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Política del servicio de reparaciones
Rapha ofrece un servicio gratuito de reparaciones durante toda la vida útil del producto con un comprobante válido de compra. Este servicio también cubre las prendas fuera de los 30 días de plazo para devoluciones.
Por favor, ten en cuenta que aunque Rapha hace todo lo posible por reparar los artículos hasta su estado original, podrían producirse ligeras modificaciones necesarias en el color, el tejido o materiales empleados.
Por favor, ten en cuenta que las reparaciones pueden llevar hasta 4 semanas para realizarse una vez recibidas por nuestro servicio de reparaciones.
Prendas excluídas
Examinaremos cualquier artículo - adquirido en Rapha.cc o en un vendedor asociado - que no esté en perfectas condiciones, para determinar si podemos repararlo. Ciertos tipos de daños superarán nuestra capacidad de ofrecer una reparación duradera. De modo similar, normalmente no podemos reparar cualquier artículo que haya tenido una larga vida útil y esté muy usado. Además, algunos productos, indicados a continuación, no pueden ser reparados.
Todas las Base Layers, T-shirts, Polo Shirts, Shirts, Merino Sweatshirts, Track/Hooded Tops, Merino Roll Necks, Merino Boxers, Merino Arm/ Knee/ Leg Warmers, Socks, Oversocks, Overshoes, Merino Gloves, Hats/ Caps, Scarves, Snood/ Collar, Backpack Covers, Belts, Bidons, Eyewear y Essentials Cases
Recambios de zapatillas
Hay talones de repuesto disponibles bajo pedido para las zapatillas Pro Team Shoes, dependiendo de las existencias disponibles.
Programa Atención al Cliente BOA
BOA ofrece garantía de por vida para cualquier rotura de cierres integrados en un producto. Por favor contacta con BOA para conocer los detalles de cómo recibir un kit de recambio gratuito (incluyendo cierre, cordón, herramientas e instrucciones) y una guía de cómo reparar un Sistema de Ajuste BOA roto.
Para devolver un producto para reparación, por favor rellena el siguiente formulario de Reparaciones.
Nota: Lxs clientes son responsables de la devolución de los artículos cuando hagan uso del servicio gratuito de reparaciones. Esto incluye los gastos de envío y cualquier seguro de daños o pérdidas en el envío (aunque esto no es obligatorio, pero será bajo responsabilidad de lxs clientes) Rapha se asegurará de que los productos sean enviados de vuelta a lxs clientes libres de gastos mediante nuestro servicio standard de envío. Rapha no puede aceptar cargos aduaneros incurridos al devolver productos. IMPORTANTE: Todos los paquetes deben estar marcados como “mercancías devueltas en garantía”.
Una vez hayamos recibido tu artículo, normalmente se procesará en cuatro semanas y se enviará un email de confirmación. Si no tienes noticias nuestras en ese plazo, por favor envía un email a repairs@rapha.cc con los detalles de envío completos. Por favor, ten en cuenta que podríamos rechazar reparaciones si el daño es irreparable (por ejemplo: abrasiones, desteñimientos, cortes por paramédicos o demasiados daños), pero se ofrecerá una solución alternativa siempre que sea posible.