envíos

• Q. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  A. Consulte la sección de envíos para obtener más información sobre los plazos de entrega estimados en envíos estándar y envíos urgentes según su región.
• Q. ¿Cuándo saldrá mi pedido?
  A. Consulte la sección de envíos para obtener más información sobre las fechas de salida estimadas. Es posible hacer un seguimiento de su envío desde la sección mi cuenta de nuestro sitio web.
• Q. ¿Cómo se envían los artículos?
  A. Los pedidos internacionales se envían con DHL o FedEx. Los pedidos del Reino Unido se envían con Royal Mail. Todos los envíos requieren firma en el momento de la entrega.
• Q. ¿Cuánto cuesta el envío a mi dirección postal?
  A. Según el nivel de servicio que requiera, Rapha cuenta con tarifas fijas para todos los envíos, sea cual sea su tamaño. Para más información, visite la sección de envíos de nuestro sitio web.

Devoluciones

• Q. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
  A. YEs posible devolver cualquier producto de Rapha en un plazo de 90 días desde su recepción, siempre que el artículo no haya sido utilizado ni lavado. Para más información, visite la sección de devoluciones de nuestro sitio web.
• Q. No estoy satisfecho con el producto que he adquirido, ¿qué puedo hacer?
  A. Si el artículo es nuevo y no lo ha utilizado, puede devolverlo y recibir un reembolso o cambiarlo por otro en un plazo de 90 días desde su recepción. Para más información sobre cómo realizar una devolución, visite nuestra sección de devoluciones.
• Q. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
  A. Consulte la sección de devoluciones de nuestro sitio web para obtener instrucciones sobre cómo devolver sus artículos.
• Q. Quiero devolver un artículo pero no tengo el envoltorio original.
  A. Puede devolvernos los artículos en cualquier otro envoltorio siempre y cuando se asegure de que están bien protegidos y siga las instrucciones que encontrará en la sección de devoluciones de nuestro sitio web.
• Q. Quiero cambiar un artículo por otra talla, pero ésta no aparece en el sitio web. ¿Qué debo hacer?
  A. Por desgracia, eso significa que el artículo en la talla o color deseados está agotado. Existe la posibilidad de cambiar el artículo por otro o devolverlo y recibir un reembolso. Deberá abonar la diferencia de precio en caso de que el precio del nuevo artículo sea mayor, o le devolveremos la diferencia en caso de que éste sea menor. Si tiene alguna duda, envíenos un correo electrónico a returns@rapha.cc.

Reparaciones

• Q. Compré mi artículo hace más de 3 meses y se ha dañado debido al uso y al desgaste, ¿qué puedo hacer?
  A. Rapha ofrece un servicio de reparaciones gratuito. Este servicio está disponible para aquellos artículos que han sufrido daños como resultado de un uso normal y que han sido cuidados siguiendo las instrucciones de la prenda. Para más información, visite la sección de reparaciones de nuestro sitio web.

Productos y tallas

• Q. No estoy seguro de la talla que debo pedir.
  A. Para la mayoría de productos, contará con información específica sobre tallas en la columna de la derecha de la página del producto. Consulte también nuestra sección de tallas. Si todavía no está seguro de la talla correcta, póngase en contacto con nosotros escribiendo a enquiries@rapha.cc o llamando al +44 (0)207 485 5000.

Patrocinios y equipo Rapha Condor Team

• Q. Me gustaría que Rapha patrocinase mi evento.
  A. Envíenos un correo electrónico a enquiries@rapha.cc con los detalles de su evento. Rapha recibe un gran número de solicitudes de patrocinio, por lo que es posible que no podamos ayudarle en este caso.
• Q. ¿Cómo puedo unirme al club Rapha Condor?
  A. Únase al club a través del siguiente enlace:
  http://www.rapha.cc/rapha-condor-club-membership

Distribuidores autorizados

• Q. ¿Contáis con tiendas y distribuidores autorizados por todo el mundo?
  A. Rapha cuenta con distribuidores autorizados en Reino Unido, EE.UU., Canadá y Japón. Consulte nuestra lista de distribuidores autorizados para encontrar el más cercano.